5.1. За невиконання або неналежне виконання обов’язків за цією Угодою сторони несуть відповідальність, передбачену чинним законодавством України та цією Угодою. Якість наданих туристичних послуг, в тому числі послуг Турагента, повинна відповідати умовам договору і вимогам законодавства України про туризм. Порядок і способи захисту порушених прав туристів визначаються законодавством про захист прав споживачів.
5.2. За невиконання, або неналежне виконання умов цієї Угоди сторона, що винна, виплачує іншій стороні спричинені цим збитки.
5.3. У випадку анулювання поїздки з вини Туроператора (невиконання або неналежного виконання доручення за цією Угодою) Турагенту повертаються кошти для розрахунку з туристом.
5.4. У випадку надання послуг туристу третьою особою (приймаючим туристичним підприємством) не в повному обсязі або не належної якості, турист зобов’язаний зробити про це Акт, засвідчений печаткою та підписом відповідальної особи приймаючого туристичного підприємства у країні перебування туриста.
5.5. Якщо з вини Туроператора туристу не були надані або надані не в повному обсязі та якості послуги, зазначені у Заявці до цієї Угоди, про що свідчить Акт (п.5.4.), та надання письмової Заяви в передбачений п.6.1. термін, Туроператор повертає Турагенту у місячний термін вартість ненаданих послуг для розрахунку з туристом.
5.6. Туроператор звільняється від сплати збитків, повернення коштів та виконання умов Угоди у випадках, визначених п.4.2. цієї Угоди, а також невиконання Турагентом умов п.4.3. Туроператор звільняється від сплати збитків, повернення коштів у разі укладення Турагентом договорів з перевищенням повноважень, які він має відповідно до цієї Угоди, зокрема у випадках укладення угод з туристами на умовах, що не відповідають умовам цієї Угоди. У цьому разі матеріальну відповідальність несе Турагент.
5.7. У разі відмови туристів Турагента від поїздки або перенесення строків поїздки з ініциативи туристів Турагента вартість чартерних перевезень відшкодуванню перевізником не підлягає згідно з Правилами повітряних перевезень пасажирів і багажу, затверджених наказом Міністерства транспорту України 25.07.2003 №568, зареєстрованих в міністерстві юстиції України 29.08.2003 за №8076 ст.20, відповідно – не повертається Турагенту для розрахунку з туристом.
5.8. Туроператор не несе відповідальність за невиконання / неналежне виконання своїх обов’язків по Угоді, якщо таке неналежне виконання або невиконання сталося у зв’язку з дією обставин непереборної сили (форс-мажорні обставини). Під форс-мажорними обставинами розуміються: стихійні лиха, пожари, військові дії, терористичні акти, зміна соціального / політичного ладу, введення економічних санкцій, зміна міжнародної та політичної обстановки, страйки, епідемії, дії та рішення державних органів влади та управління, які впливають на виконання цієї Угоди і знаходяться поза межами контролю Туроператора. Якщо форс-мажорні обставини тривають більше 60 днів, Туроператор має право розірвати Угоду в односторонньому порядку.
5.9. Турагент несе відповідальність за повноту та достовірність наданої туристам інформації про поїздку, за достовірність визначених ним у Заявці до цієї Угоди умов турпослуг та їх відповідність замовленням туриста, а також за повноту та достовірність наданої у Заявці інформації про туриста. Турагент повністю компенсує витрати та збитки Туроператора, які сталися внаслідок надання ним неправильної / недостовірної, неповної інформації про туриста або туристу - про поїздку.
5.10. У разі відмови туристів Турагента у країні перебування від замовлених ним і сплачених Туроператором третій особі послуг, Туроператор не несе відповідальності за повернення вартості цих послуг.
5.11. У разі несвоєчасного повернення туристів Турагента внаслідок дій (бездіяльності) туристів, або недотримання ними строків, зазначених в програмі туру, в проїзних документах тощо, Туроператор відповідальності не несе.
5.12. У разі порушення туристами Турагента діючих правил поїздки, провезення, реєстрації багажу, нанесення збитків транспортній компанії, готелю, порушення правил проживання у готелі, недотримання законодавства країни перебування, з винної особи стягуються штрафи згідно з законодавством країни виникнення такого конфлікту (порушення). При цьому Турагент сприяє стягненню штрафів з туристів Турагента.
