Сферы электронного маркетинга представлены на рис. 13.1
| Ориентирована на потребителей | Ориентирована на компании | |
| Инициируются компаниями | Электронная торговля типа "компания - потребитель" | Электронная торговля типа "потребитель - потребитель" |
| Инициируются потребителями | Электронная торговля типа "компания - компания" | Электронная торговля типа "потребитель - компания" |
Рисунок 13.1 – Сферы электронного маркетинга
В популярной прессе наибольшее внимание уделяется электронной торговле типа "компания - потребитель", т.е. продаже товаров и услуг конечным потребителям посредством компьютерных сетей.
Электронная торговля типа "компания - компания " или электронная торговля на промышленном рынке осуществляется организациями с использованием аукционных сайтов, биржевых сделок с расчетом за наличные, электронные каталоги продукции, бартерные сайты и другие Интернет-ресурсы для «выхода» на новых клиентов, более эффективного обслуживания уже имеющихся клиентов, а также обеспечения более выгодных для себя цен и других условий закупки.
Электронная торговля типа "потребитель - потребитель" осуществляется World Wide Web между индивидуальными потребителями, заинтересованными в покупке и продаже тех или иных товаров.
Электронная торговля типа "потребитель - компания", благодаря Интернету современные потребители находят более удобным для себя общаться непосредственно с компаниями. Большинство компаний в настоящее время приглашают потенциальных и существующих клиентов присылать свои предложения и вопросы, используя для этого Web-сайты компаний.
Маркетинг в Интернете
Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) - это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель - получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.
Основные элементы комплекса интернет-маркетинга:
Товар (Product) - то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.
Цена (Price) - принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.
Продвижение (Promotion) - комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т. д.).
Место продаж (Place) - точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.
Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его также называют online-маркетингом. Он может включать такие части, как интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к интернету и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как:
· медийная реклама
· контекстная реклама
· поисковый маркетинг в целом и SEO в частности
· продвижение в социальных сетях: SMO и SMM
· прямой маркетинг с использованием email, RSS и т. п.
· вирусный маркетинг
· партизанский маркетинг
Электронная торговля (англ. Electronic trading) осуществление торгово-закупочной деятельности через Интернет. Электронной торговлей в настоящее время занимаются организации практически всех типов, рис. 13.2.
Традиционные фирмы-продавцы, совершенно не использующие Интернет
Фирмы-продавцы, работающие исключительно в Интернете
Фирмы-продавцы, сочетающие традиционные методы маркетинга с работой в Интернете
Рисунок 13.2 – Типы организаций, занимающихся электронной торговлей в Интернете
Формы электронной торговли:
C2C (customer-to-customer) - для взаимодействия конечных потребителей с конечными потребителями используются электронные торговые площадки («барахолки»), которые характеризуются преобладанием лотов на продажу. В данном случае сайт выступает в роли посредника между покупателем и продавцом. Например: Молоток.Ру, Из рук в руки, auto.ru, ebay.com и другие
B2C (Business-to-Consumer) - термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, "конечным" потребителем (Consumer). Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, - продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования. Один из наиболее популярных инструментов B2C - Интернет-магазин. Например: Утконос.ру, Озон.ру, Корзинка.ком, Amazon.com, и другие
B2B (англ. Business to Business) - термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае - это юридические лица. В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.
B2G-системы электронной торговли применяются для взаимодействия государства с бизнесом. Через такие системы государственные учреждения и ведомства осуществляют свои закупки на открытом рынке. Примером может служить Портал госзакупок России.
Тендерная электронная площадка (E-tendering) (веб-площадка, интернет-площадка, электронная торговая площадка) - специализированный интернет-ресурс, предоставляющий пользователям виртуальное информационное пространство для осуществления электронной коммерческой деятельности. Может быть организована в формате электронного аукциона, позволяя проводить сделки в он-лайн режиме между удаленными участниками, фактически выступая в роли биржи. Большинство тендерных площадок предлагают информационные сервисы для заказчиков и подрядчиков, обеспечивая доступность информации о существующих тендерах и возможностях их исполнения для всех заинтересованных лиц, например, ErumpoS2B.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ
