Влияние маркетинга на индивидуальных потребителей

В настоящее время потребители серьезно озабочены тем, как маркетинговая система обслуживает их интересы. Исследования показали, что потребители неоднозначно и скорее отрицательно относятся к методам маркетинговой деятельности. Это связано со следующими проблемами:

· завышенные цены (что связано с затратной организацией распределения товара; больших расходов на рекламу и продвижение товаров; чрезмерных наценок);

· введение потребителя в заблуждение (обманная цена, недобросовестная реклама, красивая упаковка);

· навязывание покупок;

· низкокачественные и опасные для здоровья товары;

· запланированное быстрое устаревание товара;

· плохое обслуживание неимущих потребителей.

Немало людей считают бизнес источником всех экономических и социальных зол, поэтому в обществе то и дело возникают движения, желающие взять под контроль предпринимательскую деятельность, среди них крупные общественные движения – консьюмеризм (движение в защиту интересов потребителя) и инвайронментализм (движение в защиту окружающей среды) [7, С. 766].

Консьюмеризм (от англ. сonsumer – потребитель) – это организованное движение граждан и государственных органов, направленное на расширение права и возможностей покупателей по отношению к продавцам.

Каковы традиционные права производителей?

· Право выпускать любой товар любого размера и вида при условии, что он не представляет угрозы здоровью и безопасности потребителя.

· Право назначать за товар любую цену при условии, что этим не ущемляются права ни одной категории покупателе.

· Право тратить любые суммы на продвижение своих товаров при условии отказа от методов недобросовестной конкуренции.

· Право использовать любую форму информирования покупателей о товаре при условии, что информация соответствует действительности и не вводит покупателя в заблуждение относительно природы товара либо его назначения.

· Право применять любые методы стимулирования продаж при условии, что эти методы не будут нечестными или вводящими в заблуждение.

Каковы традиционные права покупателей?

· Право не покупать товар, предлагаемый на продажу.

· Право на безопасность товара.

· Право на соответствие товара распространяемой о нем информации.

Потребители не имеют право, но обязаны защищать свои интересы, не перекладывая эту функцию на кого-то другого. Если потребитель считает, что его права нарушены, то он может обратиться с претензией в соответствующую компанию или в средства массовой информации, обратиться в соответствующие государственные органы на федеральном, региональном или местном уровне, подать судебный иск.

Инвайронментализм (от англ. Environment –окружающая среда) – организованное движение граждан и государственных органов, направленное на защиту и улучшение состояния окружающей среды.

Представители экологических движений не выступают против маркетинга, они лишь хотят, чтобы люди и организации действовали как можно осторожнее по отношению к окружающей среде. При этом все чаше компании принимают политику экологической ответственности, разрабатывая стратегии, которые позволяют одновременно сохранить природу и обеспечить компании устойчивую прибыль. Уровни экологической ответственности представлены на рис. 15.1[7, С. 769].

Рисунок 15.1 – Уровни экологической ответственности

Стратегия цивилизованного маркетинга гласит, что маркетинг компании должен поддерживать оптимальное функционирование всей системы маркетинга в течение максимально длительного времени. Цивилизованный маркетинг базируется на следующих принципах: ориентация на потребителя; внедрение инноваций; повышение потребительской ценности; разработка социально значимой миссии; работа на благо всего общества в целом.