Инструкция к рабочей тетради.

Привет! Перед тобой рабочая тетрадь с которой ты начнешь свое обучение. Отнесись к выполнению заданий ответственно - это поможет тебе стать настоящим экспертом.

Вся информация, которая тебе потребуется, есть на нашем сайтеwww.pfbeeline.ru. Изучи нужный раздел, ответь на приведенные вопросыи выполни задания. Если требуется написать какие-либо команды, укажи все возможные варианты, и USSD-команды, и БИ-номера.Используй глоссарий, если какой-либо термин будет тебе не понятен. На протяжении всего заполнения тетради используй обращение к Клиенту по Имени Отчеству (если в вопросе есть ИО клиента, то ответ обязательно должен начинаться с обращения по ИО). Таким образом сможешь быстрее запомнить и приучить себя к правильной структуре диалога.

В дальнейшем ты будешь использовать в своей работе нашу внутреннюю программу СУЗ (система управления знаниями). В рабочих тетрадях, в начале каждой темы, ты увидишь информацию о том, в каком разделе СУЗ размещены нужные документы. Обязательно запомни эти разделы! - мы уверены, что эта информация пригодится тебе в дальнейшем обучении и работе.

Практически в каждом звонке мы отправляем Клиентам sms с готовыми инструкциями по их вопросу с помощью специальной программы «Система отправки sms». Чтобы тебе в дальнейшем было проще в ней ориентироваться, в рабочих тетрадях мы разместили подсказки, где искать нужный шаблон.

Ежедневноваш Куратор организует конференц-колл, где все вместе вы будете обсуждать домашнее задание. Для этого необходимо организовать общий чат в любой из выбранных Вами сетей: ВКонтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook, Viberи т.д.

Если у тебя возникнут вопросы или тебе потребуется помощь, ты всегда сможешь обратится к своему куратору по телефону или любым другим удобным для тебя способом.

Желаем удачи!

Ссылка на тестирование:http://go.startexam.com/mobile_prepaid_10

Тест можно проходить и с ПК и с телефона. Максимум на прохождение-2 попытки.

Занеси в таблицу свои результаты по тестам:

Название теста	Результат
Тестирование по итогам 1-ого дня	93%
Тестирование по итогам 2-ого дня	100%
Тестирование по итогам 3-его дня	93%
Тестирование по итогам 4-ого дня	100%
Итоговый тест	79%

День 1.

Раздел «Помощь» на сайте www.beeline.ru.

Для заполнения открой сайтwww.beeline.ru, раздел помощь.

1. С помощью какой команды Василий из Москвы может проверить баланс?

Ответ:*102#

2. По какому номеру Елена из Воронежа может дозвониться в полицию с сотового телефона?

Ответ:102

3. Как Иван Петрович может получить консультацию специалиста? Перечисли все способы.

Ответ:

Мобильная связь «Мобильный консультант» — умный автоответчик «Билайн»! Он всегда готов рассказать вам о самой интересной и полезной информации. Наберите 0611 - и «Мобильный консультант»:

Сам определит ваш тарифный план и расскажет о его особенностях;
Сообщит сумму на счете вашего номера телефона;
Поможет быстро подключить или отключить любую услугу.

Основные правила общения с «Мобильным консультантом»:

Хотите заново прослушать сообщение? Нажмите цифру 9;
Нужно прослушать информацию предыдущего пункта? Нажмите #;
Хотите вернутся в главное меню? Нажмите *.

Начните свое знакомство с «Мобильным консультантом» прямо сейчас!

[email protected] 8 800 700 0611, 0611 (мобильный). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727. С сотового телефона «Билайн» — бесплатный.

Интернет на телефоне	[email protected] 8 800 700 0611
USB-модемы Форум поддержки по USB модемам	[email protected] 8 800 700 0080
Wi-Fi	[email protected] 8 800 700 2111
Домашний Билайн
Интернет Лайт	[email protected] 8 800 700 9966
Домашний интернет Форум поддержки	[email protected] 8 800 700 8000
Домашний телефон	[email protected] 8 800 700 9966
Домашнее цифровое телевидение Форум поддержки	[email protected] 8 800 700 8000
Карта «Межгород»	8 800 700 5060
Интернет-магазин
Интернет-магазин Помощь по интернет-магазину	[email protected] 8-800-725-5-725

Ян находится в Италии, по какому номеру он может дозвониться в ЦПК (центр поддержки клиентов)? Ответ:

Звонок из международного роуминга +7 495 7972727 С сотового телефона «Билайн» — бесплатный.

4. Как Татьяна Сергеевна может получить детализацию на e-mail?

Ответ: Здраствуйте Татьяна Сергеена! Самый простой способ узнать свои мобильные расходы за последние 30 дней! Получайте подробные отчеты обо всех операциях по счету на вашу почту.

Каждый раз, когда вам понадобится детализация, отправьте SMS с вашим электронным адресом на номер 1401. Далее, на вашу почту придет отчет за последний месяц.

5. Как Петр Николаевич может узнать свой номер для мобильного телефона?

Ответ: Ваш номер телефона указан в приложении к Договору.Также определить свой номер можно следующими способами:

1). С помощью команды для определения своего номера: набрать на телефоне комбинацию *110*10#;

2). Позвонить по номеру 067410.

Ответ с номером телефона поступит вам в виде SMS.

6. Как Ирина может узнать, какие услуги подключены на ее номере?

Ответ:

1)Зайдите в раздел «Мой Билайн», на первой странице вы сразу увидите ваш тариф и все подключенные услуги и подписки;

2)Установите Мобильное приложение «Мой Билайн» (для IOS, Android и Windows), авторизуйтесь и зайдите в раздел «Подключенные услуги»;

3)Если вам нужна информация только о подключенных платных услугах, наберите 067409 или *110*09#. Информация придет вам в виде sms.

7. В каком разделе сайта размещены настройки для телефона?

Ответ: Частным лицам/ Помощь/ Мобильный Билайн /Мобильный интернет /Получение настроек для телефона.

8. В каком пункте договора указаны права и обязанности Оператора?

Ответ: Частным лицам

Помощь

Домашний Билайн

Документы и справочники

Договор об оказании услуг

П.4 права и обязанности оператора.

9. Три раза неправильно введен PIN-код и SIM-карта заблокирована. Что делать в таком случае Василисе?

Ответ:

Для разблокировки используйте PUK-код (указан на пластиковой основе, к которой прикреплялась SIM карта до активации, под защитным слоем).
Чтобы разблокировать PIN1, наберите команду:

**05*PUK1-код * новый PIN1-код*повторите новый PIN1-код #.

Чтобы разблокировать PIN2, наберите:

**052*PUK2-код * новый PIN2* повторите новый PIN2#.

PUK-код потерян. Как можно разблокировать SIM-карту?

Для разблокировки SIM-карты:

позвоните по телефону 8-800-700-0611. Пожалуйста, приготовьтесь назвать номер вашего мобильного телефона, фамилию, имя, отчество владельца, указанные в договоре.

Если ваш номер зарегистрирован на организацию, необходимо назвать ее юридический адрес и ИНН.

обратитесь в офис «Билайн» или в салон официальных партнеров «Билайн»

10. В каком разделе сайта Надежда может проверить принадлежность номера к оператору?

Ответ:

Частным лицам / Помощь / Мобильный Билайн / SIM-карта и номер /Проверка принадлежности номера мобильного телефона оператору и региону.

Роуминг – это нахождение Клиента за пределами домашней сети.

Пример: Олег живет в Москве поехал в Ставрополь. Олег находится в роуминге.

11. Перечислите виды роуминга:

Ответ:

Внутрисетевой роуминг - это возможность пользоваться услугами связи в сети «Билайн» на всей территории России.

Национальный роуминг – действует в тех регионах России, где сеть «Билайн» пока отсутствует, или где зона обслуживания сети роуминг-партнера обширнее сети «Билайн».

Международный роуминг – действует в путешествиях по миру.

Крымский роуминг – действует в путешествиях по полуострову Крым.

http://moskva.beeline.ru/customers/help/mobile/tarifnyy-plan/

12. Системы расчетов:

Предоплатная форма оплаты это:

Ответ:

В предоплатной системе расчетов вы сначала платите, а потом говорите: вносите денежные средства на баланс, которые впоследствии идут в оплату услуг связи.
Она гарантирует гибкий подход к оплате услуг – размер и время платежей вы определяете сами.

Эта система расчетов позволяет-В любой момент видеть состояние счета — его значение можно вывести на экран телефона; При нулевом балансе воспользоваться услугами, позволяющими всегда оставаться на связи; Расходовать свой баланс на все виды звонков, в том числе международные и звонки в путешествии (роуминге), без дополнительного подключения этих услуг; Использовать свой баланс как своеобразный кошелек и тратить не только на оплату услуг связи, но и на оплату коммунальных платежей, билетов в кино, совершать денежные переводы.

Постоплатная форма оплаты (postpaid) это:

Ответ:

Это ВСЁ наоборот: сначала пользуйтесь услугами связи, а оплачивайте их потом! Больше общения – меньше расходов
На постоплате вы получаете безлимитный интернет по России и еще больше минут, чем на предоплатных тарифах, за те же деньги;

Всегда на связи – номер не заблокируется
Постоплата — верный способ всегда оставаться на связи. С персональным лимитом расходов важный разговор не оборвется в самый неподходящий момент.

Получайте скидки и привилегии
Только для клиентов постоплатных тарифов «ВСЁ!» мы предлагаем специальные выгодные предложения от наших Партнеров. Переходите с предоплаты на постоплату и следите за новостями!

Контролировать расходы просто
Следить за расходами, управлять своим номером и услугами в режиме реального времени можно с помощью Личного кабинета и бесплатного приложения «Мой Билайн». Помимо ежемесячного SMS-счёта, вы также можете получать детализированный счёт на e-mail, указав его в Личном кабинете.

Также следить за расходами на постпейд можно с помощью бесплатных команд:

*110*45# – посмотреть текущие расходы

*110*321# – получить полную финансовую информацию по номеру, включая сумму к оплате, лимит расходов и доступный остаток до блокировки.

*110*41*указать сумму# – установите бесплатно персональный порог расходов на вашем номере и каждый раз при достижении указанной суммы мы будем вас предупреждать по SMS.

Раздел «Офисы и покрытие» на сайте www.beeline.ru

Для заполнения открой сайт www.beeline.ru, раздел «Офисы и покрытие».

1. Александр Иванович находится в Москве на станции метро "Красногвардейская". По какому адресу находится ближайший офис Билайн?

Ответ: Красногвардейская г. Москва б-р Ореховый,Вл 24, корпус1. Пн-вс 10.00-21.00.

2. Ольга находится в Санкт- Петербурге на станции метро "Ленинский проспект". По какому адресу находится ближайший офис Билайн?

Ответ: Ленинский проспект, г. Санкт-Петербург пр-кт. Ленинский, 129

Пн-вс 8.00-22.00.

3. Анна Дмитриевна находится в Москве на станции метро "Новослободская". По какому адресу находится ближайший собственный офис Билайн?

Ответ: Новослободская, г. Москва ул. Краснопролетарская, 4.

м.Маяковская. Первый вагон из центра, при выходе из метро повернуть налево, пройти прямо 100 м, затем налево(Оружейный переулок), далее идем прямо примерно 500 м. до ул.Краснопролетарская. Вход в офис Билайн находится со стороны Садового кольца

4. Нелли находится в Санкт- Петербурге на станции метро "Московская". По какому адресу находится ближайший офис Билайн?

Ответ:

г. Санкт-Петербург пр-кт. Московский, д. 216, лит. А Пн-Вс 8:00-22:00.