Управление конфликтами и стрессами.

Конф­ликт – это ситуация, когда отсутствует согласие между двумя или более сторонами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. Конфликт – явление всегда нежелательное, его необходимо, по возможности, избегать либо немедленно решать. Однако в неко­торых ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить боль­шее число альтернатив или проблем. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям воз­можность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить лич­ные потребности в уважении и власти.

Таким образом, конфликт может быть функциональным и ве­сти к повышению эффективности организации. Или он может быть дисфункциональным и приводит к снижению личной удовлетво­ренности и эффективности организации. Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. А для этого нужно знать причины их возникновения.

Типы конфликтов:

– внутриличностный конфликт, когда к одному человеку предъявляются взаимоисключающие требования;

– межличностный конфликт;

– конфликт между личностью и группой;

– межгрупповой конфликт.

Причины конфликтов:

– различия в целях;– различия в представлениях и ценностях; – ограниченность в ресурсах; – различия в уровне образования;– различия в манерах поведения и жизненном опыте;

– плохие коммуникации;– низкое качество документов, работ или продукции;- взаимозависимость заданий;– отсутствие или неконкретность должностных инструкций;– некомпетентность;– низкая культура поведения и т.д.

Функциональные последствия конфликта:

– в результате конфликта люди будут чувствовать свою при­частность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения;

– стороны будут больше расположены к сотрудничеству в бу­дущих ситуациях;

– конфликт может уменьшить синдром покорности руководи­телю;

– в результате конфликта может расшириться набор альтер­нативных вариантов решения проблемы;

– через конфликт члены группы могут проработать возмож­ные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.

Дисфункциональные последствия конфликта: 1. Неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текуче­сти кадров и снижение производительности.2.Меньшая степень сотрудничества в будущем. 3.Сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами.4.Представление о другой группе как о "враге", представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны – как об отрицательных. 5Сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими. 6.Увеличение враждебности между конфликтующими сторонами.7.Придание большего значения "победе" в конфликте, чем решению реальной проблемы.

Четыре структурных метода разрешения конфликта:

– разъяснение требований к работе; использование координационных и интегральных механизмов; – установление общеорганизационных комплексных целей;

– использование системы вознаграждений.

Межличностные стили разрешения конфликтов:

– уклонение;– сглаживание;– принуждение;– компромисс;– решение проблемы.

Методика разрешения конфликта через решение проблемы:

1. Определите проблему в категориях целей, а не решений. 2. После того как проблема определена, определите решения, которые приемлемы для обеих сторон. 3.Сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.4.Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.5.Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.

Причины стресса:

– организационные факторы – перегрузка, недогрузка, несогласованность, низкое качество плановых заданий;– конфликт ролей, когда к работнику предъявляются противоречивые требования;

– неопределенность ролей в будущем;

– неинтересная работа;

– личностные факторы.

Как управлять, чтобы понизить уровень стресса:1. Разработатьсистему приоритетов в своей работе.2.Научитесь говорить “нет”, когда нет больше сил взять еще работы.3.Наладьте хорошие отношения с руководителем4.Незанимайте обвинительно-агрессивной позиции.