Тема 4. Моделирование и реинжиниринг ключевых бизнес-процессов

План

1. Типовые модели выделение бизнес-процессов: модель цепочки добавления ценности (модель Портера), тринадцатипроцессная модель

2. Ключевые бизнес-процессы в цепи поставок

3. Типы связей бизнес-процессов: управляемые, отслеживаемые, неуправляемые и связи с объектами, не входящими в цепочки поставок

4. Управление взаимоотношениями с потребителями

5. Управление обслуживанием потребителей

6. Управление спросом

7. Выполнение заказов потребителей

8. Управление потоком производства

9. Взаимоотношение с поставщиками

10. Возвратные потоки

11. Цепочки бизнес-процессов

12. Концепции моделирования бизнес-процессов: SCOR, IDEF, ARIS

13. Этапы процесса реинжиниринга

1. Типовые модели выделение бизнес-процессов: модель цепочки добавления ценности (модель Портера), тринадцатипроцессная модель.

Бизнес-процесс (БП) включает в себя взаимосвязанные действия, которые реализуют одну (или несколько) из бизнес-целей компании в информационной системе компании.

Бизнес-процессы представляют собой множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту и удовлетворяющей его по стоимости, качеству и сервису.

Можно привести следующие определения бизнес-процесса.

Бизнес-процесс — это:

· процесс из последовательности операций на предприятии, которые направлены на преобразование неких входных информационно-материальных потоков с целью получения результатов, представляющих ценность для клиента;

· процесс создания добавленной стоимости продукции, удовлетворяющей при этом потребностям клиента;

· совокупность взаимосвязанных функций, которые имеют один или более входов и выходов и завершаются созданием продукта, необходимого клиенту;

· упорядоченный процесс преобразования множества входов во множество выходов, который реализует бизнес-функцию предприятия;

· набор последовательных действий, которые приводят к решению определенной предпринимательской задачи.

Таким образом, определения дают нам понимание о трех характеристиках бизнес-процесса:

· Стоимость — она стремится к минимальной величине.

· Длительность — она стремится к максимальной скорости реализации бизнес-процесса.

· Степень удовлетворённости клиента (качество продукта).

Бизнес-процессы, согласно одной из наиболее распространенных классификаций, разделяются на основные и вспомогательные (поддерживающие). Основные бизнес-процессы создают основной поток доходов компании и служат основой бизнеса, а вспомогательные процессы, в свою очередь, обслуживают основные. В качестве примера основного бизнес-процесса можно привести продажи и производство, а в качестве поддерживающего — подбор персонала и бухгалтерский учет.

Каждый бизнес-процесс имеет владельца, который наделяется соответствующими правами, а также поставщика, предоставляющего ресурсы для бизнес-процесса, и потребителя, получающего выходную продукцию бизнес-процесса. При этом и поставщик, и потребитель могут быть как внешними по отношению к организации, так и внутренними.

Существуют четыре типовые модели выделения бизнес-процессов:

— Модель цепочки добавления ценности (ValueСhainModel - Модель Портера)

— Модель IBL (The International Business Language)

— Тринадцатипроцессная модель

— Восьми процессная модель

Рассмотрим подробнее модель Портера.

Модель цепочки добавления ценности (ValueChainModel) разработана Майклом Портером в 1985 году (Гарвардская бизнес-школа). Модель цепочки добавления ценности рассматривает компанию как цель базисных действий, каждое из которых добавляет ценность продукту, а оптимизация этих базисных действий максимизирует прибыль и/или минимизирует затраты. Эта модель включает процессы, приведенные на рисунке:

Эта цепочка моделирует как основную, так и вспомогательную деятельность компании. Основная деятельность связана с производством и дистрибуцией продукции компании. Вспомогательная деятельность помогает выполнять основную деятельность. Агрегированный состав и структура бизнес-процессов (перечень подпроцессов) модели цепочки добавления ценности приведены ниже:

Первичные бизнес-процессы

БП 1. Внутренняя логистика

o Хранение товарно-материальных ценностей

o Учет товарно-материальных ценностей

o Управление запасами товарно-материальных ценностей

БП 2. Производство

o Производство комплектующих

o Сборка продукции

o Управление производством

БП 3. Внешняя логистика

o Обработка заказов клиентов

o Отгрузка продукции

o Учет отгрузки

БП 4. Маркетинг и продажи

o Ценообразование

o Продвижение продукции

o Распределение и продажа продукции

БП 5. Послепродажное обслуживание и сервис

o Монтаж и обучение

o Поддержка клиентов

o Работа с претензиями и ремонт

БП 6. Материально-техническое снабжение

o Поиск поставщиков

o Проведение тендеров

o Закупка сырья и оборудования