Миссия предприятия:
Содержание миссии может включать в себя краткое, обобщенное отображение следующих основных аспектов общей характеристики бизнес-предприятия:
· какие общественные потребности удовлетворяются предприятием;
· характеристики своих основных потребителей, клиентов, пользователей;
· предлагаемые предприятием товары/услуги, их особенности;
· экономические цели предприятия (в обобщенном виде);
· технологические особенности бизнес-деятельности/особенности сервиса;
· философия бизнес-деятельности: - базовые взгляды и ценности, служащие основой для мотивации персонала/лояльности потребителей;
· внутренняя концепция, в рамках которой организация описывает собственное впечатление о себе, указывая источники силы, степень конкурентоспособности, фактор выживания;
· особенности, формирующие внешний образ компании, ее имидж.
В миссии может отражаться только часть указанных аспектов общей характеристики бизнес-деятельности предприятия.
Предприятие должно искать свою миссию во внешней среде, прежде всего, через удовлетворение общественных потребностей, так как только постоянное поддержание социальной значимости (лояльности потребителей) обеспечивает ей выживание и устойчивое функционирование в будущем. С другой стороны, миссия, как общая цель, должна учитывать и интересы коллектива предприятия. Прибыль не может провозглашаться главной целью предприятия, потому что прибыль - это сугубо внутренняя проблема, хотя и очень важная.
Цели деятельности:
Цели устанавливаются на основе следующих принципов:
1. конкретности, значимости и измеримости;
2. напряженности, но достижимости;
3. наличия сроков исполнения;
4. эластичности целей.
Конкретность и значимость. Ставя цель, прежде всего, нужно задать вопрос: что необходимо получить в результате ее достижения? Почему важна эта цель/задача? Когда планируется что-либо сделать, должно формироваться понимание (видение) результата выполнения задачи.
Измеримость. Измеримость цели предполагает наличие критериев (измерителей), которые позволят определить, - достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Если нет измерителей, сложнее оценить результаты проделанной работы и трудно объективно контролировать процесс. В качестве критериев достижения цели можно использовать, например:
- показатели объемов реализации товаров/услуг (по периодам деятельности);
- показатели экономической эффективности (рентабельности, удельных расходов);
- показатели мощности (численность, площади, оборудование и др.);
- показатели охвата рынка (доля рынка, охват потребителей, сегменты рынка).
Могут также указываться и качественные (описательные) характеристики целей.
Напряженность но достижимость. Недостижимые цели не поддаются мотивации, но и легкие цели плохо мотивируют. При постановке задач необходимо учитывать баланс между напряженностью работы и достижимостью результата, между наличием и необходимостью ресурсов. Необходимо стремиться к тому, чтобы ставить цели, соответствующие напряженному использованию возможностей, сохранению достаточной интенсивности деятельности. Это необходимо, исходя из того, что бизнес-деятельность протекает в конкурентной среде.
Наличие сроков исполнения. Каждая цель должна иметь дату выполнения, что необходимо для корректной оценки результатов и степени достижения целей.
Эластичность целей, т.е. гибкость и возможность их корректировки Этот принцип актуален в постоянно меняющихся условиях. Выполнение целей должно постоянно отслеживаться и они могут корректироваться в соответствии с изменениями во внешней среде.
