В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются меры воздействия на коллективы трудящихся. Эти меры – результат управленческих решений, разрабатываемых в аппарате управления при активном участии всего коллектива трудящихся. Обоснование, принятие и организация выполнения решений являются основным содержанием процесса управления.
Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения.
Процесс управления включает регистрацию, сбор и обработку информации, подготовку и выбор альтернатив решения, определение ресурсного обеспечения и этапов его выполнения, контроль и анализ его осуществления. Этот процесс представляет собой совокупность частных циклов подготовки, принятия и реализации управленческих решений.
Подготовка, принятие и осуществление решения представляют собой части процесса управления, отражающие его основное содержание и характеризующиеся одноразовостью действия, альтернативным характером, целенаправленностью и наличием программы действий. Решение только тогда реально, когда оно ресурсно и организационно обеспечено. Именно поэтому каждое решение должно быть адресно. Это положение органически соединяет процесс принятия и выполнения решения.
Остановимся подробнее на некоторых терминах изучаемого курса, которые являются сквозными по изучаемым темам:
Адаптивные модели — модели, изменяющиеся в процессе решения задачи в зависимости от поступающей информации о возможных результатах альтернативных решений.
Альтернатива — одно из двух или нескольких возможных решений.
Альтернативный вариант решения — один из нескольких вариантов решения, соответствующий установленным критериям выбора в рамках одной альтернативы.
Анализ — разложение целого на элементы с последующим установлением взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и оперативного управления реализацией управленческого решения.
Балльная система оценки критериев — использование желательных критериев в виде абсолютных измерителей ценности альтернатив.
Вероятность риска — количественная оценка возможности наступления рискового события.
Вероятность события — мера объективной возможности наступления события.
Влияние целей организации на принятие решения — отражение стратегии развития предприятия в разрабатываемых альтернативных вариантах решений.
Выполнение решения — практическая реализация исполнителями принятого решения.
Выявление проблемы — анализ ситуации с целью определения проблемы и обоснования необходимости ее решения.
Декомпозиция — метод анализа, разложение на составные части сложных задач, процедур, систем, подсистем и т.д.
Деловые игры — метод имитации выработки и принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры группы людей по заданным правилам.
Дерево решений — графическое отображение визуального сравнения и выбора альтернатив, результаты которых могут оказать существенное влияние на последующие действия.
Дескриптивная модель — модель описания и объяснения наблюдаемых фактов или прогноза поведения объектов.
Достоверность информации — процент реальных сведений от общего объема информации.
Зона допустимого риска — графическое отображение области потерь, не превышающих уровень ожидаемой прибыли.
Зона катастрофического риска — графическое отображение области потерь, не превышающих уровень имущественного состояния предпринимателя.
Зона критического риска — графическое отображение области потерь, не превышающих уровень расчетного дохода.
Зона приемлемого риска — графическое отображение области нулевых или минимально возможных потерь.
Измерение риска — приемы оценки степени и стоимости риска.
Качество информации для разработки управленческого решения — степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемого объекта требованиям, необходимым для оценки ситуации и разработки управленческих решений.
Качество решения — степень эффективности достижения цели объектом управления.
Качество управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих запросы конкретных потребителей и обеспечивающих его реализацию.
Классификационные признаки — существенные признаки (группа существенных признаков), позволяющие отнести объекты к определенному классу.
Классификация проблем — типология задач управления.
Классификация решений — разделение решений на группы по определенным признакам.
Контроль — функция менеджмента по обеспечению выполнения управленческого решения.
Концептуальная модель — приближенное представление о рассматриваемом объекте или процессе, фиксирующее наиболее существенные параметры и связи между ними.
Концепция — комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определять систему показателей, факторов и условий, способствующих решению проблемы.
Критерии оценки эффективности — требования, предъявляемые к соотношению затрат и результатов выполнения некоторой задачи.
Критерий — общепринятая в организации норма, с которой можно соотнести альтернативные варианты решений.
Критерий оптимальности — показатель, выражающий предельную меру экономического эффекта принимаемого управленческого решения для сравнительной оценки возможных альтернатив и выбора наилучшей.
Лицо, принимающее решение, — основное звено процесса принятия решения, субъект управления, наделенный правом принятия решений.
Массив информации — совокупность однородных данных, характеризующих какой-либо объект управления или процесс, рассматриваемых как одно целое и упорядоченных определенным образом.
Метод Делфи — метод комплексного анализа альтернативных управленческих решений, основанный на их генерации в процессе «мозговой атаки», проводимой группой высококвалифицированных в данной области специалистов с применением экспертных методов, отбора наиболее рационального для данной ситуации решения.
Метод экстраполяции — метод, основанный на прогнозировании поведения или развития объектов и будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом.
Моделирование логическое — выявление горизонтальных и вертикальных причинно-следственных связей между главными факторами, характеризующими управленческие, экономические, социальные или другие процессы, с целью воспроизведения их при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов.
Модель — условный образ объекта управления.
Мониторинг — непрерывное комплексное наблюдение за объектами, измерение параметров и анализ функционирования этих объектов.
Неопределенность в процессе принятия решений — недостаточность информации, случайность и противодействие факторов внутренней и внешней среды.
Неопределенность информации — неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения.
Нормативная теория принятия решений — наука, разрабатывающая методы формирования стандартных процессов принятия управленческих решений.
Обобщенная модель процедуры принятия решения — логическая схема этапов разработки и принятия обоснованных решений.
Ограничения — область допустимых значений.
Ограничивающий критерий — заранее определенный параметр (экономический, технический, социальный), ограничивающий возможность выбора способов действий.
Определение риска — методы расчета показателей риска.
Оптимизация решений — процесс выбора соотношения множества факторов, определяющих максимально эффективный результат.
Основные факторы, оказывающие влияние на качество управленческого решения, — необходимые и достаточные факторы для сопоставления альтернативных вариантов управленческого решения.
Оценка полученного результата — оценка достигнутого состояния системы управления и накопление опыта.
Оценка эффективности — количественная оценка степени достижения цели управленческого решения.
Параметры качества управленческого решения - совокупность характеристик, удовлетворяющих потребителя решения, к которым относятся: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности выбранной модели.
Показатель — величина, измеритель, позволяющий судить о состоянии объекта.
Показатель риска — количественная оценка возможных потерь.
Постановка задачи — форма представления проблемы объекта управления.
Постановка проблемы — формулирование проблемы с учетом конкретной ситуации, в которой она возникает и должна быть решена.
Признаки управленческого решения — совокупность характерных особенностей управленческого решения, рассматриваемого с точки зрения фиксированного управленческого акта.
Принятие решения — процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.
Проблема — существенная разница между действительным и желаемым состоянием объекта управления.
Проблемная ситуация — ситуация, препятствующая нормальному функционированию и развитию организации.
Прогнозы — научно обоснованная оценка вероятности наступления прогнозируемого события.
Прогнозирование — процесс осуществления научных исследований качественного и количественного характера, направленных на выяснение тенденции и перспектив дальнейшего развития тех или иных объектов.
Процесс принятия решений — процесс выбора наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.
Процесс причинно-следственного анализа — выявление и анализ реальных причин, породивших проблемную ситуацию.
Ранжирование — определение важности, весомости, ранга факторов (проблем) по их эффективности, актуальности, масштабности, степени риска.
Решение — определение организационного воздействия на объект управления.
Риск — вероятность возникновения убытков или снижения доходов по сравнению с прогнозируемым вариантом.
Серьезность риска — неизбежность риска в условиях предпринимательской деятельности.
Системный анализ — научная дисциплина, разрабатывающая общие принципы исследования сложных объектов как систем.
Ситуационный подход к разработке управленческого решения — концептуальный подход к поиску оптимального решения как к функции факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные).
Ситуация — совокупность обстоятельств (положение, обстановка), сложившихся в организации или ее подразделении.
Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения — не обходимое условие процесса разработки управленческого решения, приведение исходной информации по единым методам ее получения и уровню риск; к одному объему, к одним срокам, уровню качества, условиям применения.
Степень риска — вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба.
Стратегия — программа действий, определяющая развитие объекта и соответствующее ему управление.
Структуризация проблемы — разложение проблемы на компоненты по уровням иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение дерева целей.
Теория принятия решений — совокупность научных дисциплин, занимающихся рассмотрением проблемы принятия оптимальных решений применительно к объектам управления различной природы и в различных условиях существования.
Технология — совокупность методов и средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов «входа» системы в товар, а также других компонентов ее «выхода».
Управленческий процесс — совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляемых в рамках организационной структуры фирмы.
Управленческое решение — творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.
Факторный анализ — область математической статистики, объединяющая вычислительные методы, которые позволяют получить компактное описание исследуемых явлений на основе обработки больших массивов информации.
Факторы внешней среды — совокупность характеристик отдельных сфер страны, оказывающих прямое или косвенное влияние на устойчивость, эффективность и конкурентоспособность организации.
Функционально-стоимостной анализ — метод системного исследования объектов (процессов, структур, изделий и т.п.), направленный на оптимизацию соотношения между полезным эффектом и совокупными затратами ресурсов за период жизненного цикла, применяемого по назначению объекта.
Цели управления — желаемое, возможное или необходимое состояние управляемой системы, которое должно быть достигнуто.
Цель — выраженное качественно или количественно будущее состояние объекта управления, достижение которого обеспечит решение проблемы.
Эвристические методы принятия решений — специальные (индуктивные) методы решения задач, направленные на сокращение количества альтернатив принятия решений в условиях нестандартных проблемных ситуаций.
Экономическое обоснование управленческого решения — комплексное определение эффективности каждого из альтернативных вариантов решения.
Эксперимент — метод познания процессов и явлений, основанный на физическом моделировании исследуемых объектов с целью изучения их реакции на внешние и внутренние воздействия.
Эффективность управленческого решения — уровень достижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации управленческого решения.
Управленческие понятия отражают азы основополагающих тем изучаемой дисциплины, усвоение которых позволяет студентам иметь общее интегративное представление по всему учебному курсу «Разработка и принятие управленческих решений».
