| № п/п | Наименование обеспе-чиваемых дисциплин | № № разделов данной дисциплины, | ||||||||
| 1. | Деловое общение | + | + | + | + | + | + | + | + | |
| 2. | Психология | + | + | + | + | + | + | + | ||
| 3. | Теория организаций | + | + | + | + | + | ||||
| 4. | Организационное поведение | + | + | + | + | + | + | + |
Структура и содержание дисциплины
Тематический план дисциплины
| Тема | С е м е с т р | Виды учебной работы, трудоемкость (в часах) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ЛЗ | СЗ/ПЗ | ЛР | СРС | ||||||||||||||||||||||||||||||||||
| очное | заочное | очное | заочное | очное | заочное | очное | заочное | ||||||||||||||||||||||||||||||
| СО | СПО | СО | СПО | ВПО | СО | СПО | СО | СПО | ВПО | СО | СПО | СО | СПО | ВПО | СО | СПО | СО | СПО | ВПО | ||||||||||||||||||
| 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2. Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3. Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4. Вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5. Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6. Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8. Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9. Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ИТОГО: | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| зачет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Всего | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Содержание разделов дисциплины
Лекционные занятия
| Раздел | Тема лекционного занятия | План лекционного занятия |
| 1. | 1.1 Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций. | 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций. Цели и задачи дисциплины. 2. Понятие деловых коммуникаций в современной науке и практике: обзор основных подходов. 3. Типы и виды деловых коммуникаций. |
| 1.2 Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций. | 1. Процесс коммуникации и его составляющие. 2. Формы и виды коммуникаций. 3. Формы передачи и приемаинформации. | |
| 1.3 Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций. | 1. Понятие организационных коммуникаций. 2. Основные характеристики организационных коммуникаций. 3. Исследование и управление организационными коммуникациями. 4. Общение руководителя с подчиненными как обмен информацией. | |
| 2. | 2.1 Вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций. | 1. Вербальные и невербальные средства коммуникации. 2. Кинесические и проксемические особенности невербального общения. 3. Зоны и дистанции в коммуникации. Психологическое типирование и его значение в деловой коммуникации. |
| 2.2 Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации. | 1. Модель ведения деловой беседы. 2. Техника успешных презентаций. 3. Проведение переговоров. 4.Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления. | |
| 2.3 Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет. | 1. Письменные коммуникации в деловой сфере. 2. Типовое деловое письмо. Типовое электронное письмо. 3. Диалог в сети. Стили, жанры и жаргоны в интернет. 4. Особенности проведения конференций в интернет. 5. Электронный бизнес. Переговоры в электронной среде, специфика. | |
| 3. | 3.1 Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении. | 1. Кросс-культурная антропология и кросс-культурный менеджмент. 2. Типология деловых культур: подходы и критерии типологизации. 3. Национальный этикет делового общения (США, Великобритания, Австралия, Финляндия, Франция, Германия, Италия, Португалия, Швеция, Арабские страны, Япония, Китай, Индия, Юго-Восточная Азия). |
| 3.2 Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации. | 1. Место конфликта в деловых коммуникациях. 2. Техники подстройки в общении с конфликтными людьми. 3. Манипуляция как стратегия поведения в конфликтной ситуации, цель манипуляции. | |
| 3.3Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования. | 1.Проблема развития эффективных деловых коммуникаций в группе и команде. 2. Ключевые навыки членов группы. 3. Виды и формы партнерского взаимодействия. Пути и способы командообразования. |
Практические занятия
| Раздел | Тема практического занятия | План практического занятия |
| 1. | 1.1 Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций. | 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций. 2. Основы теории коммуникаций. Значение коммуникаций в условиях глобализации. 3. Бизнес-коммуникация в менеджерской, маркетинговой и коммуникативной парадигмах. Соотношение понятий «деловая коммуникация», «организационная коммуникация» и «бизнес-коммуникация». Субъекты и объекты деловой коммуникации. |
| 1.2 Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций. | 1. Информационное обеспечение системы управления. Коммуникации как процесс. 2. Коммуникации, как процесс с обратной связью. Четыре базовых элемента в процессе обмена информацией. Искажение и шум. Модель Шэннона-Уивера. 3. Модель Де Флюэра. 4.Циркулярная модель Осгуда-Шрама. | |
| 1.3 Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций. | 1. Понятие организационных коммуникаций. 2. Виды организационных коммуникаций. 3.Необходимость интеграции организационных коммуникаций, концепция интегрированных коммуникаций. | |
| 2. | 2.1 Вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций. | 1. Вербальные и невербальные средства коммуникации. 2. Классические особенности невербального общения. Кинесические и проксемические особенности невербального общения. Постановка и формулировка целей общения. 3.“Невербальный язык” партнеров в деловой коммуникации. Убеждение и слушание в деловом общении. |
| 2.2 Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации. | 1. Модель ведения деловой беседы. Установление контакта с партнером. Практикум: «Методы ведения деловой беседы и сбора информации во время взаимодействия с партнером». 2. Работа с возражениями, источники возражений и структура. Практикум: «Техники работы с сомнениями и возражениями партнера». 3. Техника успешных презентаций. Речевые трафареты, которые помогают вести деловые беседы и переговоры. Проведение переговоров и презентаций. 4.Тактики поведения в деловых переговорах. | |
| 2.3 Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет. | 1. Понятие официально-делового стиля, его задачи и функции. 2. Типовое деловое письмо. 3.Диалог в сети. 4.Особенности проведения конференций в интернет. 5.Этика при проведении чата. Основные техники постановки вопросов. | |
| 3. | 3.1 Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении. | 1. Кросс-культурная антропология и кросс-культурный менеджмент. Анализ причин возникновения коммуникативных ошибок при кросс-культурном взаимодействии. 2. Особенности этикета в разных странах. Невербальная речь разных народов. Религиозные и культурологические особенности. 3. Национальный этикет делового общения (США, Великобритания, Австралия, Финляндия, Франция, Германия, Италия, Португалия, Швеция, Арабские страны, Япония, Китай, Индия, Юго-Восточная Азия). |
| 3.2 Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации. | 1. Место конфликта в деловых коммуникациях. Типология и виды внутрикорпоративных конфликтов. 2. Управление конфликтами. Стадии конфликта. Техники и методы разрешения конфликтов. Переговоры как метод управления конфликтами. Забастовка как вид экономического конфликта. | |
| 3.3 Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования. | 1. Проблема развития эффективных деловых коммуникаций в группе и команде. 2. Групповая динамика. Этапы развития команды. Недостаточное и чрезмерное руководство. 3. Алгоритм создания эффективной команды. Обратная связь в команде. «Дозы» обратной конструктивной критики. Правила подачи обратной связи. Рекомендации по формированию и управлению эффективными командами. |
