Разделы дисциплины и междисциплинарные связи.

№ п/п	Наименование обеспе-чиваемых дисциплин	№ № разделов данной дисциплины,
1.	Деловое общение	+	+		+	+	+	+	+	+
2.	Психология	+			+	+	+	+	+	+
3.	Теория организаций	+		+	+		+			+
4.	Организационное поведение	+		+	+	+	+		+	+

 

Структура и содержание дисциплины

Тематический план дисциплины

Тема

С е м е с т р

Виды учебной работы, трудоемкость (в часах)

ЛЗ

СЗ/ПЗ

ЛР

СРС

очное

заочное

очное

заочное

очное

заочное

очное

заочное

СО

СПО

СО

СПО

ВПО

СО

СПО

СО

СПО

ВПО

СО

СПО

СО

СПО

ВПО

СО

СПО

СО

СПО

ВПО

1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций.

2. Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций.

3. Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций.

4. Вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций.

5. Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации.

6. Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет.

7. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении.

8. Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации.

9. Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования.

ИТОГО:

зачет

Всего

 

Содержание разделов дисциплины

Лекционные занятия

Раздел	Тема лекционного занятия	План лекционного занятия
1.	1.1 Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций.	1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций. Цели и задачи дисциплины. 2. Понятие деловых коммуникаций в современной науке и практике: обзор основных подходов. 3. Типы и виды деловых коммуникаций.
1.2 Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций.	1. Процесс коммуникации и его составляющие. 2. Формы и виды коммуникаций. 3. Формы передачи и приемаинформации.
1.3 Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций.	1. Понятие организационных коммуникаций. 2. Основные характеристики организационных коммуникаций. 3. Исследование и управление организационными коммуникациями. 4. Общение руководителя с подчиненными как обмен информацией.
2.	2.1 Вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций.	1. Вербальные и невербальные средства коммуникации. 2. Кинесические и проксемические особенности невербального общения. 3. Зоны и дистанции в коммуникации. Психологическое типирование и его значение в деловой коммуникации.
2.2 Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации.	1. Модель ведения деловой беседы. 2. Техника успешных презентаций. 3. Проведение переговоров. 4.Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления.
2.3 Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет.	1. Письменные коммуникации в деловой сфере. 2. Типовое деловое письмо. Типовое электронное письмо. 3. Диалог в сети. Стили, жанры и жаргоны в интернет. 4. Особенности проведения конференций в интернет. 5. Электронный бизнес. Переговоры в электронной среде, специфика.
3.	3.1 Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении.	1. Кросс-культурная антропология и кросс-культурный менеджмент. 2. Типология деловых культур: подходы и критерии типологизации. 3. Национальный этикет делового общения (США, Великобритания, Австралия, Финляндия, Франция, Германия, Италия, Португалия, Швеция, Арабские страны, Япония, Китай, Индия, Юго-Восточная Азия).
3.2 Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации.	1. Место конфликта в деловых коммуникациях. 2. Техники подстройки в общении с конфликтными людьми. 3. Манипуляция как стратегия поведения в конфликтной ситуации, цель манипуляции.
3.3Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования.	1.Проблема развития эффективных деловых коммуникаций в группе и команде. 2. Ключевые навыки членов группы. 3. Виды и формы партнерского взаимодействия. Пути и способы командообразования.

 

 

Практические занятия

Раздел	Тема практического занятия	План практического занятия
1.	1.1 Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций.	1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций. 2. Основы теории коммуникаций. Значение коммуникаций в условиях глобализации. 3. Бизнес-коммуникация в менеджерской, маркетинговой и коммуникативной парадигмах. Соотношение понятий «деловая коммуникация», «организационная коммуникация» и «бизнес-коммуникация». Субъекты и объекты деловой коммуникации.
1.2 Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций.	1. Информационное обеспечение системы управления. Коммуникации как процесс. 2. Коммуникации, как процесс с обратной связью. Четыре базовых элемента в процессе обмена информацией. Искажение и шум. Модель Шэннона-Уивера. 3. Модель Де Флюэра. 4.Циркулярная модель Осгуда-Шрама.
1.3 Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций.	1. Понятие организационных коммуникаций. 2. Виды организационных коммуникаций. 3.Необходимость интеграции организационных коммуникаций, концепция интегрированных коммуникаций.
2.	2.1 Вербальные и невербальные средства деловых коммуникаций.	1. Вербальные и невербальные средства коммуникации. 2. Классические особенности невербального общения. Кинесические и проксемические особенности невербального общения. Постановка и формулировка целей общения. 3.“Невербальный язык” партнеров в деловой коммуникации. Убеждение и слушание в деловом общении.
2.2 Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации.	1. Модель ведения деловой беседы. Установление контакта с партнером. Практикум: «Методы ведения деловой беседы и сбора информации во время взаимодействия с партнером». 2. Работа с возражениями, источники возражений и структура. Практикум: «Техники работы с сомнениями и возражениями партнера». 3. Техника успешных презентаций. Речевые трафареты, которые помогают вести деловые беседы и переговоры. Проведение переговоров и презентаций. 4.Тактики поведения в деловых переговорах.
2.3 Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет.	1. Понятие официально-делового стиля, его задачи и функции. 2. Типовое деловое письмо. 3.Диалог в сети. 4.Особенности проведения конференций в интернет. 5.Этика при проведении чата. Основные техники постановки вопросов.
3.	3.1 Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении.	1. Кросс-культурная антропология и кросс-культурный менеджмент. Анализ причин возникновения коммуникативных ошибок при кросс-культурном взаимодействии. 2. Особенности этикета в разных странах. Невербальная речь разных народов. Религиозные и культурологические особенности. 3. Национальный этикет делового общения (США, Великобритания, Австралия, Финляндия, Франция, Германия, Италия, Португалия, Швеция, Арабские страны, Япония, Китай, Индия, Юго-Восточная Азия).
3.2 Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации.	1. Место конфликта в деловых коммуникациях. Типология и виды внутрикорпоративных конфликтов. 2. Управление конфликтами. Стадии конфликта. Техники и методы разрешения конфликтов. Переговоры как метод управления конфликтами. Забастовка как вид экономического конфликта.
3.3 Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования.	1. Проблема развития эффективных деловых коммуникаций в группе и команде. 2. Групповая динамика. Этапы развития команды. Недостаточное и чрезмерное руководство. 3. Алгоритм создания эффективной команды. Обратная связь в команде. «Дозы» обратной конструктивной критики. Правила подачи обратной связи. Рекомендации по формированию и управлению эффективными командами.