- Autoři: AHR ČR za podpory MMR ČR a CzechTourism
- Součást HotelStars Union – 15 zemí
- Sjednocuje kritéria klasifikace pro členské státy
- Cíl – zlepšení orientace spotřebitelů, zvýšit transparentnost ubytování a zkvalitnění služeb
- Požadavky – minimální
- Doporučující charakter
- Na 3 roky propůjčený certifikát a klasifikační znak
- Poplatky za certifikaci – závisí od kapacity UZ od 40000 – 20 000 CZK, členové AHR ČR 50% sleva
- Proces certifikace:
o Podání žádosti o certifikaci a prohlášení o plnění požadavků
o Žádost do 60 dnů zpracuje klasifikační komise
o V UZ proběhne ohlášená nezávislá kontrola
o UZ musí splnit povinné požadavky a dosáhnout minimální počet bodů pro danou třídu.
Zjednodušené srovnání tříd kategorií
- è *
- Každodenní úklid pokoje
- 100% pokojů má barevnou TV včetně dálkového ovladače (nebo nabízí možnost TV zapůjčit)
- Stůl židle
- Mýdlo nebo tekuté tělové mýdlo, 1. ručník na osobu
- Služby recepce k dispozici
- Možnost přijetí a odeslání faxů
- Veřejně přístupný telefon pro hosty
- Snídaňová nabídka
- Nabídka nápojů v hotelu
- Možnost uložení cenností
- è *****
- Produkty osobní péče v lahvičkách, župan na pokoji
- Internet – PC v pokoji, trezor v pokoji
- Služba žehlení (navrácení do 1 hodiny), služba čištění obuvi
- Concierge, begážista, dveřník
- Recepce otevřená 24 hodin denně, vícejazyčný personál (čeština + alespoň dva světové jazyky)
- Prostorná hala, recepce s místy k sezení a nápojovým servisem, hotelový bar
- Osobní uvítání každého hosta
- Minibar a nabídka pokrmů a nápojů prostřednictvím Room Service 24 hodin denně
- Restaurace „A la carte“ nabídkou, otevřená 7 dní v týdnu
- Kontroly Mystery Guest
Klasifikace UZ v USA
- Podle lokality:
o Městský hotel - ** až *****
o Resort hotel
o Letištní hotel
o Příměstský hotel
o Dálniční hotel (motel)
- Podle ceny:
o Komerční / Full service hotel
o Ekonomický / Limited service hotel
o First class / Luxusní hotel ***** - vysoká úroveň osobních služeb, pokojská, komorník
- Další kategorie
o Kasino hotel – ubytování je jen doplňková služba, základní služba je hazard, klientela jsou hráči. Soustřeďují se na hráče. Dnes se snaží orientovat na více cestujících – rodinné hotely, zábava pro deti, animační aktivity, show a vystoupení, aby rodiče měli ačs na hazard. Snažá se nalákat i bussines klientelu – konferenční prostor, pokoje pro bussines many (možnost PC, tiskárny, sekretářky apod.). Součást jako zábavního turismu (entertaiment indrustry).
o All-suites hotel
o Bed and Breakfast Hotels / Inns – u nás považujeme za penzion. 2 až 8 pokojů, farmařské domy (20-60 pokojů). V těchto ubytovacích zařízení bydlí majitel v budově. Služby osobní, snídaně, ostatní zábavné a rekreační služby doporučí majitel. Jsou to rodinného typu.
o Kongresový hotel – kongresové prostor, zajištění akcí, ergonomický nábytek
o Hotel s prodlouženou dobou pobytu (timeshare) – na dva měsíce – pracovní, soukromé (když rodina přestavuje byt/dům). Více než dva týdny – prosloužená doba pobytu. Několik týdnů, měsíců, let. Čím déle jsem v tomto hotelu, tím větší mám slevu. Pokud mají volné pokoje, ubytují i cestující na kratší dobu (2-3 dny, ale je to dost drahé). Potraviny, drogerie, jsou zařízeny na dlouhý pobyt – v apartmánech kuchyň apod. Některé z nich fungují jako komunitní centra.
