Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—оциальное и деловое общение




ќ√Ћј¬Ћ≈Ќ»≈

ѕредисловие................................................................................... 6

√лава 1. —ќ÷»јЋ№Ќќ≈ » ƒ≈Ћќ¬ќ≈ ќЅў≈Ќ»≈...................... 7

1.1. —оциальна€ сущность общени€.................................... 8

1.2. —труктура социального общени€............................... 17

1.3. Ётика и барьеры общени€........................................... 25

1.4. Ќейро-лингвистичское программирование................ 31

1.5. ѕсихологи€ манипулировани€.................................... 40

1.6. —ущность и виды делового общени€.......................... 50

1.7. ѕсихологи€ деловой беседы....................................... 57

1.8. ѕсихологи€ публичного выступлени€........................ 64

1.9. ѕсихологи€ делового совещани€................................ 74

√лава 2. ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ„≈— ќ≈ ќЅў≈Ќ»≈.................................. 83

2.1. —ущность управленческого общени€......................... 84

2.2. ѕринципы и правила управленческого общени€....... 90

2.3. ”правленческое общение как фактор стимулировани€ 95

2.4. «аседани€ коллегиальных органов управлени€........ 100

√лава 3. ѕ—»’ќЋќ√»я ѕ≈–≈√ќ¬ќ–Ќќ√ќ ѕ–ќ÷≈——ј...... 107

3.1. —оциально-психологическа€ сущность переговоров 108

3.2. ¬иды и модели переговорного процесса.................. 113

3.3. ѕодготовка к переговорам........................................ 119

3.4. ѕсихологи€ ведени€ переговоров............................. 125

3.5. Ќевербальна€ информаци€ на переговорах.............. 134

3.6. Ётика переговоров..................................................... 146

3.7. “рудности на переговорах........................................ 156

3.8. »скусство полемики.................................................. 159

√лава 4. ќ—Ќќ¬џ  ќЌ‘Ћ» “ќЋќ√»»................................. 167

4.1. —ущность конфликта и его социальна€ роль........... 168

4.2. “ипологи€ и виды конфликтов.................................. 177

4.3. ѕричины и последстви€ конфликтов........................ 182

4.4. ѕоведение людей в конфликте.................................. 189

4.5. ”правление конфликтными ситуаци€ми.................. 196

4.6. ѕсихологическа€ профилактика конфликтов

в коллективе................................................................ 203

4.7. ѕсихологи€ разрешени€ конфликтов........................ 209

 

√лава 5. ѕ—»’ќЋќ√»я —“–≈——ј........................................... 219

5.1. ѕсихологическа€ сущность стрессовых ситуаций.. 220

5.2. —оциально-психологические составл€ющие

стрессовых ситуаций.................................................. 231

5.3. —трессоустойчивость личности................................ 239

5.4. ”правление стрессовыми ситуаци€ми...................... 246

5.5. »нтервенции стресс-менеджмента........................... 254

√лава 6. ѕ—»’ќЋќ√»я »ћ»ƒ∆ј.......................................... 263

6.1. —ущность и структура имиджа................................. 264

6.2. ѕсихологи€ воздействи€ имиджа.............................. 272

6.3. ѕроцесс формировани€ имиджа............................... 277

6.4. »мидж руководител€................................................. 283

√лава 7. ѕ—»’ќЋќ√»я –R-ћ≈Ќ≈ƒ∆ћ≈Ќ“ј........................ 291

7.1. ќбщественное мнение и св€зи с общественностью. 292

7.2. ”правление процессом св€зей с общественностью. 301

7.3. ѕсихологи€ –R-де€тельности.................................... 306

7.4. —овременные –R-технологии.................................... 314

7.5. ‘ормирование репутации......................................... 320

7.6. Ђ—ерыйї и Ђчерныйї PR............................................ 326

√Ћќ——ј–»…............................................................................... 343

ќ√Ћј¬Ћ≈Ќ»≈ “ќћј 1 Ђѕ—»’ќЋќ√»я ќЅЏ≈ “ј

» —”ЅЏ≈ “ј ”ѕ–ј¬Ћ≈Ќ»яї........................ 353

ѕ–»Ћќ∆≈Ќ»я........................................................................... 356

ѕриложение 1. “ест Ђ оммуникабельны ли вы?ї.................... 357

ѕриложение 2. “ест Ђѕри€тно ли с вами общатьс€?ї.............. 360

ѕриложение 3. “ест Ђ аков ваш уровень невербального

общени€ї............................................................ 362

ѕриложение 4. ќпросник Ђ¬аши коммуникативные

и организаторские склонностиї................................................. 363

ѕриложение 5. “ест Ђ¬аш стиль делового общени€ї.............. 367

ѕриложение 6. “ест Ђ”меете ли вы вести диалог?ї................. 373

ѕриложение 7. “ест Ђ”меете ли вы вести деловое

обсуждение?ї..................................................... 375

ѕриложение 8. “ест Ђ”меете ли вы излагать свои мысли?ї.... 379

ѕриложение 9. ѕравила проведени€ пресс-конференций........ 380

ѕриложение 10. “ест Ђѕредрасположены ли вы к конфликтам?ї 381

ѕриложение 11. “ест ЂЌасколько вы конфликтны?ї............... 384

 

ѕриложение 12. ќпросник “омасаЦ илменна Ђ¬аш стиль

поведени€ в конфликтеї................................... 387

ѕриложение 13. “ест Ђ уда вы идете: к стрессу или от него?ї 391

ѕриложение 14. “ест Ђ—правл€етесь ли вы со стрессом?ї...... 393

ѕриложение 15. ћетоды выхода из стресса............................. 394

ѕриложение 16. ќпросник дл€ определени€ уровн€ самооценки 401

ѕриложение 17. “ест Ђќрганизованный ли вы человек?ї........ 404

ѕриложение 18. “ест Ђ акой вы психолог?ї............................ 409

ѕриложение 19. “ребовани€ к творческому руководителю..... 412


ѕ–≈ƒ»—Ћќ¬»≈

 

„еловеческое общение Ц уникальное €вление в известном цивилизации живом мире. ¬ нем заключаетс€ источник людских радостей и огорчений, надежд и устремлений. ќбщение лежит в основе высших успехов и глубоких разочарований.

„еловек практически никогда не бывает один. ƒаже контакт с машиной можно назвать опосредованным общением с ее создател€ми. Ћюба€ професси€ предусматривает общение. ƒаже в ситуаци€х, когда человек остаетс€ наедине, в своих мысл€х он оперирует знани€ми и сведени€ми, полученными от других людей.

∆изнь и де€тельность делового человека самым непосредственным образом св€зана с общением. ѕо данным американского исследовател€ ‘рэнка —нелла, за рабочий день представитель делового мира произносит около 30 тыс€ч слов. », естественно, делает он это в ходе общени€ не дл€ себ€, а дл€ других.

ƒеловые контакты невозможны без речи. Ћюбые виды общени€ Ц беседы, выступлени€, совещани€, переговоры Ц предусматривают обмен информацией. ƒл€ того, чтобы он был успешным, деловому человеку надо знать теорию и владеть практикой общени€.

”спешное общение возможно на основании знани€ психологии его участников, психологических законов социального контакта. „тобы общение с партнером было конструктивным, созидательным, надо знать и учитывать не только свои, но и его интересы. ¬ случа€х несовпадени€ важно увидеть то, что объедин€ет. ѕри расхождении интересов надо уметь найти точки соприкосновени€ и баланса интересов (консенсус).

¬ ходе общени€ важно уметь пон€ть партнера. Ќадо уметь увидеть не только его позицию, но, что гораздо важнее, ее мотивы и первопричины. ќсвоить такие умени€ позвол€ет психологи€ делового общени€.


√лава 1

—ќ÷»јЋ№Ќќ≈ » ƒ≈Ћќ¬ќ≈ ќЅў≈Ќ»≈





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-12-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 804 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

¬елико ли, мало ли дело, его надо делать. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

750 - | 555 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.