Поставщик услуг должен предоставить клиенту следующую информацию:
- Экземпляры договора, включая разъяснение ответственности сторон при его подписании, условия заключения и расторжения договора;
- Предварительные требования и требования к квалификации клиента, необходимые для получения конкретного вида услуг (например: медицинские требования, сертификационные уровни и т.д.);
- Требования к снаряжению;
- Стоимость оказываемых услуг;
- Требования по страхованию, исходя из российского законодательства;
- Особенности местных условий, включая правила и рекомендации по защите окружающей среды;
- Требования законодательства, касающиеся данного вида услуг.
Если предлагаемая услуга включает подготовку и обучение, дополнительно предоставляется следующая информация:
- Ограничения, принятые для полученной квалификации;
- Цели и задачи учебного курса;
- Объем курса, процедура подготовки и обучения;
- Значение и метод оценки обучаемого, критерии успешного завершения курса;
- Сведения, получаемые от клиента и сведения, направляемые в штаб-квартиру обучающей ассоциации.
В случае проведения организованных и экскурсионных погружений дополнительно предоставляется следующая информация:
- Сведения, касающиеся мест погружений, особенности дайв сайта, возможные опасности;
- Правила погружений в составе команды, система партнерства, численность группы;
- Ограничения по глубине и времени пребывания под водой.
Информация, предоставляемая в ходе выполнения услуг
Непосредственно перед каждым погружением или тренировочным занятием клиент должен быть ознакомлен с правилами безопасности, включая:
- Функции и обязанности персонала;
- Действия в экстренных ситуациях;
- Задачи, стоящие перед группой;
- Правила поведения.
Оценка риска
Поставщик услуг должен обеспечить, чтобы перед каждым погружением была произведена оценка возможного риска и были предприняты адекватные меры для его снижения. Следующие факторы должны быть приняты во внимание:
- Движение водных масс (течения, волнение и т.п.);
- Глубины;
- Видимость под водой;
- Загрязнение акватории;
- Возможные места и методика входа и выхода из воды;
- Запретные зоны;
- Соответствие места погружения планируемой деятельности, включая потенциальные опасности, связанные с обитателями подводного мира;
- Действия в экстренных ситуациях.
Поставщик услуг должен иметь право прекратить или отменить погружения, если оценка риска не позволяет обеспечить должную безопасность клиента или других граждан.
Действия в экстренных ситуациях и специальное оборудование
Специальное оборудование
Во всех местах, где проводятся погружения, поставщик услуг должен обеспечить наличие:
- аптечки оказания первой помощи с учетом специфики планируемых погружений;
- прибора для кислородной ингаляции, обеспечивающего подачу кислорода не менее 15 л/мин в течении как минимум 20 минут;
- Связь с соответствующими службами на случай возникновения экстренной ситуации.
Действия в экстренных ситуациях
На месте проведения погружений должен находиться план действий в чрезвычайной ситуации, содержащий как минимум следующее:
- Процедуры экстренного подъема, реанимации и эвакуации пострадавшего;
- Процедуры кислородной ингаляции;
- Информация (включая контактные телефоны) о ближайшем медицинском учреждении; сведения о ближайшей рекомпрессионной барокамере и ее готовности к работе.
Подводное снаряжение
Дайверы, выполняющие организованные или экскурсионные погружения в рамках предоставления услуг, должны быть экипированы подводным снаряжением как минимум в комплектации, приведенной в п. 3.3.
Если снаряжение предоставляется поставщиком услуг, должны быть соблюдены требования раздела 7 настоящего документа.
Документация
Персонал
Поставщик услуг на каждого своего сотрудника, вовлеченного в работу с клиентом, должен иметь документально оформленные сведения:
- Фамилия, имя, дата рождения, адрес и контактный телефон;
- Уровень подготовки и сертификации, опыт работы, медицинское состояние;
- Должностные обязанности.
Поставщик услуг должен иметь документальное подтверждение, что работник имеет квалификацию и действующий статус, необходимые для выполнения им своих должностных обязанностей. Эта информация должна быть доступна и предоставляться клиенту по его требованию.
Клиенты
При проведении учебных курсов поставщик услуг должен обеспечить на каждого клиента наличие следующей информации:
- Имя, отчество, фамилия, дата и место рождения, адрес, телефон;
- Медицинское заявление;
- Предварительная подготовка, уровень сертификации, опыт погружений;
- Полученная в ходе обучения квалификация (эти данные должны сохраняться в базе данных поставщика услуг).
