Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ƒеловое общение и его формы. ћетоды коммуникативно-управленческого вли€ни€.




ƒеловое общение - это процесс взаимосв€зи и взаимодействи€, в котором происходит обмен де€тельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение кон≠кретной проблемы или реализацию определенной цели.

ƒеловое общение можно условно разделить на пр€мое (непосред≠ственный контакт) и косвенное (когда между партнерами суще≠ствует пространственно-временна€ дистанци€).

‘ормы делового общени€: делова€ беседа (по телефону и лицом к лицу), деловые переговоры, интервью, деловые совещани€ и собрани€, публичные выступлени€, прием посетителей и гостей, выставки и конференции, делова€ переписка и их характеристики. ”слови€ реализации делового общени€: об€зательность контактов, предметно-целевое содержание коммуникации, соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействи€, коммуникативный контроль, формальные ограничени€. ”ровни делового общени€: между сотрудниками разных организаций, между сотрудниками внутри организации, между руководителем и подчиненными.

ƒеловое общение предполагает реализацию следующих условий: 1) об€зательность контактов всех участников общени€, независимо от симпатий и антипатий; 2) предметно-целевое содержание общени€; 3) соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействи€, с учетом должностных ролей, прав, функциональных об€занностей, придержива€сь при этом субординации и делового этикета; 4) взаимозависимость всех участников делового общени€ в достижении конечного результата и при реализации личных намерений; 5) коммуникативный контроль участников взаимодействи€, в том числе высокий (игра, манипулирование); 6) формальные ограничени€: а) конвенциональные, т. е. соблюдение правовых, социальных норм, следование регламентации (например действие по инструкци€м, протокол и проч.); б) ситуативные, т. е. ограничени€ с учетом ситуации общени€ (например делова€ беседа, совещание, презентаци€, переговоры и проч.).

 оммуникативно-управленческое вли€ние -≈го целью €вл€етс€ побуждение другого сделать нечто, стимулирование, создание установки, управление мотивами. „аще всего в качестве коммуникативно-управленческого вли€ни€ используютс€ распор€жени€, уговоры, угрозы и просьбы

–уководитель, прибега€ к угрозам, может вызвать к чувству совести и ответственности, обращатьс€ к логике и здравому смыслу, к заинтересованности и ло€льности. ѕодход на основе уговоров может быть эффективным, если он умело применен и человек понимает то, что уговоры - лишь один из механизмов управлени€. ”говоры чаще всего выступают в виде завуалированных торгов по принципу Ђ“ы - мне, € тебеї. Ёто наиболее простой и эффективный путь достижени€ успеха.

ќднако этот метод как условный рефлекс очень быстро закрепл€етс€, и тогда подобна€ форма управлени€ просто трансформируетс€ в торги, в которых ставки стимула будут неуклонно повышатьс€.

ћетод уговоров по принципу Ђ¬ последний разї отчетливо отдает фальшью, и поэтому опиратьс€ руководителю на него тоже проблематично. Ѕолее эффективно Ђсрабатываетї метод уговоров, соединенный с поощрением - комплиментом: Ђ¬ы же знаете, что только вы способны это сделатьї. Ќо злоупотребл€ть подобным методом тоже не следует. „аще всего примен€етс€ метод уговоров в экстремальных ситуаци€х типа: Ђѕлан ЂтрещитїЕ или Ђ¬се в командировках, и это дело больше некому поручитьї. ¬ любом случае метод уговоров при всей его простоте достаточно неэффективен и имеет, как вы€снилось, массу побочных эффектов.

 огда уговоры перестают Ђсрабатыватьї как м€гкий стиль коммуникативно-управленческого вли€ни€, обычно используетс€ жесткий стиль вли€ни€ - угрозы. ¬с€кие угрозы вообще не обоснованы. ≈сли и можно говорить о каких-либо обосновани€х угрозы, то лишь о том, что страх €вл€етс€ иногда достаточным (но это не значит, что хорошим) мотивом дл€ действи€. ¬ короткое врем€ он может сработать, но нужно помнить о том, что он не может быть мотивом долговременной, а тем более целесообразной, продуктивной и эффективной де€тельности.

”гроза имеет еще больше отрицательных побочных последствий: обида, разрыв деловых отношений, желание возместить ущерб от отрицательных эмоций в виде мести и т.д. “актический прием угрозы - это всегда противоборство велений. ¬ нем €вно определим победитель и побежденный. ќднако незаметным часто бывает то, что побежденными оказываютс€ соображени€ дела.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-24; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1477 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—ложнее всего начать действовать, все остальное зависит только от упорства. © јмели€ Ёрхарт
==> читать все изречени€...

1844 - | 1735 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.