Многие эпизоды, приведенные в этой книге, взяты из жизни и деятельности директоров,

То есть лиц, отвечающих за эффективность управления своих организаций, включая

Промышленные предприятия, госучреждения, больницы и т. д. Основная причина, по

Которой я обратился к этим примерам, - это доступность информации о руководителях

Высшего звена. Кроме того, крупные события и вещи легче рассматривать и

Анализировать.

В задачу этой книги, однако, не входит описание функций и обязанностей

Административных работников. Этот труд адресован всем работникам умственного труда,

От деятельности которых зависит эффективность работы данной организации. Короче

говоря, книга предназначена всем тем, кого я называю "управляющими".

СУЩНОСТЬ РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩИХ

От управляющих прежде всего требуется эффективность. Но достижение эффективности в

Современных условиях становится все более трудной задачей. Если управляющие не будут

Стремиться к максимальной эффективности в своей работе, они просто превратятся в

Чиновников, отсиживающих положенные часы, либо вовсе останутся не у дел.

Давайте рассмотрим деятельность интеллектуального работника, чей труд не зависит от

Той организации, в которой он работает.

Так, перед врачом не стоит задача эффективности. Вместе с пациентом в кабинете врача

Появляется все то, что делает аффективными или реализует проблемы последнего. Во

Время осмотра пациента доктор, как правило, концентрирует на нем все свое внимание. В

Это время доктор как бы остается один на один со стоящей перед ним задачей и ему

Практически ничего не мешает. Задача, которую должен решить доктор, вполне очевидна.

Подходы к ее решению зависят от истории болезни пациента. Иными словами, доктор

имеет перед собой заданную цель: восстановить здоровье больного или по крайней мере

Улучшить его самочувствие.

В целом врачам не свойственны ни самоорганизация, ни организация своего труда. Тем

Не менее для них обычно не составляет труда быть эффективными.

Управляющий какой-либо организации находится совершенно в иной позиции. Он

Постоянно сталкивается с четырьмя главными проблемами, или обстоятельствами,

Которые ему практически неподконтрольны. Каждая из них присуща любой организации

И работе управляющего. Поэтому ему приходится мириться с неизбежным. Однако каждая

Из этих проблем тормозит достижение положительных результатов в работе.

Управляющий не принадлежит самому себе. В функциональном смысле управляющий -

Пленник своей организации. Каждый волен занимать его время, что чаще всего и

Происходит.

Фактически управляющий не в силах изменить подобную ситуацию. Он не может

Поступить по примеру доктора, который дает распоряжение медицинской сестре- в

Течение ближайших тридцати минут никого не пускать к нему в кабинет. Управляющему

Не дают возможности сконцентрироваться на решении той или иной поставленной

задачи: то ему звонят по телефону, то он вынужден выслушивать претензии серьезных

Клиентов, то его вызывают к начальству или в муниципалитет.

2. Управляющие вынуждены постоянно находиться во "включенном" состоянии до тех

Пор, пока не изменят ту реальность, в которой живут и работают.

Для Соединенных Штатов достаточно характерна такая ситуация, при которой президент

Компании (или другое должностное лицо) вынужден непосредственно заниматься

Проблемами маркетинга и производства, в то время как в его задачу входит осуществление

Общего руководства предприятием. Многие склонны объяснять это тем, что большинство

Американских управленцев имеют за плечами богатый опыт практической деятельности и

Не могут избавиться от укоренившихся привычек. Вместе в тем, эта же самая проблема

Существует в тех странах, где деятельность управляющего несколько отличается от