То есть лиц, отвечающих за эффективность управления своих организаций, включая
Промышленные предприятия, госучреждения, больницы и т. д. Основная причина, по
Которой я обратился к этим примерам, - это доступность информации о руководителях
Высшего звена. Кроме того, крупные события и вещи легче рассматривать и
Анализировать.
В задачу этой книги, однако, не входит описание функций и обязанностей
Административных работников. Этот труд адресован всем работникам умственного труда,
От деятельности которых зависит эффективность работы данной организации. Короче
говоря, книга предназначена всем тем, кого я называю "управляющими".
СУЩНОСТЬ РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩИХ
От управляющих прежде всего требуется эффективность. Но достижение эффективности в
Современных условиях становится все более трудной задачей. Если управляющие не будут
Стремиться к максимальной эффективности в своей работе, они просто превратятся в
Чиновников, отсиживающих положенные часы, либо вовсе останутся не у дел.
Давайте рассмотрим деятельность интеллектуального работника, чей труд не зависит от
Той организации, в которой он работает.
Так, перед врачом не стоит задача эффективности. Вместе с пациентом в кабинете врача
Появляется все то, что делает аффективными или реализует проблемы последнего. Во
Время осмотра пациента доктор, как правило, концентрирует на нем все свое внимание. В
Это время доктор как бы остается один на один со стоящей перед ним задачей и ему
Практически ничего не мешает. Задача, которую должен решить доктор, вполне очевидна.
Подходы к ее решению зависят от истории болезни пациента. Иными словами, доктор
имеет перед собой заданную цель: восстановить здоровье больного или по крайней мере
Улучшить его самочувствие.
В целом врачам не свойственны ни самоорганизация, ни организация своего труда. Тем
Не менее для них обычно не составляет труда быть эффективными.
Управляющий какой-либо организации находится совершенно в иной позиции. Он
Постоянно сталкивается с четырьмя главными проблемами, или обстоятельствами,
Которые ему практически неподконтрольны. Каждая из них присуща любой организации
И работе управляющего. Поэтому ему приходится мириться с неизбежным. Однако каждая
Из этих проблем тормозит достижение положительных результатов в работе.
Управляющий не принадлежит самому себе. В функциональном смысле управляющий -
Пленник своей организации. Каждый волен занимать его время, что чаще всего и
Происходит.
Фактически управляющий не в силах изменить подобную ситуацию. Он не может
Поступить по примеру доктора, который дает распоряжение медицинской сестре- в
Течение ближайших тридцати минут никого не пускать к нему в кабинет. Управляющему
Не дают возможности сконцентрироваться на решении той или иной поставленной
задачи: то ему звонят по телефону, то он вынужден выслушивать претензии серьезных
Клиентов, то его вызывают к начальству или в муниципалитет.
2. Управляющие вынуждены постоянно находиться во "включенном" состоянии до тех
Пор, пока не изменят ту реальность, в которой живут и работают.
Для Соединенных Штатов достаточно характерна такая ситуация, при которой президент
Компании (или другое должностное лицо) вынужден непосредственно заниматься
Проблемами маркетинга и производства, в то время как в его задачу входит осуществление
Общего руководства предприятием. Многие склонны объяснять это тем, что большинство
Американских управленцев имеют за плечами богатый опыт практической деятельности и
Не могут избавиться от укоренившихся привычек. Вместе в тем, эта же самая проблема
Существует в тех странах, где деятельность управляющего несколько отличается от
