Коммуникабельность — связи со всеми уровнями организации

Поскольку у вас имеется уникальная перспектива и понимание деятельности организации, которых нет у тех, кто на корпоративной лестнице стоит выше или ниже вас, вы должны использовать свои знания не только в собственных интересах, но и ради общения с верхними и нижними звеньями — по цепочке инстанций. Мы часто воспринимаем коммуникацию в организациях нисходящей сверху вниз. Лидеры наверху разрабатывают идеи планирования, выбирают направление, приветствуют прогресс и так далее. Однако грамотная коммуникация распространяется во всех направлениях. Иногда, кстати заметить, наиболее важная коммуникация восходит от нижнего звена к верхнему.

Майкл Юсим в книге «Лидерство вверх» («Leading Up») приводит примеры важных сообщений, посылавшихся «вверх по цепочке инстанций». На некоторые было обращено внимание и они были реализованы с большим успехом. Когда, например, Шарлин Барщевски, представитель США по торговле, участвовала в переговорах между Соединенными Штатами и Китаем по вопросу приема последнего во Всемирную торговую организацию, она предварительно выслушала замечания и пожелания бизнес- и торговых лидеров и представила эти интересы на переговорах. Переговоры прошли успешно.

Некоторые сообщения, которые посылались вверх, были проигнорированы. Юсим приводит пример, когда генерал Ромео Даллэр, командующий войсками Объединенных Наций в Руанде, пытался убедить свое руководство позволить ему предпринять агрессивные действия, чтобы восприпятствовать надвигающейся угрозе геноцида. Однако его просьба не была удовлетворена. Последствия оказались страшными — смерть более 800 тысяч тутси, которых убили хуту.

Мартин Лютер Кинг-младший говорил: «Самая сложная задача при организации любого движения — удержать вместе людей, которые в нем участвуют. Эта задача требует больше, чем общая цель, — она требует единой философии, укрепляющей человеческую лояльность, и зависит от открытых каналов коммуникации между лидерами и их приверженцами».

УВЕРЕННОСТЬ — НАХОДИТЬ ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ В СЕБЕ, А НЕ В СВОЕМ ПОЛОЖЕНИИ

Мне очень нравится история о Карле, который долго смеялся после того, как прикрепил на двери своего офиса маленькую табличку с надписью «Я босс!». Однако он смеялся еще больше, когда вернулся после ланча и увидел, что кто-то немного дополнил его надпись, — рядом с табличкой красовался желтый клейкий листочек, на котором было написано: «Звонила твоя жена и потребовала, чтобы ты вернул ей ее табличку».

Только уверенный в себе лидер может быть хорошим лидером в среднем звене организации. В нашей культуре

принято спрашивать: «Чем вы занимаетесь?» вместо «Кто вы есть?». Большинство людей уделяют слишком большое внимание титулам и статусу, а не умению воздействовать на других.

Но если вы проявили себя эффективным лидером в середине организации, то понимаете, насколько важна ваша роль. Организация не добьется успеха без хороших лидеров в среднем звене организации. Лидеры на 360° должны быть достаточно уверены в том, кто они есть, чтобы не волноваться из-за того, на какой ступеньке карьерной лестницы они находятся.

Если вы когда-нибудь прикладывали слишком много усилий, чтобы выбраться из середины, попробуйте сменить фокус своих усилий. Направьте их на то, чтобы раскрыть свой потенциал и на достижение максимально высокого уровня на той ступени иерархической лестницы, на которой вы находитесь сейчас. Стоит вам переключиться на заботу о своей должности вместо того, чтобы развивать самого себя, сразу же задайте вопрос: «Не пытаюсь ли я стать тем, кем меня хотят видеть окружающие?» Но если вы сосредоточитесь на самосовершенствовании, вопрос, который вы будете постоянно себе задавать, должен звучать так: «Становлюсь ли я тем, кем могу быть?»