Проанализируйте текст деловой беседы.

Директор завода приглашает в кабинет молодого инженера. Входит инженер:

И: Здравствуйте, Владимир Михайлович! Вы меня вызывали?

Д: А, здравствуйте, Николай... Степанович, кажется?

И: Да, Петрович...

Д: Простите, имя-отчество не всегда запоминаю, а вот что Николай – точно помню... Да, я вас просил зайти. У вас найдется минут двадцать времени?

И: Да, конечно...

Д: Вот и отлично. Анечка, меня ни с кем не соединять, пожа­луйста. Николай, вот я хотел тут с вами посоветоваться. После­днее время так что-то тяжело работать стало на заводе. То тут срыв, то там... Да что говорить, вы сами все лучше меня знаете, по своему цеху видите... Вы во втором цехе работаете, верно?

И: Да, во втором...

Д: Тяжелая сейчас ноша руководить заводом...

И: Да уж это точно – вам не позавидуешь...

Д: Ну, а работать-то надо... Кемерово второй месяц изолято­ры не присылает, Липецк металл задерживает опять... С Латви­ей теперь связей никаких... Э, да что говорить... Сейчас ни от кого нельзя ничего потребовать... Снабженцам через такие унижения приходится проходить... Да, ладно, чего жаловаться. Это моя ра­бота, мои проблемы. Это я уж так... Всю страну лихорадит...

И: Это уж точно...

Д: Да еще проблема – оборудование у нас сам знаешь какое, кое-что довоенное еще... Недавно в каком-то цехе был, смотрю таб­личку на станке – тридцать девятый год.

И: Да есть еще старее станки, в нашем цехе два станка трид­цать шестого года...

Д: Что вы говорите? Я и не знал даже... Меня-то еще и на све­те тогда не было, в тридцать шестом-то году... В общем, что-то надо предпринимать, пока полностью не встали...

И: Но мы же запросили две новых поточных линии...

Д: Да не дают их вам уже второй год. И видно, не дадут в ближайшем будущем... Что-то надо сейчас делать... Вот я и хочу ваше мнение узнать, Николай Степанович: как сделать, чтобы станки не встали? Вы ведь у нас уже шестой или седьмой год ра­ботаете?

И: Вообще-то пятый...

Д: Разве? А мне казалось, что уже давно вы у нас... Но вы, я знаю, уже хорошо освоились, вошли в курс дела... Очень хорошо во­обще о вас отзываются... И с работягами язык нашли, и с ИТР... И взгляд у вас еще свежий, поэтому и советуюсь с вами. Видимо, надеяться на централизованное пополнение станочного парка не приходится, выкручиваться надо самим.

И: Да, судя по всему, да. На других заводах тоже ведь так.

Д: Да, уж это точно... А как вы думаете, может, нам приспосо­бить один из наших цехов, чтобы он выпускал детали, запчасти к нашему же собственному оборудованию? Мы ведь даже для но­вых станков вряд ли получим сейчас запчасти?

И: Правильно, конечно. Ведь у вас кое-что делается в шестом цехе, по-моему.

Д: Да, я просил попробовать. Кое-что удается, но вообще-то вы знаете, этот цех.

И: Слабенький цех.

Д: Да, это уж точно. Вы вообще там часто бываете?

И: Да приходится, они нам ведь инструменты точат... Приходит­ся все время ходить просить — сделайте, ну поскорее, работа стоит...

Д: Да... Нет, ну вообще-то там есть неплохие ребята – Тихо­нов, Бавыкин Алексей...

И: Да, эти ребята – высший класс, асы... И Антошка там еще недавно молоденький появился – тоже молодец, старается...

Д: А какой это Антошка? Беленький такой?

И: Нет, он не беленький вроде... Шустрый такой, весь аккурат­ненький....

Д: Не знаю еще его... Ну хорошо, если хороший работник, буду
знать теперь. Так вот, не сделать ли нам в этом цехе участок
запчастей? Пусть завод обеспечивают... И заявки им подавать
предварительные на изготовление, по цехам же знают, что нужно в первую очередь или что может понадобиться...

И: Верно, можно, я думаю. Нужно только, чтобы кто-то этим специально и занимался, больше ничем. Именно специальный учас­ток нужно выделить, чтобы люди были закреплен. И задание у них будет только по запчастям, тогда и ответственность будет, и работу спросить можно.

Д: А вот это правильно! Участок такой нужно обязательно структурно выделить, это вы правильно предлагаете. Конечно, сначала будет немало трудностей, неразберихи – дело-то новое...

И: Конечно, но я думаю, наладится.

Д: И ребят нужно будет на этот участок самых ответствен­ных поставить. Слушай, Коль, а если этот участок сделать в ше­стом цехе? И ребят туда этих, о которых ты говорил, – Горяного, Антошку твоего... Справятся они, как ты думаешь?

И: Да справятся, конечно, ребята отличные!

Д: Вот и хорошо... Ты прав – надо отдельный участок и имен­но этих ребят туда... Тут придется весь цех шестой структурно реорганизовать, правда... Но это давно пора сделать, мы же уже говорили... Ну, так и сделаем. Спасибо тебе за идеи... А знаешь еще что? Вот поговорил я с тобой и подумал: давай-ка, тебя мы бросим на это дело! Начальником шестого цеха! Мне ведь об этом мужики-ветераны давно говорили – поручи шестой цех Николаю! Давай, берись! Идей-то у тебя достаточно, человек ты ответ­ственный...

И: Ой, Александр Павлович, да что вы... Да я...

Д: Ну подумай, подумай... Я в сорок лет стал начальником цеха, а ты в тридцать. Улавливаешь разницу? Идеи есть, возможности есть, опыт уже есть... Ну и зарплата, естественно, будет значи­тельно больше... Деньги-то небось нужны, семью кормить...

И: Да нужны, конечно... Но страшновато...

Д: А чего бояться? Из всех наших молодых кадров ты самый надежный, честно скажу. Верю, что не подведешь. Ну, в принципе – что, договорились?

И: Да я...

Д: Я понимаю... Но в принципе, значит, договорились. Слушай, а чего резину тянуть? Принимай цех с понедельника!

И: Как, прямо с понедельника?

Д: Конечно! Анечка, подготовь мне проект приказа – Зинченко Николая Степановича назначить начальником шестого цеха. Ну, Коль, я на тебя надеюсь! Не подведи!

 

Приемы активного слушания

Активное слушание необходимо для того, чтобы

– продемонстрировать внимание к собеседнику, понимание содержания сказанного им;

– проверить правильность понимания сказанного;

– помочь говорящему высказать свои мысли.