Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћетодики управлени€ операционными ресурсами




—одержание подтемы: ќперационный маркетинг. ћетоды прогнозировани€. ќценка конкурентоспособности продукта.

”правление финансами

”правление персоналом

”правление интегрированным материальным потоком

ћенеджмент цепочки ценности

”правление инноваци€ми

”чет и анализ в операционном управлении

 раткий конспект

ќперационный маркетинг Ц это процесс, ориентированный на действие, примен€ющий краткосрочное планирование и нацеленный на существующие рынки и сегменты. ќн направлен на получение доли рынка посредством использовани€ тактических средств, св€занных с товаром, местом, ценой и продвижением и €вл€етс€ определ€ющим фактором, оказывающим непосредственное вли€ние на прибыльность организации в краткосрочном периоде. √лавна€ задача Ц обеспечить выручку от реализации.

“овары широкого потреблени€ приобретаютс€ конечным потребителем дл€ личного пользовани€.

“овары производственного назначени€ Ц это товары, которые приобретают дл€ дальнейшей переработки или использовани€ в своей производственной де€тельности.

”слуги Ц это предлагаемые к продаже действи€, выгоды и способы удовлетворени€ потребностей.

–еакци€ потребителей на различные товары широкого потреблени€ существенно отличаетс€, поэтому их классифицируют в зависимости от реакции потребителей на четыре группы: повседневного спроса, предварительного выбора, особого спроса и пассивного спроса.

“овары повседневного спроса (convenience product) потребитель обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными усили€ми на их сравнение и саму покупку.

“овары предварительного выбора (shopping product) Ц это товары, которые потребитель в процессе выбора и покупки, как правило, сравнивает по показател€м качества, цены и внешнего оформлени€.

“овары особого спроса (speciality product) Ц это товары с уникальными характеристиками или определенной марки, ради приобретени€ которых значительна€ часть покупателей готова затратить особые дополнительные усили€.

“овары пассивного спроса (unsought product) Ц это товары, о которых потребитель обычно не знает, или знает, но не задумываетс€ об их покупке.

 онкурентоспособность продукта Ц это совокупность его качественных и стоимостных характеристик, обеспечивающа€ преимущество на рынке перед продуктами-конкурентами в удовлетворении конкретной потребности. Ёто комплексна€ характеристика продукта, его возможности и веро€тность быть проданным.

ќсобенности это технические свойства продукта. ¬ыгода Ц это то, что продукт дает конкретному покупателю.

¬ыгоды €вл€ютс€ основным фактором, воздействующим на потребител€. ѕоэтому производители и продавцы должны говорить с потребител€ми, о выгоде, которую те получат, приобрет€ товар.

“оваропровод€щие сети -- это система реализации продукции, состо€ща€ из торговых предпри€тий производител€ и посредников, складов и транспортных средств.

ѕо степени самосто€тельности торговые предпри€ти€ подраздел€ют на: брокеров, дилеров, дистрибьюторов.

Ѕрокер Ц работает за счет и от имени клиента.

ƒилер Ц работает за свой счет, но от имени клиента.

ƒистрибьютор Ц работает от своего имени и за свой счет.

¬ жизненном цикле продукта выдел€ют четыре основных фазы (рис. 2.1).

 

¬рем€
‘аза роста
‘аза спада
‘аза зрелости (насыщени€)
»нновационна€ фаза
ќбъем продаж


–ис. 2.1. ∆изненный цикл продукта

ƒиаграмма анализа портфел€ продуктов, разработанна€ Ѕостонской консультативной группой (Ѕ √), позвол€ет графически представить прибыльность продуктов дл€ предпри€ти€ по отношению к занимаемой ими доле рынка (рис. 2.2).

 

 
–ост
¬ысокий

‘аза 1   ѕроблемные дети   ‘аза 2   «везды
  —лабый     —обаки   ‘аза 4     ƒойные коровы ‘аза 3
  Ќизка€ ¬ысока€
  ƒол€ рынка

–ис. 2.2. —в€зь прибыльности продукта с долей рынка

 

ƒиаграмма –ынок/ѕродукт позвол€ет выбрать наиболее подход€щую маркетинговую стратегию. ќна представл€ет четыре возможных комбинации рынка и продукта, использу€ два их состо€ни€: старый (существующий) и новый (рис. 2.3).

 

    ѕродукт     новый   Ќѕ —–     Ќѕ Ќ–
    старый   —ѕ —–     —ѕ Ќ–  
    старый новый
    –ынок

–ис. 2.3. ƒиаграмма –ынок/ѕродукт

÷енова€ эластичность спроса это степень чувствительности, потребителей к изменению цены, состо€ща€ в том, что при неизменности всех прочих параметров, снижение цены на продукцию ведет к увеличению количества продаваемой продукции.

— математической точки зрени€ данное уравнение определ€ет кривую, называемую гиперболой (рис. 2.4).

Ќа представленном рисунке: –- цена, V- количество единиц проданной продукции, PV= P× V - объем продаж в денежном выражении (выучка).

V

 


–ис. 2.4. ÷енова€ эластичность спроса

ѕутем оценки изменений V (количества), обусловленных изменени€ми P (цены), можно установить желаемый уровень оборота PV и значит ответить на вопрос, будет ли ваш объем продаж увеличиватьс€ или сокращатьс€.

јнализ Ђ4–ї используетс€ дл€ выбора тактики маркетинга. ѕод Ђ4–ї понимают: продукт (product), цена (price), продвижение (gromotion), место (place).

¬ процессе анализа необходимо исчерпывающе ответить на следующие вопросы:

ѕродукт: ѕочему имеетс€ спрос на наш продукт?

÷ена: ѕравильна ли наша цена дл€ намеченного рынка?

ѕродвижение:  ак мы известим покупател€ нашего продукта на намеченном нами рынке?

ћесто: √де мы должны расположитьс€ территориально? —ущественно ли это и почему?

ѕри правильном использовании реклама способна обеспечить рост продаж и успех предпри€ти€.

ѕри разработке рекламной кампании осуществл€ютс€ следующие действи€:

1) став€тс€ рекламные цели;

2) определ€етс€ рекламна€ стратеги€;

3) планируетс€ рекламный бюджет.

÷ель рекламы это задача, котора€ должна быть решена в результате информационного воздействи€ на целевую аудиторию на прот€жении определенного времени. –екламные цели классифицируют по задачам рекламной компании: проинформировать, убедить или напомнить.

“аблица 2.2. ќтносительна€ значимость средств продвижени€

є п/п “овары широкого потреблени€   “овары производственного назначени€
  –еклама Ћична€ продажа
  —тимулирование сбыта —тимулирование сбыта
  Ћична€ продажа –еклама
  —в€зи с общественностью (PR) —в€зи с общественностью (PR)

 

ѕрогнозирование это взгл€д в будущее, оценка возможных путей развити€, последствий тех или иных решений. Ёто система количественных и качественных предплановых изысканий, направленных на вы€снение возможного состо€ни€ и результатов де€тельности организации в будущем.

ƒл€ прогнозировани€ спроса используют три основные группы методов:

Ј количественные;

Ј качественные;

Ј комбинирование количественных и качественных методов.

ѕри количественном подходе оценивают спрос либо на основе временных р€дов накоплений (статистики потреблени€) за прошлые периоды времени, либо на основе статистических данных изменени€ фактической величины спроса и св€занного, определ€ющего спрос показател€. ќба случа€ в качестве исходной информации используют накопление данные за прошлые периоды о продажах товаров или услуг.

¬о временном р€де можно выделить следующие составл€ющие:

Ј относительно равномерный спрос;

Ј сезонную потребность;

Ј тенденции изменени€ спроса;

Ј цикличные колебани€ спроса;

Ј наличие эффекта стимулировани€ продаж;

Ј случайные колебани€ спроса.

ƒл€ уточнени€ можно воспользоватьс€ оценкой индикаторов, от которых зависит спрос. Ќапример, температура воздуха воздействует на интенсивность потреблени€ прохладительных напитков, или численность новорожденных детей через 2-3 года после их рождени€ определ€ет спрос на детскую книжную продукцию и т.п. ќпределение и анализ зависимостей таких индикаторов, позвол€ет прогнозировать будущее потребление.

“акже индикаторами воздействующими на спрос, могут быть: индекс оптовых цен, индекс потребительских цен, объем производства, показатели миграции населени€, процентные ставки по кредитам, уровень платежеспособности населени€, затраты на рекламу, изменение погоды и др.

 ачественный подход опираетс€ на экспертные оценки специалистов.

ћетодом экспертных оценок называют описательные, качественные, приблизительные, а также количественные оценки процессов и €влений, не поддающихс€ в принципе или в данной ситуации непосредственному изучению. ¬ результате исследовани€ вы€вл€ютс€ субъективные мнени€ экспертов и на их основе определ€ют объективные оценки прогноза. ћетод экспертных оценок основываетс€ на следующих посылках: а) эксперт €вл€етс€ качественным источником информации; б) групповое мнение экспертов близко к истинной ситуации.

ѕроцесс прогнозировани€ осуществл€етс€ в несколько этапов:

1) разработка программы экспертного оценивани€;

2) подбор экспертов;

3) подготовка процедуры опроса;

4) опрос экспертов;

5) обработка результатов опроса.

 омбинированный подход представл€ет собой комбинацию количественной и качественной оценки прогнозируемого спроса, т.е. использует статистические данные и экспертные оценки. “акое сочетание позвол€ет нейтрализовать недостатки каждого из методов в отдельности, и повышает достоверность прогнозировани€.

 ак известно, конкурентоспособность товара может быть определена отношением качества ( ) к цене (–).

ѕо отношению к аналогичным товарам конкурентов при  /–>1 -- предпри€тие имеет возможность устойчиво увеличивать объем продаж; при  /–=1 -- объем продаж будет медленно, но снижатьс€; при  /–<1 -- объем продаж будет быстро уменьшатьс€.

 ачество продукта в нашем случае определ€етс€ методом экспертных оценок. Ёксперты сравнивают качество конкурирующих между собой товаров по единым показател€м, которые они считают наиболее существенными. ÷ена беретс€ реальна€ различных производителей в прив€зке к их товару или услуге. «атем по каждому производителю оцениваетс€ соотношение  /÷ и устанавливаетс€ относительна€ конкурентоспособность его продукта.

”правление финансами

»сточниками финансировани€ предпри€ти€ €вл€ютс€ собственные и приравненные к ним средства; средства, мобилизуемые на финансовом рынке; средства, поступающие в пор€дке перераспределени€ (рис. 2.5).

‘инансовые ресурсы предпри€ти€
—редства, мобилизуемые на финансовом рынке
—обственные и приравненные к ним средства
—редства, поступающие в пор€дке перераспределени€
 редитные инвестиции
ѕродажа собственных ценных бумаг
ƒоходы
ƒоходы от реализации продукции
ƒоходы от финансовых операций
јмортизаци€
ѕрирост устойчивых пассивов
—траховое возмещение
ƒивиденды и проценты по ценным бумагам другихэмитентов
ƒоходы от реализации осн. средств
√осударствен-ные субсидии

 


–ис. 2.5. »сточники формировани€ финансовых ресурсов предпри€ти€

јмортизаци€ это средства отчисл€емые на возмещение износа основных фондов путем включени€ части их стоимости в затраты на выпуск продукции, следовательно, в цену продукции. јмортизационные отчислени€ осуществл€ютс€ в соответствии с установленными законодательством нормативными сроками службы основных фондов и нормами отчислений. ќни остаютс€ в распор€жении предпри€ти€. ѕризвание амортизации обеспечение простого воспроизводства.

јмортизационные отчислени€ могут начисл€тьс€ линейно, по остаточной стоимости, по объему производства и ускоренно.

ѕрирост устойчивых пассивов формируютс€ за счет рассрочки уплаты по об€зательствам.   нему относ€тс€: авансы покупателей и заказчиков; задолженность по заработной плате работникам предпри€ти€ и органам социального страховани€; резервы предсто€щих расходов и платежей; временно свободные средства специальных фондов; прирост амортизационных отчислений; кредиторска€ задолженность (ваши долги за уже используемые ресурсы), арендна€ плата.

ѕрогноз денежных потоков €вл€етс€ методом управлени€ финансами предпри€ти€. ¬ соответствующие периоды снижени€ поступлений необходимо предусматривать адекватное снижение расходов, заранее создавать резервы финансировани€ или планировать привлечение внешних займов. ƒл€ этого, необходимо вести статистику доходов, прогнозировать поступлени€ денежных средств, анализировать расходы и следить за балансом взаиморасчетов.

ѕример оценки денежных потоков представлен табл. 2.9.

“аблица 2.9. ќценка денежных потоков

ѕериоды                         ¬сего
ѕриход (поступлени€), млрд. руб.                          
–асход (затраты), млрд. руб.                          
ќстаток, млрд. руб. -2 -3 -9 -15 -12 -9 -5   +2 +3 +2 +1 +1

ѕримечание: ќстаток средств оцениваетс€ с нарастающим итогом. ¬ первом периоде учтен переход€щий остаток (Ц 1).

Ѕюджет денежных средств Ц это прогноз вход€щих и выход€щих денежных потоков и главный инструмент управлени€ денежными средствами организации.

 

 омплексный план организации  
Ѕюджет расходов
Ѕюджет доходов
Ѕюджет денежных средств
P/L баланс  
Ѕёƒ∆≈“ организации
Ѕюджет производства
Ѕюджет продаж
Ѕюджет административных расходов
Ѕюджет технического развити€
Ѕюджет капвложений
Ѕюджет прочих расходов

 

 


–ис. 2.6. Ѕюджетный процесс

Ѕюджет денежных средств подвергаетс€ P/L-анализу (прибылей и убытков). ѕри убытках (превышении расходов над доходами) осуществл€етс€ необходима€ корректировка. —балансированный по доходам и расходам бюджет утверждаетс€ на год с разбивкой по кварталам, а при необходимости и по мес€цам. √лавным требованием дл€ бюджета €вл€етс€ реальность и соответствие комплексному плану.

‘инансова€ устойчивость -- это состо€ние финансовых ресурсов организации, которое обеспечивает сохранение ее платежеспособности в услови€х допустимого уровн€ риска, а также развитие предпри€ти€ на основе роста прибыли и капитала.

ѕлатежеспособность -- это способность организации за счет активов своевременно выполн€ть свои финансовые кратко- и долгосрочные об€зательства перед поставщиками, банками, государством (по об€зательным платежам) и другими кредиторами.

ѕредпри€тие считаетс€ платежеспособным, если его общие активы (ј) превышают внешние об€зательства (ќв):

ј > ќв

Ћиквидность означает способность предпри€ти€ погасить свои об€зательства активами, срок превращени€ которых в деньги соответствует сроку погашени€ об€зательств.

ѕредпри€тие считаетс€ ликвидным, если его оборотные средства (текущие активы -- јт) превышают текущие об€зательства (текущие пассивы Ц јт):

јт > јт.

ж) ќборачиваемость денежных средств

ѕериод обращени€ денежных средств, характеризует в течение какого времени, предпри€тие испытывает трудности с оборотным капиталом. „ем выше оборачиваемость денежных средств, тем меньше проблем возникает с финансированием де€тельности.

ѕериод обращени€ денежных средств можно уменьшить путем:

Ј сокращени€ периода обращени€ товарно-материальных запасов за счет более быстрого производства и реализации товаров;

Ј сокращени€ периода обращени€ дебиторской задолженности за счет ускорени€ расчетов;

Ј удлинени€ периода обращени€ кредиторской задолженности за счет замедлени€ расчетов.

”правление персоналом

”правление персоналом направлено на формирование и продуктивное использование менеджментом потенциала сотрудников в процессе выполнени€ рабочих заданий дл€ достижени€ целей организации. √лавной его задачей €вл€етс€ обеспечение качественного и продуктивного выполнени€ сотрудниками своей работы. ќперационным ресурсом управлени€ персоналом €вл€етс€ квалификаци€.

—ледует отметить, что обобщенный опыт показывает, что в основе продуктивного управлени€ персоналом лежат следующие тенденции:

1. ”правление персоналом ориентируетс€ на достижение стратегических целей организации и опираетс€ на организационную культуру: высокие стандарты работы, общени€, поведени€, согласованность целей и ценностей организации и работников.

2. ƒелова€ эффективность персонала €вл€етс€ производной от коллективных усилий сотрудников, где каждый относитс€ к своему коллеге как к внутреннему клиенту, которого нужно качественно обслужить.

3. Ѕлагопри€тный социально-психологический климат об€зательное условие удовлетворенности работников трудом и способствует достижению высоких результатов работы.

4. Ёффективные организации в своей практике используют рассредоточенное лидерство, где большую часть управленческих задач решают лидеры самоуправл€ющихс€ команд и проектно-целевых групп.

ƒл€ достижени€ целей организации необходим подбор и расстановки кадров на те рабочие места, где люди на основе личного потенциала могут принести наибольшую пользу.

Ќа основе анализа рабочих заданий разрабатываетс€ профиль компетенций Ц основные квалификационные требовани€ к работнику.

ќснову дл€ профил€ компетенций составл€ет должностна€ инструкци€, отражающа€ услови€ приема на работу: права и об€занности, содержание и услови€ работы (что должен делать человек, как он это должен делать и почему).

¬ квалификационных требовани€х, в отличие от должностной инструкции, основное внимание сосредоточено на необходимых качествах исполнител€ работы Ц требовани€х к уровню знаний, навыкам и способност€м.

ƒолжностна€ инструкци€ и квалификационные требовани€ необходимы дл€ отбора и найма персонала.

–езультаты выполнени€ работы завис€т от мотивированности исполнителей, поэтому в процессе управлени€ персоналом менеджерам необходимо руководствоватьс€ следующими рекомендаци€ми:

1. Ќа отношение работников к труду оказывают вли€ние поддерживающие потребности, св€занные с услови€ми, в которых осуществл€етс€ работа и действительно мотивирующие факторы, которые св€заны с сущностью работы (личный рост, чувство причастности, интерес и вызов).

ѕри недостаточности поддерживающих условий у работника возникает чувство неудовлетворенности, и он стремитс€ снизить интенсивность труда, но их избыток не мотивирует к более эффективному труду.

ѕри наличии действительно мотивирующих факторов человек стремитс€ лучше выполн€ть свою работу.

2. ”читывайте индивидуальные различи€ между людьми.

3. –аспредел€йте рабочие задани€ с учетом способностей и квалификации работников.

4. ”мело используйте цели.

5. —ледите за тем, чтобы цели воспринимались работниками как достижимые.

6. ѕоощр€йте работников индивидуально.

7. ќсновывайте вознаграждени€ на показател€х эффективности работы.

8. ѕровер€йте воспри€тие справедливости примен€емой системы вознаграждений.

9. ѕризнавайте заслуги работников.

10. Ќе забывайте о материальном поощрении.

–ациональна€ организаци€ труда предполагает, что менеджеры владеют методами управлени€ интенсивностью труда своих работников. ”правление интенсивностью туда осуществл€етс€ на основе его оценки.

„тобы поддерживать в люд€х мотивацию к интенсивному труду, необходимо разработать систему вознаграждени€, отражающую изменчивую природу рабочего задани€ и рабочего места.

“радиционный подход к оплате труда, состоит в том, что зарплата, прежде всего, зависит от стажа и должности. “акой подход преобладал в услови€х стабильной внешней среды. ¬ динамичной среде, когда требовани€ к навыкам и квалификации сотрудников, определ€ющих успех организации, посто€нно измен€ютс€, возникла необходимость повышени€ гибкости системы оплаты труда, и сокращени€ градации уровней выплат. ƒл€ решени€ этой задачи используетс€ система оплаты на основе квалификации, в которой уровень оплаты труда работника определ€етс€ не названием должности, а его квалификацией и вкладом в де€тельность организации. Ќаиболее распространенной в практике гибкой системой оплаты по вкладу €вл€етс€ система грэйдов.

’арактер выполн€емой работы также может мотивировать или демотивировать ее исполнителей, что выражаетс€ в удовлетворенности и увлеченности работой. »ными словами, отношение исполнителей к работе, зависит от того, насколько их мотивируют конкретные рабочие задани€.

ƒл€ преодолени€ этого недостатка узкой специализации стали использовать горизонтальное расширение рабочих заданий (масштаба работы), увеличива€ количество задач и операций и снижа€ частоту их повтор€емости. ƒругой подход к проектированию рабочих заданий заключаетс€ в вертикальном расширении (обогащении) рабочих заданий Ц дополнении их об€занност€ми планировани€, контрол€ и оценки результатов своей работы.

–абочие команды Ц это группы, члены которых работают на достижение общей конкретной цели, действу€ на основе индивидуальной и взаимной отчетности и использу€ эффект синергизма про€вл€ющийс€ в дополнительных навыках совместной работы.

¬ практике используютс€ следующие типы команд: команды дл€ решени€ проблем, самоуправл€емые команды, команды с перекрестными функци€ми и виртуальные команды.

—ледует отметить, что командна€ работа не означает автоматического повышени€ продуктивности де€тельности, дл€ этого необходимо создать эффективную команду. ћногочисленные исследовани€, позволили вы€вить р€д общих характеристик эффективных команд: четкие цели; необходимые навыки и умени€; взаимное доверие; обща€ приверженность; тесные взаимосв€зи; умение договариватьс€; эффективное руководство; внутренн€€ и внешн€€ поддержка. ¬недрение эффективной командной работы в организаци€х способствует значительному повышению продуктивности труда.

–азвитие организации не может осуществл€тьс€ без развити€ самих сотрудников, следовательно, руководство организации должно посто€нно работать над повышением потенциала человеческих ресурсов.

–азвитие персонала Ц это комплекс мер, включающих профессиональное обучение и адаптацию персонала, переподготовку и повышение квалификации кадров, а также планирование карьеры сотрудников организации.

ѕо мере изменени€ требований к рабочим задани€м, должны мен€тьс€ и обновл€тьс€ знани€ и навыки работников. ¬ этих цел€х используютс€ тренинги.

ћетодики тренинга: ќбучение на рабочем месте. –отаци€ рабочих заданий. Ќаставничество и коучинг. ѕрактические упражнени€. ѕредоставление специальной литературы Ћекции и семинары.

–ешени€ о том, когда подчиненным необходимо пройти обучение и в какой форме оно должно проводитьс€, принимают менеджеры. ¬ передовых компани€х на тренинги затрачиваетс€ около 15% средств, от общих расходов на персонал.

¬ процессе развити€ персонала используетс€ управление знани€ми.

«нани€ э то приобретенна€ на личном опыте или примере, в результате обучени€, информаци€, осмысленна€ человеком и используема€ дл€ оценки различных ситуаций и осуществлени€ действий.

ѕод управлением знани€ми понимаетс€ планомерное накопление, распор€жение, подготовка, разработка, хранение и расширение различных знаний, которые необходимы организации и сотрудникам дл€ ее успешного функционировани€.

ћенеджмент знаний предполагает предоставление точных знаний в достаточном количестве в точное врем€ и в необходимой форме дл€ выполнени€ необходимых задач и прин€ти€ решений, инициирование и поддержку обмена мнени€ми и расширени€ знаний.

 онцентрированным выражением знаний €вл€етс€ компетентность формируема€ следующим образом:

ƒанные -- »нформаци€ -- «нани€ --  омпетентность

ƒанные Ц это определенным образом поданна€ информаци€ в форме обозначений, символов и их комбинаций.

»нформаци€ это данные, которые собраны дл€ решени€ проблемы и служат достижению целей. »нформаци€ позвол€ет снижать неопределенность и способствует осмыслению происход€щего.

 омпетентность отражает способность обнаруживать проблемы и принимать решени€, а также способность реализовывать решени€.

—труктура компетентности включает индивидуальную компетентность сотрудников, компетентность групп и компетентность организации.

”правление знани€ми в организации включает в себ€:

Ј систематизацию и хранение €вно выраженных знаний организации;

Ј разработку системы эффективного использовани€ €вно и не€вно выраженных знаний организации;

Ј обеспечение посто€нного роста интеллектуального капитала организации путем посто€нного совершенствовани€ квалификации персонала.

ѕри реализации первого направлени€ работ рекомендуетс€ широкое использование информационных технологий. —оздание компьютерных баз данных всех документов, проектов, стандартов, отчетов Ќ»–, изобретений и т.п., разработанных в организации, а также данных об образовании, квалификации, умени€х и навыках сотрудников в сочетании с поисковыми системами, что позвол€ет оперативно использовать эту информацию при решении текущих задач.

¬торое направление работ реализуетс€ посредством:

Ј разработки комплекса мер организационного и воспитательного характера по активизации участи€ сотрудников в решении сто€щих перед организацией проблем, более полного использовани€ творческого потенциала сотрудников;

Ј разработки оптимальной дл€ данной организации стратегии управлени€ знани€ми.

ѕри активизации сотрудников используютс€ известные методы командной работы, расширение полномочий персонала, переход от жесткой вертикальной структуры управлени€ к гибкой горизонтальной структуре, процессный подход, и др.

“ретье направление работ по управлению знани€ми включает:

Ј систему посто€нного совершенствовани€ выпускаемой продукции и производственных процессов;

Ј развитие научных исследований;

Ј посто€нное обучение персонала.

¬ управлении знани€ми можно выделить две стратегии: а) стратеги€ кодификации; б) стратеги€ персонификации.

—тратеги€ кодификации основываетс€ на отработанной технологии выработки, идентификации, хранени€ и повторного использовани€ знаний.  одификаци€ знаний осуществл€етс€ на основе подхода Ђлюди к документамї: документы разрабатываютс€ сотрудниками, затем отчуждаютс€ от сотрудников, а далее повторно используютс€ другими сотрудниками. ќбъекты знаний детально описываютс€ и структурируютс€ в справочно-поисковых системах. “аким образом, по€вл€етс€ возможность организовать свою де€тельность на ранее выработанных решени€х и подходах, повторно использу€ которые можно существенно снизить стоимость своих услуг.

—тратеги€ персонификации делает акцент в управлении знани€ми на основе квалификации и диалоге между специалистами. «нание не кодифицируетс€ или не может быть кодифицировано, оно аккумулируетс€ в головах сотрудников и передаетс€ путем Ђмозговых атакї или диалогов. ѕредполагаетс€, что специалисты достигнут более качественных решений проблем путем их тщательного обсуждени€ и продумывани€. ‘ирмы, использующие эту стратегию управлени€ знани€ми, вкладывают большие средства в создание сети специалистов. »нформаци€, знани€ и опыт передаютс€ не только путем очных встреч сотрудников, но и при помощи различных технических средств св€зи (телефон, телефакс, электронна€ почта, видеоконференции). Ёта стратеги€ позвол€ет находить оригинальные решени€, но продукты дл€ клиентов существенно дорожают.

ќсновные источники развити€ инфраструктуры управлени€ знани€ми представлены на рис. 2.8.

Ёкспертные системы
—истемы обработки
»нформационные технологии
“ехнологии коммуникаций
»нфраструктура организации  

 


 

 

–ис. 2.8. ќсновные источники развити€ инфраструктуры организации основной на знани€х.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-24; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 800 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—лабые люди всю жизнь стараютс€ быть не хуже других. —ильным во что бы то ни стало нужно стать лучше всех. © Ѕорис јкунин
==> читать все изречени€...

1332 - | 1300 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.079 с.