() . : , , . : (- ); (- ).
, , , . , [11, .100 - 106].
. : (), , , , . .
. , , , . (, , , - ) . , , . , . - , . , , . , , .
( ) , . , . , , . , , () . . .
|
|
. , : , ; , ; ; ; . , .
. , . . , () , , . .
. . , . .
:
, . ( 4);
, , , . : , , ( 5);
, , . , ( 6).
, , , [20, .230-384].
:
, (.7.2);
, . : ; ; () () ( 7);
|
|
. , (.7.4).
, , [20, .445-466; .539-554].
, .
, , , . (), , . . , . . ( ) .
. , , , , , , [11, .300].
: (, ) ( ). , ( ), . .
. 9000, . (.1.1). , .
- . - ( ) , . - .
, , . .
(), () . , , ( ). () :
1. . , , .
|
|
, , . , , , . , .
, . . , . , , . , . , , , ( ISO 9001).
. . , , . , , .
. , . , () . , [11, . 28-31]. - ( ) , [22, . 30].
2. -.
- , . (.1.1). ( ) . , :
;
, ;
.
-, . , . .
-, , -. , ( ). , .
- , -.
|
|
3. . , . . , . , . , . , .
4. . , ISO, : , .
9000, , , . .
. (.2.3) . , , , .
, , , . . , . , , . , (), .
( ) . : , , .
.
.
5. . - , (, , ). () . , . . . , , , (, , , ..). , , , .
. , - , . , .
6. . , . . . , , . - , . -, . .
() . , :
|
|
;
;
;
;
;
;
.
. - .
, - . : , . . : , , .
- , . -, .
. , () , . , , . , . :
1. (TQM). 9001 . , . . , . . .
, . , . . , . , .
9001 . [10, . 139-146].
2. (Continuous Improvement Process). , , . . . , , .
, Kaizen. . :
, , Kaizen;
, , , Kayrio.
[11, .213-218].
3. - (Business Process Improvement) - (Business Process Management). , . -. - , ( ) .
4. - (Business Process Reenqineerinq BPR). , -, , . . , . , . , . - . , , . , , .