a.собеседование должно начаться в назначенное время
b. проводящий беседу должен встать, поприветствовать гостя
с. приглашенный должен опоздать на встречу
d. секретарь не должен быть в курсе дела
104. Основные моменты собеседования при приёме на работу для руководителя таковы:
а. заранее знакомится с заявленной анкетой
b. использует подготовленную план-схему
с. сомнения во время собеседования разрешает в ходе беседы
d. все ответы верны
105. Деловая беседа при увольнении сотрудника отличается от собеседования при приёме на работу, прежде всего по:
a. времени
b. комфортности
c. цели
d. методу
106. Проблемная или дисциплинарная беседа предназначена, прежде всего, для того, чтобы…
a. выяснить детали проблемной ситуации
b. получить информацию для решения проблемы
с. использовать власть для наказания виновных
d. наложить штрафные санкции
107. В зависимости от отношений между собеседниками и ситуации, телефонные разговоры делятся на:
a. ошибочные и безошибочные
b. деловые и дружеские
с. официальные и неофициальные
d. важные и неважные
108. Какое правило Дейл Карнеги возводит в важнейший закон человеческого поведения?
a. говорите о том, что интересует вашего собеседника.
b. внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне;
c. поощряйте других говорить о себе;
d. улыбайтесь.
109. Найдите несоответствующий определению доминантности пункт. Человек, обладающий доминантными качествами, ведет себя по отношению к собеседнику:
a. с позиций превосходства;
b. дает переубедить себя, хотя внутренне не согласен;
c. не принимает возражений; часто перебивает;
d. стремится повлиять на собеседника.
110. Какие из перечисленных пунктов, не соответствуют характеристике психологической ригидности?
a. жизненный оптимизм;
b. трудности в принятии самостоятельных решений;
c. склонны уточнять уже принятые решения;
d. стремление к активной деятельности.
111. Почему затруднено общение с интровертами?
a. их трудно переключить с собственного, внутреннего хода мыслей на диалог;
b. они вспыльчивы и порой агрессивны;
c. внешне излишне эмоциональны;
d. они беззаботны, оптимистичны.
112. Люди, которым присуще такое коммуникативное качество как экстраверсия:
a. общительны, словоохотливы, беззаботны;
b. сдержанны в общении, в жизни застенчивы;
c. общительны, но хорошо контролируют свои эмоции;
d. трудно переключаются с внутреннего хода мыслей на диалог;
113. Какая цветовая гамма помещения создает атмосферу доминирования хозяев и не позволяет гостям чувствовать себя непринужденно?
a. синяя;
b. зеленая;
c. серая;
d. бежевая.
114. Какое правило не относится к правилам убеждения?
a. убеждение должно быть всесторонним и аргументированным;
b. злоупотребление фактами не способствует эффективности воздействия на человека;
c. обращайте внимание не только на логичность и доказательность рассуждений;
d. не пытайтесь «угадать» его контраргументы, проникнуть в стиль мышления.
115. Что нам мешает слушать собеседника?
a. дружелюбие;
b. критичность,
c. активность;
116.При ведении переговоров с иностранными партнерами необходимо:
a. неукоснительно соблюдать традиции и правила поведения страны-партнера;
b. соблюдать правила и традиции своей страны;
c. обращать внимание только на решение деловых вопросов, даже, если это противоречит этическим нормам;
d. придерживаться единых международных норм и правил.
117. Какой вид улыбки наиболее уместен в деловом общении?
a. заискивающая:
b. адекватная ситуации;
c. презрительная.
d. ироничная;
118. Что означает контакт глаз собеседников:
a. они боятся друг друга;
b. они не доверяют друг другу;
c. просьбу не перебивать, ещё не всё сказано;
d. доверие собеседников друг другу.
119. Равноправие участников деловой встречи, свободный обмен мнениями и взгляда подразумевает беседа:
a. за "Т" - образным столом;
b. за круглым столом;
c. за прямоугольным столом;
d. за журнальным столиком;
120. К какому виду этикета относится этикет, предписывающий нормы поведения на улице, в гостях, в театре, в общественных местах?
a. деловому;
b. общегражданскому;
c. дипломатическому;
d. придворному.
121.Какое приветствие подчеркивает ваше уважение и добрые чувства к человеку?
a. "Здравствуйте";
b. поклон, взмах руки;
c. "Здравствуйте, Иван Александрович!", тепло улыбнуться;
d. кивок головой;
122.Входя в комнату, где сидят подчиненные, руководитель:
a. не здоровается ни с кем;
b. первыми здороваются подчиненные, а начальник обменивается со всеми рукопожатиями;
c. здоровается первым, сотрудники отвечают, вставая;
d. сотрудники здороваются и подают руку первыми.
123. Посетитель, входя в кабинет в учреждении:
a. не должен стучать в дверь;
b. должен постучать в дверь, и не дожидаясь разрешения, войти;
c. должен постучать в дверь и подождать разрешения войти;
d. должен постучать и подождать, когда хозяин кабинета выйдет и пригласит его войти;
124. Деловой этикет в ряде случаев отдает преимущество женщине. Какая из указанных ситуаций некорректна?
a. Женщина первая протягивает руку для рукопожатия;
b. Женщину представляют мужчине, а не наоборот;
c. В служебном автомобиле женщина занимает более почетное место и первой садится в автомобиль;
d. Мужчина уступает женщине дорогу.
125. Согласно общим правилам вежливости, первым приветствует (найдите ошибку в утверждении):
a. вышестоящий по должности первым приветствует нижестоящего;
b. секретарь (женщина) руководителя (мужчину);
c. опаздывающий - ожидающего;
d. входящий - находящихся в помещении.
126. Согласно деловому этикету представляют (найдите ошибку в утверждении):
a. мужчину - женщине;
b. младшего по возрасту - старшему по возрасту;
c. имеющего более низкий должностной статус - имеющему более высокий должностной статус;
d. одного сотрудника - группе сотрудников;
127. Какие подарки можно дарить деловым партнерам?
a. галстуки;
b. рубашки;
c. книги и альбомы репродукций;
d. развесные конфеты;
e. часы.
128. В назначенное время заранее приглашенных посетителей должен встретить:
a. секретарь у входа в кабинет руководителя;
b. руководитель в своем кабинете;
c. встречает секретарь в назначенное время в вестибюле;
d. руководитель у входа в учреждение.
129. Какой пункт следует исключить из правил телефонного общения:
a. отвечая на звонок, представьтесь;
b. убедитесь в точности сведений, которые намерены сообщить;
c. в начале разговора задать вопросы типа «С кем я разговариваю?», «Что Вам нужно?»;
d. отвечать на все звонки;
130. Какое из приведенных выражений следует употребить в телефонном разговоре?
a. «Вы должны...»;
b. «Подождите секундочку, я скоро вернусь»;
c. «Хороший вопрос... Разрешите, я уточню это для вас»;
d. «Это не моя ошибка».
131. Если вам звонит рассерженный чем-то человек, ваши действия:
a. положите трубку;
b. сразу прервете собеседника и укажите ему на тон разговора;
c. выслушаете его до конца;
d. прервете в подходящем месте вопросом типа: «Чем я могу Вам помочь?»;
Вопросы к зачету по дисциплине
1. Понятие коммуникации: виды, функции.
2. Целевая аудитория деловой коммуникации, информационное поле деловой среды.
3. Основные модели и стили делового общения.
4. Стратегия и тактика информационного воздействия, коммуникативные каналы и средства деловой коммуникации.
5. Смысловое и эмоционально-чувственное наполнение деловой коммуникации.
6. Символы и значения в коммуникации, денотация и коннотация, интерпретация.
7. Вербальные и невербальные средства общения.
8. Анализ поведения коммуникатора, интонаций, выражения лица, жестов, положения тела, походки и т. д.
9. Отражение и восприятие в деловой коммуникации.
10. Различие этики устного, письменного и виртуального делового общения.
11. Коммуникативные барьеры и причины их возникновения.
12. Коммуникационные барьеры различных социальных, культурных и этгических групп.
13. Способы преодоления коммуникативных барьеров.
14. Телефонная коммуникация и особенности общения по Интернету.
15. Слушание, его виды и специфика.
16. Установление контакта и эффект первого впечатления, влияние стереотипов на первое впечатление.
17. Имидж и репутация их соотнесение.
18. Психологические особенности формирования имиджа.
19. Коммуникация в организациях и менеджмент репутации.
20. Имидж в бизнесе, торговая марка, логотип, слоган, корпоративный web-сайт.
21. Корпоративный имидж. Построение имиджа компании.
22. Корпоративная культура, структурирование информации по бизнес-целям.
23. Теория и практика переговорного процесса.
24. Менеджмент репутации — «белые» и «черные» технологии.
25. Коммуникация в ситуации конфликта и организационных изменений.
26. Специфика внутрифирменного делового общения (беседы, совещания, собрания)
27. Деловая коммуникация и власть.
28. Стили и жанры формирования деловой репутации.
29. Презентации: виды, их подготовка и проведение.
30. Критерии и условия успешной презентации.
