a. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
b. регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;
c. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.
Свободное оперативное совещание
a. характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы;
b. может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;
c. регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни.
Кульминационная структура изложения материала
a. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;
b. выводы делаются в конце выступления;
c. основная проблема раскрывается в середине выступления.
Антикульминационная структура изложения материала
a. основная проблема раскрывается в середине выступления;
b. выводы делаются в конце выступления;
c. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.
Пирамидальная структура изложения материала
a. основная проблема раскрывается в середине выступления;
b. выводы делаются в конце выступления;
c. решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.
Место проведения совещания
a. встречи могут проходить только в помещении каждого из участников совещания;
b. встречи могут проходить в помещении каждого из участников совещания или на нейтральной территории;
c. встречи могут проходить только на нейтральной территории.
Для создания позитивного психологического климата на совещании необходимо
a. не допускать недоброжелательного тона на выступлениях участников и руководителя;
b. пресекать агрессивные реплики со стороны участников;
c. навязывать свою позицию, особенно руководителю, авторитет которого может сказаться на эффективности выступления.
В конце делового совещания руководитель должен
a. четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;
b. назвать ответственных исполнителей;
c. выделить основные моменты рассматриваемого вопроса.
Истинность аргументов
a. в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
b. приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;
c. аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса.
Достаточность аргументов
a. в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
b. приводимые аргументы не должны противоречить друг другу;
c. определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.
Автономность аргументов
a. аргументы должны быть доказаны независимо от тезиса;
b. в качестве аргументов могут выступать только такие сведения, истинность которых была доказана или они вообще не у кого не вызывают сомнения;
c. определяется тем, что аргументы в своей совокупности должны быть такими, чтобы на их основе строился доказываемый тезис.
Сильные аргументы
a. вызывают сомнения оппонентов;
b. не вызывают критику, их не возможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание;
c. неэтично использовать в процессе спора или полемики.
Несостоятельные аргументы
a. неэтично использовать в процессе спора или полемики;
b. вызывают сомнения оппонентов;
c. не вызывают критику, их невозможно опровергнуть, разрушить, не принять во внимание.
41. Конфликт между производственными требованиями и ценностями, с одной стороны, и желаниями сотрудника, с другой, — это:
a. конфликт внутриличностный;
b. конфликт межличностный;
c. конфликт между организациями или группами.
42. Конфликт между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу, - это:
a. конфликт по горизонтали;
b. конфликт по вертикали;
c. конфликт смешанного типа.
43. К позитивным функциям конфликта относятся:
a. получение новой информации об оппоненте;
b. чрезмерное увлечение конфликтным взаимодействием в ущерб работе;
c. стимулирование к изменениям и развитию.
44. Какие действия могут привести к нарастанию конфликта?
a. силовое давление;
b. уговоры;
c. невмешательство.
45. Конструктивное разрешение конфликта зависит от:
a. адекватности восприятия конфликта;
b. открытости и эффективности общения;
c. количества отрицательных эмоций.
46. Стиль поведения в конфликтной ситуации, при котором стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки, - это стиль:
a. конкуренции;
b. сотрудничества;
c. компромисса.
Межличностный конфликт
a. представлен различными группами работниками;
b. это столкновение людей, чьи нормы поведения или методы работы взаимно исключают друг друга или несовместимы в данной ситуации;
c. возникает спонтанно, без предварительной подготовки.
Конструктивный конфликт
a. может быть вызван недовольством административными действиями, организацией трудового процесса;
b. это разногласия, которые затрагивают принципиальные проблемы жизнедеятельности организации и ее сотрудников;
c. это разногласия, которые приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые могут привести к склоку и вызвать другие отрицательные явления.
Вынужденный конфликт
a. выражается в действиях исподтишка, маскировкой истинных намерений;
b. заранее спланированные или спровоцированные конфликты;
c. конфликты, на которые необходимо пойти для регулирования отношений в учреждении.
