a. когда нужно сделать важное сообщение, которое может вызвать вопросы, требующие обсуждения;
b. когда нужно повысить информированность руководителя, благодаря учету идей, вознаграждений и критических замечаний;
c. когда возникает необходимость проинструктировать группу людей по методам и процедурам предстоящей работы.
Метод охвата
a. дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
b. основан на использование модели «да – но»;
c. заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента.
70. Метод «бумеранга»
a. представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и сведениями, являющимися основой доказательства;
b. дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
c. предполагает обстоятельственное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения.
Оборонительный метод
a. основан на проведении анализа доводов оппонента, выявлении противоречий в аргументации собеседника и проведении убедительных контраргументов;
b. дает возможность использовать аргументы собеседника против него самого;
c. заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных, так и на слабых сторонах его позиции.
Метод видимой поддержки
a. заключается в привидении дополнительных аргументов в пользу оппонента;
b. реализуется путем тщательно продуманных вопросов, задаваемых в определенной последовательности для уточнения позиции собеседника;
c. заключается в разбиении информации собеседника на части таким образом, чтобы было ясно определены сильные и слабые стороны рассматриваемого вопроса.
Метод замедленного темпа
a. заключается в одновременной концентрации внимания собеседника, как на сильных, так и на слабых сторонах его позиции;
b. предполагает обстоятельное обсуждение наиболее слабых мест в позиции партнера, чтобы он сам понял необходимость ее изменения;
c. представляет собой прямое обращение к собеседнику и ознакомление его с фактами и сведениями, являющимися основой доказательства.
Визуальная система
a. основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;
b. представляет собой восприятие общей моторики различных частей тела, которая отражает эмоциональные реакции человека;
c. основана на слуховом восприятии собеседника.
Ольфакторная система
a. выражается в обонятельном восприятии;
b. основана на осязательном восприятии и выражается в соприкосновении собеседников;
c. основана на слуховом восприятии собеседника.
Кинексика
a. связана с движением лицевых мышц человека и свидетельствует о его эмоциональных реакциях;
b. изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
c. изучает прикосновения в ситуации общения.
Проксемика
a. изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций;
b. исследует расположение людей в пространстве при общении;
c. изучает различного рода психофизиологические проявления человека.
Экстралингвистика
a. изучает различного рода психофизиологические проявления человека;
b. включает в себя различные характеристики голоса;
c. исследует расположение людей в пространстве при общении.
Тип взгляда
a. показывает направленность внимания собеседника;
b. определяет визуальный контакт, обращенный к собеседнику, а также способ этого обращения;
c. свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.
Направление взгляда
81. свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира;
a. показывает направленность внимания собеседника;
b. свидетельствует об оптическом восприятии собеседника и окружающего мира.
Жесты- регуляторы
a. жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо;
b. жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции;
c. это специфические привычки человека, связанные с движением рук.
Жесты- иллюстраторы
a. это своеобразные заменители слов или фраз в общении;
b. это жесты сообщения (указатели, пиктографы, кинетографы, идеографы);
c. жесты, выражающие через движение тела и мышц лица определенные эмоции.
Жесты доминирования
a. проявляются в критической ситуации, когда человек пытается сохранить самообладание;
b. проявляются при эмоциональной нестабильности человека;
c. проявляются у человека, имеющего высокий статус, превосходство над собеседником.
85. Наилучшим образом показать свои профессионально важные деловые и личные качества – это основная задача
a. самопрезентации
b. социализации
c. социального контроля
86. Передача конкретных способов деятельности – это функция деловой коммуникации
a. интегративная
b. трансляционная
c. самопрезентация
87. Какого барьера непонимания НЕ хватает в списке: Фонетическое непонимание,Семантическое непонимание, Стилистическое непонимание
a. логический барьер
b. психологический барьер
c. физический барьер
88. Из всех дистанций в общении является самой важной и охраняемой человеком; проникнуть в эту зону позволяется самым близким людям:
a. интимная
b. социальная
c. личная
89. Оптико - кинетические средства – это
a. аускультация
b. выразительные движения
c. системология
90. Знако - символические средства – это
a. нумерология
b. сенсорика
c. выразительные движения
91. Интерактивная сторона общения состоит в:
a. обмене информацией между людьми;
b. в организации взаимодействия между людьми;
c. включат процесс восприятия друг друга партнерами по общению
92. Речь, призывающая к действию: новому, к продолжению или прекращению прежнего.
a. агитационная
b. информационная
c. воодушевляющая
93. Приятие личности собеседника, проявление уважения к нему, вне зависимости от его достоинств и недостатков – одна из установок … тактики общения:
a. директивной
b. понимающей
c. принижающе – уступчивой
94. Невербальные сигналы, свидетельствующие о готовности вашего собеседника к общению:
a. закрытая поза, суженые зрачки глаз
b. открытая поза, поворот тела и носка ноги в вашем направлении
c. поворот тела и носка ноги в сторону от вас
95. Языковые приметы научного стиля:
a. строгость, использование терминов
b. образность
c. экспрессивность
96. Кто является основоположником «теории ролей»?
a. Э.Берн
b. А.Адлер
c. Г.Блумер
97. Вызвать у делового партнера определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником – это является целью:
a. убеждающей коммуникации
b. экспрессивней коммуникации
c. познавательней коммуникации
98. Оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения – это цель:
a. ритуальной коммуникации
b. экспрессивной коммуникации
c. суггестивной коммуникации
100. Главное требование культуры общения по телефону – это…
a. краткость (лаконичность) изложения
b. длительность общения
c. четкость изложения
d. жесткость в разговоре
101. Для достижения оптимального эффекта в процессе деловой коммуникации руководитель должен настраивать своего партнера на местное решение проблемы, учитывая, прежде всего его…
a. авантюризм
b. профессиональный уровень
с. малоопытность
d. полномочия и сферу ответственности
102. При приёме на работу в кадровой беседе оценивают претендента по:
a.умению спорить
b. способности к общению
с. внешнему виду
d. невнимательности к говорящему
