При постановке целей организации и поиске путей эффективности следует понимать, что в результатах ее деятельности заинтересованы разные стороны:
Ø Учредители, акционеры – прибыль
Ø Сотрудники – оплата, удовлетворенность, условия
Ø Потребители – качество, цена
Ø Кредиторы – платежеспособность, финансовые обязательства
Ø Менеджмент – экономичность, эффективность
Ø Правительство, муниципалитет – соблюдение законов, выполнение распоряжений, честная конкуренция
Ø Профсоюзы – заработная плата, льготы, рабочие места
Ø Общественность – гражданская позиция организации, взносы на общественные нужды
Ø Поставщики – удовлетворенность сделками, доход от продаж
При этом ожидания этих сторон в отношении организации могут быть разные:
Ø потребителям нужны прежде всего высоко-качественные товары и услуги по разумным ценам,
Ø работников организации больше всего интересует достойная заработная плата, хорошие условия труда,
Ø муниципалитет интересуют вовремя уплаченные налоги,
Ø профсоюзы − вновь открываемые рабочие места и т.п.
Нужно понимать, что обычно трудно учитывать и удовлетворять все ожидания одновременно.
Иногда интересы отдельных групп в отношении организации могут вступать в конфликт.
Например, профсоюзы требуют повышения заработной платы, а это может снизить прибыль или вынудить перейти на более дешевых поставщиков.
Лекция 4
Составляющие целевого аспекта организации
Организация создается (или реформируется) для определенных целей.
Под эти цели определяются конечные задачи и стратегическое направление деятельности, позволяющие их решить.
Именно эти задачи и стратегическое направление деятельности определяют структуру организации и способ управления ею.
Само существование экономической организации предполагает, что у нее есть некоторые цели и мотивы жизнедеятельности.
В целевом аспекте организации есть три составляющих:
Ø видение,
Ø миссия,
Ø цели.
Видение
Видение – это:
Ø руководящая философия деятельности,
Ø обоснование существования организации,
Ø не сама цель, а скорее чувство основной цели,
Ø идеальная картина будущего,
Ø то состояние, которое может быть достигнуто при самых благоприятных условиях.
Видение определяет уровень притязаний организации в долгосрочной перспективе.
Важность для организации иметь четкое видение определяется следующими фактора-ми:
Ø Видение – хорошее средство мотивации работников организаций, особенно крупных, децентрализованных. Оно помогает объединять деятельность людей в одном направлении.
Ø Видение создает чувство долгосрочной перспективы в деятельности организации, обеспечивает преемственность, следующих друг за другом целей. У видения нет финишной черты, оно создает импульс для постоянного прогресса.
Ø Видение – это мысленное путешествие от известного к неизвестному, создание будущего путем пользования известных факторов, мечтаний опасностей и возможностей.
Организация, имеющая ясное видение ее существования, работает более успешно, чем та, в которой отсутствует четкое понимание ее предназначения.
Пример: «Удержать лидирующее положение в отрасли,
быть признанными в других странах среди производителей стеклотары»
Миссия
Более конкретным ориентиром для организации является миссия генеральная цель организации, выражающая:
Ø ее общественное предназначение,
Ø основание для ее существования.
Миссию организации рекомендуется разрабатывать в системе координат:
Ø могу,
Ø надо,
Ø хочу.
В миссии могут быть озвучены следующие позиции организации:
Ø Главные целевые ориентиры.
Ø Определение основной сферы деятельности, которая служит удовлетворению потребностей потребителей в выбранных сегментах рынка.
Ø Планы завоевания этих сегментов и методы, которым будет отдаваться предпочтение для продвижения продукции на рынках.
Ø Философия организации.
Ø Отношение организации к расширению ее деятельности, инновациям, технологиям процесса управления и т.д.
Миссия организации должна формироваться с учетом всех заинтересованных сторон в деятельности организации.
После определения миссии она должна быть опубликована в программных документах организации:
Ø бизнес-плане,
Ø стратегическом плане,
Ø заявлении о политике в области качества и т.п.
Правильно определенная и сформулированная миссия организации дает внешней среде информацию о ее деятельности, имидже,
а во внутренней среде способствует сплоченности сотрудников, созданию корпоративного духа, обеспечивая условия для более эффективного управления.
Пример: «Мы работаем для того, чтобы удовлетворить потребности населения и перерабатывающей промышленности России и стран СНГ
в стеклотаре высокого качества»
Цели
Если миссия задает общие направления функционирования организации, выражающие смысл ее существования, то конкретные конечные состояния, к которым стремится организация, фиксируются с помощью ее целей.
Таким образом, цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижении которых направлена ее деятельность.
Целями обычно являются количественно оцениваемые результаты работы организации достижимые в достаточно короткий период времени по различным направлениям ее деятельности:
Ø Деятельность организации в целом.
Ø Ресурсы.
Ø Положение на рынке.
Ø Работа с персоналом.
Ø Инновации и изменения.
Ø Производительность.
Ø Потребители и поставщики.
Ø Социальная ответственность и т.д.
Деятельность в целом
Деятельность коммерческой организации в целом характеризуется ее рентабельностью, которая выражается в показателях:
Ø чистый доход,
Ø доход на акцию,
Ø прибыль на инвестированный капитал.
Другими показателями могут быть:
Ø рост объема,
Ø объем продаж.
Рост объема может быть выражен в:
Ø увеличении объема продаж,
Ø увеличении размеров прибыли.
Некоммерческие организации не имеют цели получить прибыль.
Цели таких организаций могут отражать результат оказания услуг в рамках определенного бюджета:
Ø их количество,
Ø увеличение их количества,
Ø увеличение их качества и т.п.
Ресурсы
Ресурсные цели характеризуют потребность в приобретении материалов и денежных средств из внешней окружающей среды.
Это может быть:
Ø выделение средств на ввод новых производственных мощностей,
Ø поиски источников более дешевого, или более качественного сырья,
Ø наем на работу высококвалифицированных специалистов и т.п.
Положение на рынке
Рыночные цели отражают:
Ø объем продаж,
Ø долю рынка, которую хочет занять организация,
Ø ее позицию на рынке – по сравнению с конкурентами.
Работа с персоналом
Работа с персоналом включает:
Ø обучение персонала,
Ø обеспечение его безопасности,
Ø продвижение по службе,
Ø уменьшение текучести кадров,
Ø повышение дисциплины и т.п.
Инновации и изменения
Инновационные цели говорят о внутренней гибкости организации и ее готовности приспосабливаться к неожиданным изменениям среды.
В качестве таких целей могут выступать:
Ø затраты на НИОКР,
Ø сроки внедрения новых технологий производства и управления,
Ø сроки внедрения новых моделей продукции и т.д.
Производительность
Цели касающиеся производительности, характеризуют результат, получаемый с помощью доступных организации ресурсов.
Обычно они отражают количество ресурсов, необходимых для достижения желаемого результата.
В качестве таких целей могут выступать:
Ø себестоимость единицы продукции,
Ø количество продукции, производимой одним работником,
Ø стоимость ресурсов на одного работника и т.п.
Потребители и поставщики
Сюда могут относится:
Ø скорость обслуживания клиентов,
Ø количество претензий,
Ø динамика числа жалоб и др.
