Завдання 1. Визначити необхідну кількість працівників для здійснення операцій з видачі та обслуговування платіжних карток за зарплатними проектами у банку на основі наступних вихідних даних:
| № | Організаційно-управлінські види робіт | Норма часу на виконання робіт/ операцій, хв. |
| 1. | Укладення угоди за зарплатним проектом: проведення переговорів з клієнтом про умови обслуговування, | |
| 2. | Оформлення документів установленого зразка на придбання картки, | |
| 3. | Операції з обслуговування індивідуальних карток (ведення карткових рахунків), у тому числі прийом заяви клієнта, блокування / розблокування карток, виготовлення дублікату, додаткової картки, встановлення ліміту по картці, роздрукування виписки по рахунку та ін., на одну платіжну картку в місяць |
У наступному році планується укласти угоди за зарплатними проектами з трьома організаціями з чисельністю співробітників відповідно 1320 осіб, 950 осіб, 680 осіб. З першою організацією пла-нується укласти договір – у березні, з другою – у квітні, з третьою – у червні. Кількість карткових рахунків, які обслуговувались за зарплатними проектами на кінець поточного року дорівнювала 9676. Річний фонд часу одного працівника складає 1920 год.
Коефіцієнт, що враховує витрати часу на додаткові роботи дорівнює 1,2; коефіцієнт, що враховує витрати часу на відпочинок співробітників, – 1,12; коефіцієнт перерахунку явочної чисельності в облікову – 1,1.
РОЗВ’ЯЗАННЯ
Переведемо норми часу на виконання робіт із хвилин у години:
вид роботи № 1 = 1800 хв. = 1800 хв. / 60 хв. = 30 год.
вид роботи № 2 = 20 хв. = 20 хв. / 60 хв. = 0,3 год.
вид роботи № 3 = 15 хв. = 15 хв. / 60 хв. = 0,25 год.
Визначимо середньорічну кількість карток, що обслуговуються протягом року:
(9676*12+1320*9+950*8+680*6)/12=11639,3
Розрахуємо час, необхідний на виконання організаційно-управлінських видів робіт:
за 1-им видом роботи: 3 угоди * 30 год. = 90 год.
за 2-им видом роботи: (1320+950+680) * 0,3 год. = 885 год.
за 3-ім видом роботи: 11639,3 * 12 місяців * 0,25 год. = 34917,9 год.
Загальна кількість часу = 90+885+34917,9=35892,9 год.
Визначимо необхідну кількість працівників для здійснення організаційно-управлінських видів робіт:
(35892,9 год. / 1920 год.) * 1,2 * 1,12 * 1,1 = 27,6 ос. ≈ 27 осіб.
Завдання 2. Визначити річну економію заробітної плати після заміни програмного забезпечення у відділі нада-ння кредитів юридичним та фізичним особам у банку, якщо місячна норма1:
- надання кредитів юридичним особам (або підготовки кредитних справ для розгляду та прийня-ття рішення дирекцією) збільшиться з 11 до 13 договорів на одного працівника;
- супроводження кредитів юридичних осіб (контроль за нарахуванням та сплатою відсотків, про-лонгація, прострочення, погашення) збільшиться з 20 до 27 договорів на супроводженні на одного працівника;
- надання кредитів фізичним особам: АВТО у кредит; Житло в кредит; кредит на споживчі цілі (або підготовки кредитних справ для розгляду та прийняття рішення дирекцією) збільшиться з 36 до 42 договорів на одного працівника;
- супроводження кредитів фізичних осіб (контроль за нарахуванням та сплатою відсотків, про-лонгація, прострочення, погашення) збільшиться з 212 до 240 договорів на супроводженні на одно-го працівника.
Середньомісячна кількість кредитів, які надаються юридичним особам, дорівнює – 11; фізичним особам – 24; кількість кредитних договорів юридичних осіб, які перебувають у супроводженні, – 210; фізичних осіб – 1255. Середньомісячна заробітна плата співробітників відділу складає 3500 грн.
1В нормах враховані затрати часу, пов’язані з організаційно-технічним обслуговуванням робочого місця, перерв на відпочинок і особисті потреби, а також невиходи працівників, що враховують їх відсутність з поважних причин (час чергової щорічної основної та додаткової відпустки, учбової відпустки, хвороби тощо)
РОЗВ’ЯЗАННЯ
1) Визначимо чисельність працівників до заміни програмного забезпечення.
Ч1 = 11 / 11 + 24 / 36 + 210 / 20 + 1255 / 212 = 18,09 осіб ≈ 18 осіб.
