Как считают психологи, каждый из нас в общении представляет тот или иной тип. В зависимости от роли в общении, типа характера выделяют различные группы. В настоящее время созданы целые системы определения типа личности исходя из различных признаков.
К общим принципам, обеспечивающим успех коммуникации, относятся принцип кооперации и принцип вежливости.
Принцип кооперации указывает на необходимость собеседников относиться к общению как к сотрудничеству, вносить в него добросовестный вклад. Принцип кооперации состоит из нескольких максим, т.е. правил:
Ø максима количества: информации должно быть ровно столько, сколько требуется;
Ø максима качества: информация должна быть правдивой;
Ø максима релевантности: информация должна иметь отношение к теме разговора;
Ø максима способа выражения: информация не должна быть двусмысленной,
Принцип вежливости включает в себя следующие максимы:
Ø максима такта: следует уважать границы личной сферы собеседника;
Ø максима великодушия: необходимо не обременять собеседника, не связывать его обещаниями;
Ø максима одобрения: стараться больше хвалить собеседника, быть позитивным в оценках;
Ø максима скромности: необходимо тактично отказываться от похвал в свой адрес;
Ø максима согласия: не следует вставать в оппозицию к собеседнику без веских на то оснований;
Ø максима симпатии: необходимо выражать симпатию к собеседнику, быть благожелательным.
Помимо принципов кооперации и вежливости, полезно знать основные тактики общения. К ним относятся:
Ø понимающее общение – ориентировано на понимание собеседника и проявление уважения к его личности;
Ø принижающе-уступчивое общение – ориентировано на понимание собеседника, но содержит реакции неуместного принижения чувств, стремлений и целей, неоправданные уступки собеседнику;
Ø директивное общение – ориентировано на оказание прямого психологического воздействия на человека для достижения своих целей;
Ø защитно - агрессивное общении е- ориентировано на оказание прямого психологического воздействия на собеседника для достижения своих целей, с унижением его чувства собственного достоинства.
Деловое общение может быть:
- необходимым (когда без межличностных контактов осуществление совместной деятельности невозможно),
- желательным (определенные контакты способствуют более успешному осуществлению задач),
- нейтральным,
- нежелательным (затрудняет достижение цели).
Так, американский психолог Эверетг Шостром считает, что в каждом человеке сидит манипулятор. Он выделяет следующие типы:
H диктатор (доминирует, приказывает, управляет),
H жертва диктатора (подчиняется приказам),
H калькулятор (обманывает, лжет, старается перехитрить),
H прилипала (жаждет быть предметом забот, заставляет за себя все делать),
H хулиган (преувеличивает агрессивность, управляет с помощью угроз),
H славный парень (убивает добротой, моралист),
H судья (никому не верит, критичен),
H защитник (заботится о других, чрезмерно подчеркивая это).
Выделяются 4 типа людей в деловом общении:
§ активный – играет роль человека, полного сил;
§ пассивный – прикидывается глупым и беспомощным («сирота казанская»);
§ соревнующийся – боец на турнире;
§ безразличный – играет роль, выбивая уступки.
Любопытным является и так называемый психогеометрический подход к типологии личности, который обосновал американский психолог С. Деллингер. Этот подход основан на том, какую геометрическую фигуру предпочитает человек.
Например, «квадрат» любит трудиться, любит стабильность и порядок, живет по плану. Его речь логичная, последовательная, обстоятельная, монотонная, со штампами и терминами.
«Треугольники — лидер, энергичен, решителен, прагматик, честолюбив, несамокритичен, детонатор межличностных отношений. Речь — логичная, ясная, ориентированная на суть дела, быстрая.
«Прямоугольник » недоволен собой, непоследователен, тяготеет к поддержке. Речь — сбивчивая, эмоциональная, неясная.
«Круг» стремится к гармонии отношений, доброжелателен, стремится сопереживать, старается угодить всем, часто нерешителен. Речь — часто отклоняющаяся от главной темы, плавная, эмоциональная.
«Зигзаг» любит заострять конфликт, остроумен, стремится к независимости, чувствует настроение людей, несдержан, экспрессивен, не доводит дело до конца. Речь — непоследовательная, ассоциативная, яркая.
Успешное деловое взаимодействие определяется тем, как поставлена цель, определены интересы партнеров, выбраны стратегия и тактика.
