Как достичь успеха в бизнесе

Если ты сам себе не вредитель, Будь каждый день и ночь молодцом Как настоящий руководитель, Никогда не спи за рулем

По мотивам песенки услышанной краем уха в такси

Путей достижения успеха в бизнесе много, но уверенный результат дает только их рациональное сочетание.

Правильно задавайте вопросы

Мы всё время задаем вопросы: себе и окружающим, с целью решения конкретных задач и просто так, из любознательности, при этом мы редко задумываемся о том, насколько правильно сформулированный и вовремя заданный вопрос способен помочь в разрешении конкретной задачи, да и в «духовных» исканиях человека.

Вопрос, обращённый к другому человеку, практически всегда несёт в себе отпечаток собственной позиции вопрошающего и, как следствие, ведёт к сравнению точек зрения на предмет разговора, а то и вовсе к спору. Но ни в одном споре не родилось ни одной истины, лишь множество аргументов было качественно отточено.

Другое дело — вопрос, заданный самому себе. Задавая себе вопросы, человек как бы с различных точек зрения рассматривает нечто, до сей поры ему непонятное ему, некую «тёмную» зону. Область, которая была непонятна человеку «темная зона» начинает вдруг потихоньку светиться и расширяться, но тут же выявляются, новые темные места и мы опять ставим перед собой новые вопросы. Возможно, в этом суть словосочетания «тёмный человек», человек, имеющий большое количество незаданных и неразрешённых вопросов, живущий без необходимости искать на них ответы.

Перед каждым из нас два пути, один из которых ведёт к созданию жёстко увязанной системы понимания мира — все понятно построено и простроено, ничего нового делать нельзя. Этот путь для тех, кто хочет жить как жил. Даже странно об этом писать. Наверняка, никто из них эту книгу и вруки то не брал, а уж до этого места точно не дочитал.

Другой же представляет постоянно изменяющиеся, дополняющие друг друга факты и понятия, которые то выстраиваются в идеальную картину мира. На этом пути — возникает необходимость сильно пересмотреть собственное мировоззрение.

Если вы решили всё-таки задать себе некоторые вопросы, приведу несколько общих правил, которые помогут правильно задавать вопросы.

· Вопрос должен быть жизненно необходимым. В противном случае есть риск увязнуть в рассуждениях, не продвинувшись никуда.

· Вопрос должен быть коротким, помните, что «длинные слова Вини-Пуха только расстраивают». Сокращайте вопрос до двух-трёх слов, это дополнительно поможет понять суть самого вопроса.

· После постановки вопроса может пройти какое-то время, пока вы получите ответ на него. Он может попасться вам на рекламном щите. Или в философской книге, может что-то подсказать кто-то из друзей, или до вас долетит обрывок фразы где-то на улице. Просто дождитесь ответа.

· Необходимо принять любой ответ, каким бы странным и невозможным он не показался на первый взгляд. Отнеситесь с доверием, но критически и с определённой долей юмора к каждому полученному ответу, не превращая, однако, всю затею в фарс.

· Не задавайте один и тот же вопрос повторно, это, скорее всего, покажет, что Вы просто не удовлетворены ответом. Лучше попробуйте сформулировать его по-новому и тем самым уточнить саму интересующую Вас область.

Сидите на трех стульях

Каждый из тех, кто начинает заниматься бизнесом, на самом деле соединяет в себе качества сразу трех человек: предпринимателя, менеджера и специалиста. Объединить усилия этих своих трех «Я» и избежать конфликта между ними должен владелец любого состоятельного предприятия.

Предпринимателя, менеджера и специалиста объединяет необходимость и умение осуществлять анализ проблем, которые они призваны решать. Однако, каждая из названных сторон человеческой натуры хочет быть начальником, и ни одной из них не хочется, чтобы у этого нее кто-нибудь был начальником.

У всех у нас внутри сидит и предприниматель, и менеджер, и специалист. Если бы все эти три стороны нашей натуры были сбалансированы должным образом, получился бы в высшей степени компетентный индивид, успешно осуществляющий бизнес.

Предприниматель обладал бы полной свободой для прорыва в новые области, менеджер мог бы развивать профессионализм проводимых операций, а специалист выполнял бы работу, требующую высокой квалификации. При этом каждый получал бы удовлетворение от работы. К сожалению лишь очень немногие люди, которые начинают заниматься бизнесом, одарены столь счастливой сбалансированностью разных сторон своей натуры. Напротив, типичный владелец нового предприятия только на 10% является предпринимателем, на 20% — менеджером и на целых 70% — специалистом. Чтобы преодолеть этот возможный внутриличностный конфликт стоит осознать разницу между этими вашими ипостасями, что позволит очень быстро уяснить обстановку.

Предприниматель по своей сути — инициатор всех нововведений. Он — стратег, провидец, мечтатель, сидящий внутри нас, источник энергии и вдохновляющая сила наших начинаний. Он живет будущим, счастье переполняет его тогда, когда он свободно может конструировать образы: «а что, если» и «если, то когда».Ему как воздух необходимы перемены, он создает вокруг себя очень много суеты, а это оказывается, как вполне можно предположить, не слишком удобным для тех, кого он вовлекает в свои проекты.

Ваш внутренний предприниматель живет в мире грез о будущем, но ему требуется контроль над людьми и событиями в настоящем, чтобы он мог лучше сконцентрировать свои усилия. В результате удачливый бизнесмен очень часто оказывается в ситуации, когда начинает быстро обгонять всех остальных и чем дальше он уходит вперед, тем больше усилий требуется прилагать, чтобы шла вперед и его команда. Он: угрожает, напирает, разносит в пух и прах, льстит, пресмыкается, кричит, — наконец, когда ничего другого уже не остается, обещает все на свете, лишь бы его проект продолжал движение вперед.

Ваш внутренний предприниматель все хорош, без него невозможно движение вперед, но ему не хватает порядка. Порядок может обеспечить ваш внутренний менеджер — это личность, обладающая способностями управленца и настроенная прагматично. Без менеджера не было бы ни планирования, ни предсказуемости.

Если предприниматель живет будущим, то менеджер — прошлым. Если предприниматель стремится осуществить контроль, то менеджер — соблюдать порядок. Если предприниматель то и дело готов использовать открывающиеся возможности, менеджер в тех же самых событиях видит одни проблемы. Менеджер — это тот человек, который идет вслед за предпринимателем, чтобы устанавливать безупречный порядок. Только в результате сочетания видения предпринимателем перспектив с прагматизмом менеджера рождаются все великие деловые замыслы.

«Если хочешь что-то сделать хорошо, сделай это сам», — таково кредо специалиста. Если предприниматель живет будущим, менеджер — прошлым, то специалист — настоящим. Зато только он, а не предприниматель или менеджер прекрасно разбирается в каждом винтике технологического процесса, которым сопровождается ваш бизнес. Он является откровенным индивидуалистом, твердо стоящим на ногах, и представляет собой становой хребет любого бизнеса. Без его усилий любое дело обречено на провал. Если вы вспомните типичные ошибки начинающих бизнесменов, о которых мы говорили выше, то ошибку первую сейчас можно сформулировать так: начиная свой бизнес вы дали право управления им только специалисту и отвергли предпринимателя и менеджера.

Вы, как предприниматель всегда создаете новую и интересную работу для себя — специалиста. Поскольку большинство наших предпринимательских идей в реальном мире не работает (но это не повод их не генерировать), вам как специалисту регулярно придется разочаровываться, раздражаться и отвлекаться на время от выполнения реальных проектов. Неприятно? Да, но без этого невозможно движение вперед.

«Вы-менеджер» также являетесь постоянным источником головной боли для вас — специалиста, так как стремитесь к установлению порядка в работе специалиста и «подавляете его индивидуальность». Но для вас обоих — предприниматель — вот главное зло: ведь это именно он вовлек вас в это гибельное дело!

Остается договориться с самим собой. В этом вопросе отлично помогает метод двух, или тех стульев, который многие годы успешно используется психологами. Суть его заключается в следующем: прежде чем принять какое-то решение обязательно посмотрите на него глазами всех трех участников процесса. Не машите руками, я помню, что «за двумя зайцами погонишься, ни одного не поймаешь», и что усидеть на двух стульях «седалища не хватит». Если вы читали книгу первую из этой серии «Скажи деньгам “ДА”!», то наверняка помните, к чему приводят подобные негативные установки. Сейчас скажу вам только одно: те, кто так считает, сидят, и так и будут сидеть на одном стуле на своей кухне, и каждый раз получая свою мизерную зарплату, вспоминать тот самый анекдот: «Это зарплата? Офигеть, дайте две!»

Игра: «Арбитр»

Представьте себя арбитром, пред которым на трех стульях сидят три разных человека: предприниматель, менеджер и специалист и решают ваш вопрос. Дайте высказаться каждому из них, выслушайте все мнения и помогите им договориться между собой. Это отличная игра разума, которая очень помогает расширить взгляд на мир и не скатиться только в одну из возможных ипостасей.

Экономика должна быть

Существует множество книг о том, как создать и развить бизнес, как повысить эффективность имеющегося предприятия и достичь великих результатов. Чтение подобной литературы, несомненно, пойдет на пользу начинающему бизнесмену. Однако хочу заметить, что, к сожалению, нет готовых рецептов, подходящих одновременно все бизнесам.

Как показывает практика, не существует тех самых отдельных кирпичиков, просто сложив которые, можно достичь успеха. Успех в бизнесе достигается индивидуальным для каждого бизнеса сочетанием различных факторов.

Например, примените к своему бизнесу стандартный набор хорошо известных «кирпичиков»: снижение цен, улучшение качества, расширение номенклатуры и увидите два варианта развития событий: либо успех, либо вам откроется нечто новое о вашем бизнесе, например, что ваш склад вмещает меньше товара, чем вы предполагали, или что ваши сотрудники, оказывается не способны работать по 24 часа в сутки. На поверку может выявиться слабое звено, например малый товарный запас или же недостаточный уровень сервиса, которое не позволит выдвинуться вперед, а, наоборот, станет тормозом развития. Однако ж мы хорошо понимаем, что это тоже хороший результат.

Каждая конкретная фирма — индивидуальность: свое положение, помещения, кадры, специализация, контингент клиентов, поэтому и сочетание мероприятий для достижения успеха — для каждой компании свое. Кроме того, на сформировавшиеся в последний период направления деятельности и факторы успеха в бизнесе, оказывают влияние внешние экономические условия.

Предположим, что все виды «кирпичиков успеха» вам известны. Открытым остается вопрос о том, какая их комбинация обеспечит успех? Из какой теории почерпнуть сведения о порядке технологического сочетания факторов? К сожалению, такой математической или экономической модели нет. Не определено четко даже количество факторов, которое следует учитывать. Есть только практические примеры полной или частичной успешной деятельности предприятий, читайте газеты и мемуары, выделяйте кирпичики, познавайте мир. Важно помнить одну вещь: под термином «успех» понимается достижение главной цели в бизнесе, которая была поставлена. А цели, заметьте у разных компаний и на разных этапах развития бывают разные: прибыль, количество клиентов, захват доли рынка, формирование команды специалистов, выход на международный уровень, привлечение якорного клиента и т. д. и т. п.

Рассмотрим для примера, несколько «кирпичиков», из которых можно под свои условия складывать свой успех. Кирпичики эти выявили и описали консультанты и специалисты Элитариум.Ру.

Первая — группа формирования цен, включая и скидки. На различных этапах деятельности фирм, а также на разных этапах жизненного цикла конкретного товара политика цен может меняться. При этом для всех условий она должна отвечать требованиям решения определенных задач — формирования ажиотажного спроса, отвлечения покупателя от ближайших конкурентов, создания благоприятных условий для занятия свободной рыночной ниши; получения условий эластичности спроса. Возможен и вариант завышения цен относительно конкурентов, но при этом остается актуальной задача получения наибольшей прибыли за счет превалирующего влияния других факторов.

Вторая — группа обеспечения качества и ассортимента. Для нее главной задачей является удовлетворение запросов потребителей, покупателей. Качество товара — особая категория, которая по рейтингу предпочтений стоит на первом месте в странах с развитым рынком, а у нас — только на третьем.

Всестороннее улучшение качества при достижении оптимальной цены не только сильно привлекает покупателей, но и создает устойчивый позитивный имидж и высокую репутацию фирмы. Вопросы сертификации, особенно по требовательным международным стандартам типа ISO-9001, помогают повысить качественный уровень изделий. Стремление создать собственную торговую марку и раскрутить ее до уровня всемирно известного брэнда также приводит к своеобразной сертификации, отличающейся высоким качеством и особенными потребительскими свойствами в отличие от других товаров.

Третья — группа организации современного уровня сервиса или комплекса сервиса. Нельзя недооценивать значение комплекса сервиса. К сожалению, бытует стереотипное мнение о сервисе как о мере вежливого обслуживания и только. На самом деле это многогранный комплекс действий по всестороннему обслуживанию, удобству, обеспечению, формам оплаты, основным и сопутствующим услугам, всесторонней информации. Сервис в вопросах достижения успеха в бизнесе рассматривается и как субстанция противовеса цене и качеству. Смысл этого положения заключается в том, что хороший комплекс сервиса может компенсировать до некоторой степени невысокое качество или высокую цену товара при сохранении динамики роста числа клиентов.

Занимайтесь своим делом

Итак, расскажу вам о том как искать это самое «свое дело». Для начала уточню, что исчерпывающий ответ на вопрос «Как найти свое дело?» может дать только человек, его задающий. Ведь свое дело — это то, что идет изнутри человека, из самого его сердца и внутреннего желания, из его подсознания. Начнем с простейшего теста, который позволит выявить ваши личностные особенности, сильные и слабые стороны, которые полезно знать приступая к поиску своего дела.