Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“ема 9. ѕсихологические и этические особенности проведени€ деловых




ѕереговоров, совещаний, бесед (4 часа)

¬опросы

1. ƒеловые переговоры, совещани€: их характер, цели, методы и навыки организации и проведени€.

2. Ќациональные стили ведени€ переговоров.

3. ѕсихологические особенности публичного выступлени€.

4. Ётика делового телефонного разговора.

5. —оциально Ц психологический практикум (тесты, упражнени€, игры).

 онтрольные вопросы дл€ вы€влени€ коммуникативной

 омпетентности

1. „то вы знаете о цел€х и структуре переговоров?

2.  акие вопросы помогают провести переговоры?

3.  акие виды соглашений принимаютс€ в ходе переговоров?

4. „то включает в себ€ подготовка делового совещани€?

5.  ак управл€ть деловым совещанием в услови€х конфронтации?

6.  акова типологи€ людей, участвующих в совещании?

7.  ак побороть неуверенность перед выступлением?

8.  аковы особенности делового телефонного разговора?

9.  ак вести себ€ во врем€ телефонного разговора?

10.  ак вести себ€ во врем€ телефонного разговора?

11.„ем отличаетс€ собрание от совещани€, от дискуссии?

12.  акова структура деловой беседы?

 

«адание дл€ —–— (2часа)

1. ¬ыполните тесты:

1. ”кажите, какие позиции при проведении деловой беседы необходимо учитывать:

а) этические нормы и правила;

б) помещение не должно преп€тствовать установлению атмосферы довери€;

в) начальна€ фаза деловой беседы задает тон всей дальнейшей беседы;

г) все позиции верны;

д) все позиции неверны.

2. ”кажите правильный ответ. јтмосфера доброжелательности во врем€ деловой беседы зависит от:

а) пунктуальности;

б) правильного выбора места проведени€ беседы;

в) интерьера помещени€;

г) установлени€ контакта с деловым партнером;

д) первых фраз во врем€ беседы;

е) использование обращени€ по имени;

ж) все ответы верны;

з) все ответы неверны.

3. ÷елью оперативного делового совещани€ €вл€етс€:

а) стимулирование производительности труда;

б) решение ситуационных вопросов;

в) контроль за результатами де€тельности;

г) определение стратегии и тактики де€тельности.

4. ѕресс-конференци€ как форма делового общени€ примен€етс€ тогда, когда необходимо:

а) оказать воздействие на общественное мнение;

б) создать позитивный корпоративный имидж;

в) обмен€тьс€ информацией с деловым партнером;

г) ознакомить общественность с точкой зрени€ фирмы.

5. –асставьте в правильной последовательности основные этапы деловых переговоров:

а) начало переговоров;

б) согласование тематики переговоров;

в) обсуждение точек зрени€ сторон;

г) соглашение.

6. „то может способствовать успешному ведению переговоров?:

а) теплый, уважительный тон речи;

б) оживленный, заинтересованный взгл€д;

в) потирание глаз;

г) раскрепощенность позы;

д) легкое постукивание пальцами по столу.

7. »з приведенных примеров выберите те, которые соответствуют этическим Ђзапретамї на некоторые ответы и вопросы в процессе телефонного разговора:

а) Ђјлло, кто это?ї

б) Ђѕетрова сейчас нет. „ем € могу ¬ам помочь?ї

в) Ђ»ванова нет на месте, не знаю где он!ї

г) ЂЋады, договорились. ѕокаї.

д) Ђ уда € попала?ї

е) Ђ»ванова сейчас нет. Ѕудет в 14.30. ћожет быть, ему что-нибудь передать?ї

8. ѕри завершении телефонного разговора первым кладет трубку тот, кто позвонил. ј как поступить мужчине, который позвонил женщине?

а) самому закончить разговор;

б) ждать, когда женщина первой положит трубку.

9. ÷елесообразно ли предлагать свои требовани€ в последний момент переговоров?

а) да;

б) нет.

в) ждать, когда женщина первой положит трубку.

10. ”становите соответствие между подходами к переговорам и их характеристиками:

“ипы подхода ’арактеристика подхода
ѕоиск взаимоприем- лемого решени€ ѕротивосто€ние —овместный анализ проблем —оздание помех партнеру в реализации его интересов
ј Ѕ ¬
1. онфронтационный        
2. ѕартнерский        

 

11. „то из нижеперечисленного иногда называют Ђумственным массажомї?

а) совещание;

б) переговоры;

в) спор.

12.  акие формулировки не рекомендуютс€ в деловой беседе?

а) Ђя считаюЕї;

б) Ђя могу доказать, что Еї;

в) Ђ¬ы несколько расстроеныЕї;

г) Ђ¬еро€тно, вы чувствуетеЕї.

13. „то €вл€етс€ лишним в системе показателей оценки поведени€ ведущего на совещании:

а) умение правильно начать совещание;

б) умение сконцентрировать основную мысль:

в) умение подать реплику;

г) умение сопоставить мнение оппонентов;

д) способность придать совещанию завершенность.

14. „то лежит в основе культурных отношений?

а) необходимость решени€ проблем;

б) представление о собственном достоинстве и величии;

в) представление о достоинстве и величии партнера.

15.  акое из утверждений верно?

а) презентаци€ может быть составной частью выставки;

б) выставка может быть составным элементом презентации.

16. ¬ыберите неверное утверждение:

а) деловой разговор можно начать с комплимента;

б) в разговоре с начальником можно без вступлени€ перейти к делу;

в) стрем€сь склонить собеседника к своей точке зрени€, нужно говорить как можно больше;

г) замечани€ свидетельствуют о том, что вас не слушают.

17. ”становите соответствие между тактическими приемами ведени€ переговоров и их характеристиками:

¬иды тактических приемов ’арактеристики тактических приемов
1.  омпромисс ј. ќтложение рассмотрени€ проблемы или перенесение его на другое врем€
2. ѕакетирование Ѕ. ¬ыделение в проблеме отдельных вопросов и достижение соглашени€ по ним.
3. –азделение проблемы на отдельные составл€ющие ¬. ”в€зывание нескольких проблем в один пакет
4. ”клонение √. ¬заимные уступки партнеров друг другу в решении проблемы.

 

18. —ледует ли ждать опоздавших на деловое совещание?

а) да, без них начинать нецелесообразно;

б) нет, нужно начинать воврем€.

19. Ёта форма делового общени€ предполагает обмен взгл€дами, точками зрени€, мнени€ми, информацией и направлена на решение проблемы:

а) делова€ беседа;

б) деловое совещание.

20. ¬ыберите неверный принцип построени€ делового совещани€:

а) индивидуальный деловой спор может вызвать личную непри€знь;

б) в дискуссии следует обращатьс€ непосредственно к оппоненту, а не ко всем присутствующим;

в) активность участников во многом зависит от мастерства ведущего деловое совещание.

2. «адание. ¬пишите в глоссарий и выучите основные пон€ти€ и термины темы:Ђделовые совещани€ї, Ђделовые переговорыї, Ђстратеги€ ведени€ переговоровї, Ђпозиционный торгї, Ђрешени€ї: Ђсерединноеї, Ђассиметричноеї, Ђпринципиальноеї, Ђметод консенсусаї, Ђметод большинстваї, Ђтактические приемыї, Ђманипул€ци€ї.

3. ѕоразмышл€йте над высказыванием шведского исследовател€  .…онссона: Ђќбычно при значительном совпадении интересов сторон, то есть при сотрудничестве, национальные различи€ не замечаютс€, но стоит возникнуть конфликту, как они начинают играть важную рольї. ѕочему?  акую роль в деловых отношени€х играют национальные и культурные особенности?

4. ”пражнение Ђјнализ ситуаций на совещанииї.

—итуаци€ 1: ¬ы - менеджер предпри€ти€. ¬сем известно, что ваш генераль≠ный директор - руководитель не из худших, но имеет привычку на совещани€х выбирать Ђкозлом отпущени€ї одного из присутствую≠щих и без особых на то причин устраивать ему Ђразгонї. —егодн€ дошла очередь и до вас... ¬аши действи€?

—итуаци€ 2: ¬ самый напр€женный период завершени€ производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел.  аждый из подчиненных зан€т выполнением своей работы. –абота отсутст≠вующего специалиста также должна быть выполнена в срок. ¬ы ре≠шили провести совещание, чтобы прин€ть решение.  ак поступите?

- посмотрите, кто из сотрудников меньше загружен и передадите ему дополнительную работу;

- предложите участникам совещани€ прин€ть коллективное ре≠шение по выходу из этой ситуации;

- попросите своих самых активных помощников высказать свои предложени€, предварительно поручив им поговорить с персоналом;

- предложите самому опытному и надежному работнику выру≠чить коллектив, вз€в на себ€ дополнительное задание, и попросите участников совещани€ поддержать вас в этом.

5. „то такое дипломатический протокол? ¬ какой мере, по - ¬ашему мнению, его требовани€ актуальны в сфере государственного и муниципального управлени€ в насто€щее врем€? ѕриведите примеры.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2016-11-18; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1001 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ѕутерброд по-студенчески - кусок черного хлеба, а на него кусок белого. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

667 - | 720 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.019 с.