Инновации в бизнесе
Разработка и применение новых технологий и стратегий имеет жизненно важное значение для компаний в условиях свободной конкуренции на рынке.
Важно также отметить, что новые технологии и новые предприятия должны быть ориентированы на то, как работает мозг современных детей, потому что они являются потребителями будущего.
Мы должны думать о будущем развитии предприятий, и поэтому мы должны понимать, что есть большая разница в том, как мы видим услуги между новыми и будущими потребителями.
Новые поколения все в большей степени интегрированы в использовании электронных устройств, социальных сетей, есть возможность высказать свое мнение через Интернет анонимно и даже выражать протест с использованием этих средств массовой информации. Вот почему вы должны использовать эти инструменты для привлечения и удержания потребителей.
Клиенты и потребители продукции и услуг постоянно приобретают новые ряды в отборочных продуктах или услугах, которые предлагаются. Например, несколько лет назад было роскошью пребывание в гостинице с Wi-Fi, так что клиенты, посещающие эти места, как правило, были высокого социально-экономического статуса и были готовы платить за эту новую услугу.
Но это нововведение сейчас требуется в любой гостинице или общежитии. Место, которое имеет доступ к WiFi больше не считается привилегией, скорее чем-то базовым. Так же и места, не имеющие доступа к Wi-Fi имеют гораздо меньше шансов быть выбранными клиентами.
Таким образом, мы видим, как инновации, с течением времени становятся стандартом, которые компании должны иметь, чтобы не потерять конкурентоспособность
Другим очень важным аспектом в выборе потребителей, когда вы уже выбрали группу возможных вариантов, в конце концов выбрать выбранное, таким образом, мы должны пересмотреть концепцию альтернативной стоимости.
Альтернативные издержки
Альтернативные издержки (Opportunity cost) – это термин, означающий упущенную выгоду в случае, когда был выбран один из существующих альтернативных вариантов вместо другого. Размер упущенной выгоды измеряется полезностью самого ценного альтернативного варианта, который не был выбран взамен другого. Таким образом, альтернативные издержки встречаются везде, где необходимо принятие рационального решения и существует необходимость выбора между имеющимися вариантами.
Затем имея множество возможностей выбора, клиент будет выбирать тот где он увидит максимальную пользу, не обязательно из-за разницы в цене, но такими факторами, как:
- Время, необходимое для приобретения продукта
- Расстояние и доступность
- Возможность доступа к фактическому продукту или информационной услуге
- Цена по отношению к аналогичной продукции
- Срок жизни, качество и ожидаемый результат.
В настоящее время с развитием коммуникаций также легко получить анализы и обзоры различных продуктов. Поэтому для компаний, стремящихся обратить на себя внимание клиента это что-то положительное, чтобы включить актуальную деловую информацию, услуги, расходы и время чтобы не разочаровать клиента, потому что это может в конечном итоге вредить компании.
Следует также отметить, что бизнес-инвестиции в технологической области необходимы, потому что не только клиенты выиграют, но и сама компания, что снижает затраты на время обработки данных, материально-технического обеспечения и за счет использования базы данных и понятия «бизнес-анализа», которое мы впоследствии рассмотрим, можно получить очень важную информацию о поведении клиента, продукции на складе и т.д.
Чтобы продолжить эту идею сначала посмотрим начало и развитие этих технологий, которые в настоящее время доступны практически каждому и дают нам огромные возможности и новые правила как для маркетинга и разработки новых продуктов так и для новых способов ведения бизнеса и, конечно, более широкий выбор для потребителей. Все это значительно способствует развитию децентрализованной, свободной и очень компетентной экономики.
2 Что такое ИКТ
Одним из важнейших влияний в наше время называют информационно-коммуникационные технологий (ИКТ) в качестве общей концепции это относится к использованию нескольких технологических или компьютерных средств для хранения, обработки и распространения всех видов информации, визуальной цифровой или иной, как способ управления, организовывать и координировать все рабочие мероприятия, научно-исследовательские, научные и т.д.
Понятие «информационные технологии»
Информационными ресурсами называется совокупность данных, которые представляют ценность для предприятия (организации) и выступают в качестве материальных ресурсов. К информационным ресурсам относятся тексты, знания, файлы с данными и т.д.
Информационной технологией называется совокупность методов, производственных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, которые обеспечивают сбор, хранение, обработку, вывод и распространение информации для снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, повышения их надежности и оперативности.
Современные виды информационных технологий
Информатизация на базе внедрения компьютерных и телекоммуникационных технологий является реакцией общества на потребность в существенном увеличении производительности труда в информационном секторе общественного производства, где сосредоточено более половины трудоспособного населения. Так, например, в информационной сфере США занято более 60% трудоспособного населения, в СНГ — около 40%.
В наши дни компьютеры, в основном, применяются как средства создания и анализа информации, которую затем переносят на привычные носители (например, бумагу).
Интернет предоставляет беспрецедентный способ получения информации. Каждый, имеющий доступ к WWW, может получить всю имеющуюся на нем информацию, а также мощные средства ее поиска. Возможности для образования, бизнеса и роста взаимопонимания между людьми становятся просто ошеломляющими. Более того, технология Web позволяет распространять информацию повсюду. Простота этого способа не имеет аналогов в истории. Для того чтобы сделать свои взгляды, товары или услуги известными другим, больше нет необходимости покупать пространство в газете или журнале, платить за время на телевидении и радио.
3 Важность ИКТ в мировой экономике
В этой части говорится о текущем значении икт в мире, их росте, развитии, влиянии на общество и бизнес
Революция в ИКТ последних 15 лет подтверждается
статистическими данными
"ИКТ будут играть еще более важную роль в период после 2015 года и в достижении целей в области устойчивого развития, учитывая все ускоряющееся движение мира к созданию цифрового общества, – сказал Брахима Сану, Директор Бюро развития электросвязи МСЭ. – Наша миссия заключается в том, чтобы соединить всех людей и создать действительно открытое для всех информационное общество, для чего нам необходимы сопоставимые и высококачественные данные и статистические показатели для измерения прогресса".
Плотность пользователей интернета увеличилась с 2000 года в семь раз.
В период с 2000 по 2015 год плотность пользователей интернета увеличилась почти в семь раз − с 6,5 до 43 процентов мирового населения.
Доля домашних хозяйств, имеющих доступ в интернет в домашних условиях, увеличилась с 18 процентов в 2005 году до 46 процентов в 2015 году.
Данные МСЭ показывают также, что четыре миллиарда человек в развивающихся странах по-прежнему не имеют подключения к интернету. Из примерно одно миллиарда жителей наименее развитых стран (НРС) 851 миллион не пользуются интернетом.
Подвижная широкополосная связь является наиболее динамичным сегментом рынка, при этом в 2015 году ее проникновение в мировом масштабе достигло 47 процентов, увеличившись в 12 раз с 2007 года. В 2015 году 69 процентов населения Земли будет охвачено подвижной широкополосной связью третьего поколения по сравнению с 45 процентами в 2011 году.
Сегодня широкополосная связь приемлема в ценовом отношении во многих странах
Как вы можете видеть в докладе ООН по ИКТ, прогресс в последние годы был велик, особенно в развитых и развивающихся странах. Также, в развитых странах заметно, что все больше и больше людей используют Интернет.
Это дает много новых возможностей для компаний и государственных учреждений, чтобы они достигли целевой аудитории, которая в настоящее время имеет гораздо больше информации о товарах или услугах, которые желает получить, повышая конкурентоспособность и создавая более динамичную экономику.
Таким образом, предприятия и учреждения должны адаптироваться к новой модели бизнеса и маркетинга для достижения текущих и будущих потребителей.
Для этого очень важно, чтобы каждое учреждение внедряло методы и инструменты, ориентированные на клиента, и связанные с использованием технологий.
Ориентация на клиента очень важна и должна присутствовать в каждой области компании. В том числе: продажа оборудования, логистика, маркетинг, финансы и т.д. Потому что в итоге, выбор делают клиенты, которые поддерживают жизнь компании. Для этого мы будем использовать методы и инструменты, разделив их на внутреннюю зону компании или зону с внутренними клиентами, и внешнюю область (то, что воспринимает клиент).
Внутренняя
В пределах внутренней области компании можно отметить в основном 3 области:
Использование баз данных
Компании не только осваивают е-маркетинг, но и набираются опыта в маркетинге взаимодействия с клиентами и маркетинге баз данных. Маркетинг взаимодействия с клиентами позволяет компаниям обеспечивать клиентам отличное качество обслуживания в реальном времени путем налаживания взаимодействия с каждым ценным клиентом посредством эффективного использования информации о нем. Исходя из имеющихся данных о каждом клиенте, компании могут кастомизиро- вать рыночные предложения, услуги, программы, обращения и средства.
Маркетинг взаимодействия с клиентами предполагает, что главным фактором прибыльности компании является совокупная ценность клиентской базы компании. Преуспевающие компании более эффективно привлекают, удерживают и формируют клиентов. Эти компании повышают ценность своей клиентской базы, опережая прочих по уменьшению доли малоприбыльных клиентов; увеличению продолжительности взаимодействия с каждым клиентом; расширению потенциала торговли и выгодности клиентов; превращению малоприбыльных клиентов в выгодных — либо отказа от них; и концентрации внимания на высокоценных клиентах.
Д. Пепперс (Peppers) и М. Роджерс (Rogers) предлагают четырехступенчатую структуру индивидуального маркетинга.
• Определите ваших потенциальных и реальных клиентов. Не гонитесь за каждым.
• Разграничьте клиентов с точки зрения их потребностей и их ценности для вашей компании, затем сосредоточьте больше усилий на наиболее ценных клиентах (оцените ценность клиента по чистой текущей стоимости всех будущих доходов от покупок, уровню прибыли и числу потенциальных клиентов, которых он с собой приведет, минус затраты на обслуживание каждого клиента).
• Взаимодействуйте с отдельными клиентами, чтобы больше узнать об их индивидуальных потребностях, а также с целью построения более прочных взаимоотношений.
• Кастомизируйте продукты, услуги и обращения для каждого клиента.
Таблица. Массовый маркетинг и маркетинг «один-на-один»
Логистика
Использование электронных методов помогает логистике внутри компаний. Как и в базах данных, ранее использовали методы, в которых много времени было потеряно, и даже были потеряны данные, из-за расположений в разных местах.
С точки зрения процессов, современная логистика на 90 % состоит из информационных технологий. Только оставшиеся 10 % составляет непосредственно перевозка грузов — тенденция, еще 10 лет назад предсказанная аналитиками Всемирного банка.
Без информационных технологий современная отрасль грузоперевозок просто перестанет существовать — ИТ используются во всех сферах и на всех этапах грузоперевозок. В качестве ключевых можно выделить два уровня применения ИТ: «стратегический», который представляет собой автоматизацию процессов управления грузоперевозками и логистикой, и «прикладной» уровень, направленный на автоматизацию грузопотоков. Аналитики DHL Logistics указывают, что соотношение затрат мировой транспортной отрасли на ИТ постепенно смещается к известному в экономике принципу Парето-оптимальности 80/20, когда 80 % затрат на ИТ приходится на автоматизацию управленческих процессов и 20 % — на «прикладной» уровень — автоматизацию грузоперевозок.
Связи внутри компании
Связь внутри компании также подверглась проникновению информационных технологий, и компании должны попытаться использовать новые средства для оптимизации временных и материальных ресурсов.
Например, различные области компании могут использовать такие средства, как Skype, чтобы общаться быстрее, передавать данные и принимать решения, не покидая своих рабочих мест и таким образом сократить время ожидания.
Важность внедрения ИКТ в управление, базы данных, логистику и коммуникации внутри компании
Все что мы видели выше, используется внутри компании, чтобы сократить время и затраты в процессе сбора данных. Но для чего вкладывать средства в сбор данных и информации?
Смысл сбора данных должен быть в анализе, благодаря которому принимается решение о поведении областей компании, или компании в целом. Это решение может быть техническим, тактическим или стратегическим.
Для того чтобы рассмотреть более подробно эту тему, возьмем концепцию Business Intelligence.
Что такое бизнес – аналитика?
Это называется бизнес-аналитика, бизнес-аналитика или BI (английский бизнес-аналитики), набор стратегий и соответствующих аспектов, направленных на создание и управление знаниями об окружающей среде, путем анализа имеющихся данных в организации или компании.
Для того, чтобы получить такую информацию от клиентов, мы можем использовать ориентированные ответы для статистических целей и использовать базы данных исследований. Затем, используя ИКТ на предприятиях, мы можем прийти к более глубокому пониманию потребностей наших клиентов.
Отношения с клиентами жизненно важны для компании. Кроме того, известно, что недовольный клиент является причиной огромных затрат для компании, таким образом потеря одного клиента является более существенной, чем появление десяти новых. Это одна из главных причин для современных предприятий, чтобы ознакомиться с восприятием клиентом компании, как во время продаж, так и после.
Важность ИКТ с точки зрения пользователя.
Любая современная компания должна заботиться об изображении, поставляемом потребителям. Учитывая, что технология становится частью большинства населения, необходимо иметь компьютерные носители, чтобы иметь виртуальный контакт с потенциальными потребителями.
Сайты, Instagram, Twitter, телефонные линии, чаты – это различные способы, которыми предприятия могут помочь потребителям в процессе их покупки и после нее.
Таким образом, мы можем иметь "Пленных" клиентов, которые могут обратиться к нам в случае продвижения по службе
Компания, которая не имеет средств, чтобы быстро и эффективно общаться, в наше время обречена на провал.
4 услуг, и их значение
В этой части мы поговорим об особенностях, которые имеют услуги и их значении в экономике
4 Важность сферы услуг в глобальной экономике
Экономический сектор услуг делает для развитых стран наибольший вклад в ВВП, рабочие места и рост так называемых стран первого мира. Например, на сектор услуг США приходится более 60% ее экономики.
Одним из главных преимуществ индустрии услуг является увеличение добавленной стоимости продукции, и даже создание новых направлений бизнеса через человеческий капитал, научные исследования, развлечения и помощь другим компаниям.
В настоящее время обрабатывающая промышленность переместилась из США и Европы в Китай и Юго-Восточную Азию, оставляя другим странам мало шансов конкурировать на равных условиях в промышленном производстве. Таким образом, остается два варианта для других стран: извлечение сырья и услуги.
