Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


–ечевой этикет руководител€




¬ деловых разговорах руководител€ с подчиненными должна соблюдатьс€ служебна€ субординаци€, однако при этом всем участникам таких разговоров необходимо соблюдать вежливость.  огда нужно поручить подчиненному что-либо сделать, суть распор€жени€ лучше всего изложить в форме не приказа, а просьбы. –аспор€жение, высказанное в форме просьбы, сближает людей, способству€ более уважительному отношению друг к другу. Ќапример, вместо того, чтобы сказать: У»ван »ванович! я требую...Ф (или несколько лучше: У»ван »ванович! я прошу...Ф), лучше сказать: У»ван »ванович! Ќе смогли бы вы...Ф

ƒл€ подчиненного, конечно же, €сно, что это не просьба, а распор€жение, но современный служебный речевой этикет требует всегда, когда это возможно, придерживатьс€ демократической формы служебного разговора. “акой разговор свидетельствует о том, что руководитель учитывает интересы подчиненного, но, поскольку необходимо выполнить более срочную работу, он просит прервать текущую работу и зан€тьс€ другой.

∆елательно, чтобы каждый раз, отдава€ подчиненным устные распор€≠жени€, руководитель исключал личные местоимени€ У€Ф, УмнеФ. ƒл€ того, чтобы у окружающих не создавалось впечатление, что руководитель говорит о своих личных нуждах. ќднако сказанное не распростран€етс€ на такие выражени€ руководител€, которые начинаютс€ со слов Уя думаюФ, Ућне думаетс€Ф. «десь нет подмены общественной потребности личной. ∆елание быть правильно пон€тым Ч это потребность личности.

¬ жизни часто случаетс€, что руководитель, чтобы подчеркнуть свою зан€тость, упирает взгл€д в бумаги и не поднимает головы при по€влении посетител€. ѕосетитель уже вошел и поздоровалс€, а начальник все еще не отрываетс€ от бумаг. Ќадо ли говорить, что такого рода ситуаци€ демонстрирует неуважение к человеку. ¬ошедший Ч будь он руководитель рангом ниже или р€довой работник Ч должен с первого мгновени€, как только он Упереступил порогФ, почувствовать, что он восприн€т не в качестве неодушевленного предмета, к которому обращаютвзор лишь когда нужно его использовать, а в качестве человека, заслуживающего уважени€.  ак бы руководитель не был зан€т, он во вс€ком случае должен извинитьс€ за задержку разговора и как можно быстрее закончить дело, отвлекающее его от немедленной беседы с вошедшим.

–азговарива€ с подчиненным, естественно, необходимо быть предельно внимательным к нему и не отвлекатьс€ от обсуждени€ вопроса на какие-либо посторонние дела. “ак, нужно до минимума свести телефонную беседу, котора€ неожиданно может состо€тьс€, или диалог с третьим лицом, вторгшимс€ во врем€ встречи. ќсобенно это относитс€ к телефонным разговорам неслужебного характера. “акое поведение не только может быть истолковано как отсутствие должного уважени€ к человеку, но и представл€ет собой растрату времени самого руководител€, ибо беседа с перерывами порождает необходимость вновь возвращатьс€ к уже рассмотренному вопросу, а следовательно, напрасную трату времени.

¬сегда необходимо серьезное, внимательное отношение к содержанию того, что говорит подчиненный. ќпыт показывает, как важно не торопитьс€ с окончательными суждени€ми по поводу того или иного предложени€, высказан≠ного им. ¬ любом предложении может быть то, что сразу можно не пон€ть. ѕоэтому сразу высказанное безапелл€ционное суждение никак не свидетельст≠вует о глубине ума, мудрости, основанной на большом жизненном опыте. ќбладающий же этими качествами руководитель хорошо знает о существовании скрытых трудностей познани€ истины и будет старатьс€ всесторонне продумать свою реакцию на любое предложение, высказанное подчиненным.

ќднако у многих руководителей бытует до сих пор ложное представление о том, что он должен Ус ходуФ высказыватьс€, причем в самой категоричной форме, по любому служебному вопросу. ј некоторые расшир€ют это представление далеко за пределы своей профессиональной компетенции. “акие руководители ошибочно полагают, что категоричность и безапелл€цион≠ность суждений Ч главный фактор, способствующий авторитету. ¬ действи≠тельности тот руководитель, который допускает ошибки, €вившиес€ следствием непродуманных оценок, решений, тер€ет свой авторитет. Ћюбое про€вление категоричности суждений, раздражительность в разговоре с подчиненным противопоказано этике деловых взаимоотношений. ѕеребивать подчиненного, устраивать, например, разнос Ус порогаФ, еще не выслушав объ€снений его по тому или иному вопросу, прерывать репликами, в которых в той или иной степени про€вл€етс€ высокомерие, Ч значит делать то, что исключает атмосферу довери€ и уважительности в деловом разговоре.

 аждому старшему по должности очень часто приходитс€ давать оценки труда подчиненных. Ёти оценки €вл€ютс€ важным методом стимулировани€ как отдельного работника, так и всего коллектива. ¬едь оценки со стороны руководител€, если они правильны, не произвольны, способствуют форми≠рованию общественного мнени€ коллектива, помогают создать в нем надлежащий морально-психологический климат. ќпыт показывает, что дело не только в соответствии оценок действительному положению вещей. ќчень важным €вл€етс€ соотношение положительных и отрицательных оценок, характер их выражени€, а также обстановка, в которой эти оценки довод€тс€ до сведени€ работников.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 1895 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—вобода ничего не стоит, если она не включает в себ€ свободу ошибатьс€. © ћахатма √анди
==> читать все изречени€...

542 - | 483 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.012 с.