Розділ і

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України

Національна Академія педагогічних наук України

Науково-дослідний центр проблем соціальної педагогіки

Та соціальної роботи Національної Академії педагогічних наук України та Луганського національного університету

Імені Тараса Шевченка

 

 

С. Я. Харченко,

Н. П. Краснова,

Л. П. Харченко,

Я. І. Юрків

 

 

ЕТИКА ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ

 

Навчально-методичний посібник

Для студентів вищих навчальних закладів

 

Луганськ

ДЗ „ЛНУ імені Тараса Шевченка”

УДК 174(076)

ББК 87.75р3

Е 88

Рецензенти:

Звєрєва І. Д. –	доктор педагогічних наук, професор, головний науковий співробітник лабораторії соціальної педагогіки Інституту проблем виховання НАПН України.
Сорочан Т. М. –	доктор педагогічних наук, професор, ректор Луганського інституту післядипломної педагогічної освіти.
Волкова Н. П. –	доктор педагогічних наук, професор, завідувач кафедри загальної та соціальної педагогіки Дніпропетровського університету економіки та права імені Альфреда Нобеля.

 

Е88	Етика ділового спілкування: навч.-метод. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / С. Я. Харченко, Н. П. Краснова, Л. П. Харченко, Я. І. Юрків; Держ. закл. „Луган. нац. ун-т імені Тараса Шевченка”. – Луганськ: Вид-во ДЗ „ЛНУ імені Тараса Шевченка”, 2012. – 507 с.

ISBN 978-966-617-287-0

 

У запропонованому посібнику розглядаються основні питання етики ділового спілкування, даються рекомендації по встановленню ділових взаємин, розкриваються форми ділового спілкування та пропонуються можливі шляхи для подолання конфліктів. Посібник буде сприяти підвищенню професійного рівня соціального педагога, соціального працівника, педагогів.

Видання розраховано насамперед на студентів вищих навчальних закладів, які опановують фах соціального педагога, соціального працівника, а також на спеціалістів-практиків у галузі соціально-педагогічної, соціальної сфери.

УДК 174(076)

ББК 87.75р3

Рекомендовано до друку Вченою радою

Луганського національного університету імені Тараса Шевченка

(протокол № 7 від 24 лютого 2012 року)

ISBN 978-966-617-287-0

© Харченко С. Я., Краснова Н. П., Харченко Л. П., Юрків Я. І., 2012 © ДЗ „ЛНУ імені Тараса Шевченка”, 2012

ЗМІСТ

ВСТУП……………………………………………………….
РОЗДІЛ І ТЕОРЕТИЧНІ ПЕРЕДУМОВИ СТАНОВЛЕННЯ ЕТИКИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
1.1. Проблеми етики ділового спілкування в історії філософської думки……………………………………
1.2. Етика ділових відносин як галузь наукового знання…………………………………………………...
РОЗДІЛ ІІ ЕТИЧНИЙ АСПЕКТ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
2.1. Етика ділового спілкування………………………….
2.2. Моральні цінності ділового спілкування……………
2.3. Сприйняття і взаєморозуміння в контексті етики ділового спілкування…………………………………
РОЗДІЛ ІІІ ДІЛОВЕ СПІЛКУВАННЯ ЯК КОМУНІКАЦІЯ
3.1. Вербальні та невербальні засоби спілкування………
3.2. Ділове спілкування у робочій групі………………….
3.3. Стилі керівництва…………………………………….
РОЗДІЛ ІV ЕТИКЕТ ДІЛОВИХ ВЗАЄМОВІДНОСИН
4.1. Діловий етикет: джерело, принципи та функції…….
4.2. Етикет та культура поведінки ділової людини……...
4.3. Діловий одяг…………………………………………...
РОЗДІЛ V ФОРМИ ДІЛОВОГО СПІЛКУВАННЯ
5.1. Ділова бесіда…………………………………………..
5.2. Ділова нарада………………………………………….
5.3. Суперечка та принципи її ведення…………………...
РОЗДІЛ VІ ДІЛОВІ КОНФЛІКТИ ТА ШЛЯХИ ЇХ ВИРІШЕННЯ
6.1. Конфліктне спілкування. Функції конфлікту……….
6.2. Управління конфліктами……………………………..
6.3. Основні стратегії вирішення конфліктів…………….
ДОДАТКИ…………………………………………………...
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ………………...

ВСТУП

Проблема ділового спілкування багатогранна. За останні роки вона стала предметом вивчення багатьох наук. Нею займаються і філософи, і соціологи, і психологи.

Детально використовує феномен спілкування соціальна педагогіка, оскільки спілкування – це необхідна умова, найважливіший фактор соціального виховання, формування кожної окремої особистості.

Ділове спілкування у наші дні проникає в усі сфери суспільного життя. У комерційні ділові сфери життя вступають підприємства всіх видів і форм власності, а також приватні особи у якості приватних підприємців. Компетентність у галузі ділового спілкування безпосередньо пов’язана з успіхом або неуспіхом в кожній галузі науки, мистецтва, виробництва, торгівлі. Що стосується менеджерів, бізнесменів, організаторів виробництва, людей, зайнятих у сфері управління, приватних підприємців, то комунікативна компетентність, тобто здатність адекватно реагувати в будь-якій ситуації у процесі спілкування для представників цих професій представляє одну з найголовніших складових їх професійної зовнішності.

Ділове спілкування як процес припускає встановлення контакту між учасниками, обмін певною інформацією для побудови спільної діяльності, встановлення співробітництва тощо. Ділове спілкування – це складний багатоплановий процес розвитку контактів між людьми в службовій сфері.

Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення мети, конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентованість, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, професійними етичними принципами. Спілкування властиво всім живим істотам, але на рівні людини воно набуває найдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим, тобто промовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду часу, коли б вона знаходилася поза цим процесом життєдіяльності, поза взаємодією з іншими об’єктами суспільства. Ділове спілкування зазвичай включено як приватний момент в будь-яку спільну продуктивну діяльність людей і служить засобом підвищення якості цієї діяльності, інформативним супроводом його. Її змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які зачіпають їх внутрішній світ, у відмінність від особистісного спілкування між близькими людьми, друзями, родичами.

Уміння вести себе з людьми під час бесіди є одним з найголовніших факторів, що визначають шанси домогтися успіху в бізнесі, службовій або підприємницькій діяльності. Успіхи людини в її справах навіть у технічної сфері чи науковій сфері лише відсотків на п’ятнадцять залежить від її професійних знань і на відсотків на вісімдесят п’ять – від її вміння спілкуватися з людьми, з якими вона працює.

Ділове спілкування – це процес, при якому триває обмін діловою інформацією та досвідом роботи, що передбачає досягнення певного результату в спільній роботі, вирішення конкретного завдання або реалізацію певної поставленої мети Специфікою цього процесу є момент регламенту, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, які визначаються національними і культурними традиціями, прийнятими на даній території, професійними етичними принципами, прийнятими в даному професійному колі осіб.

Уміння правильно і адекватно вести себе під час ділового спілкування – одне з основних складових успіху ділової людини і керівника. Вміння безконфліктно і продуктивно провести цей процес є одним з найбільш необхідних якостей для того, хто хоче досягти успіху у діловій сфері. Тобто необхідно володіти знаннями з галузей етики і етикету, що дозволить успішно вийти з будь-яких переговорів і ділових контактів.

Також необхідно вміти керувати процесом, впливаючи на людей таким чином, щоб не виникло напруженої або конфліктної ситуації. Для цього існує ряд моментів, дотримання яких дозволяє найбільш ефективно вступати в переговори з людьми, вміти переконувати і досягати тим самим поставлених цілей і задач.

У даному посібнику основна увага приділена етичним нормам у процесі ділового спілкування. Книга складається з шести розділів, кожен з яких розкриває той чи інший аспект спілкування.

Перший розділ посібника розкриває теоретичні передумови становлення етики ділового спілкування як галузі наукового знання, дає історичний екскурс розвитку ділового спілкування.

Другий розділ присвячений аналізу етичного аспекту ділового спілкування, його оцінки з позиції аксіології як моральної цінності.

Третій розділ дає характеристику ділового спілкування як процесу комунікації. Розкриваються вербальні й невербальні засоби спілкування, показуються особливості спілкування в робочій групі, характеризуються різні типи і стилі керівництва з позицій комунікації.

Четвертий розділ розкриває ділову етику як форму ділового спілкування. Показуються джерела, принципи і функції ділового етикету, даються рекомендації з етикету і культури поведінки ділової людини.

У п’ятому розділі посібника представлені методичні аспекти проведення ділової бесіди і ділової наради, показана суперечка та принципи її проведення.

Останній розділ навчально-методичного посібника розкриває сутність ділових конфліктів і показує шляхи їх подолання. Основний акцент зроблено на оволодінні стратегій вирішення конфліктів.

Дана книга призначена в першу чергу для студентів вищих навчальних закладів, викладачів ВНЗ як основа змісту відповідних навчальних курсів та самоосвіти.

РОЗДІЛ І