Лекции.Орг

Поиск:


Устал с поисками информации? Мы тебе поможем!

Осуществление операции




Аудиозапись визита полная и качественная (100%) от момента входа до момента выхода из отделения.

2. Фото фасада(сделать после визита).

3. Фото/скан-копии рекламных материалов(если предоставили).

 

Как правильно выполнить визит

Консультация по переводу

Встреча, приветствие, установление контакта

Ваши действия Что нужно запомнить
§ Вы заходите в отделение Банка, осматриваетесь, даете возможность персоналу Банка обратить на Вас внимание. § Если в течение одной минуты никто из сотрудников Банка не уделит Вам внимание, Вы самостоятельно обращаетесь к любому свободному сотруднику, например: «Добрый день! Хочу отправить переводом деньги». § Если все сотрудники заняты – подождите, пока кто-либо из сотрудников освободится и предложит свою помощь. § Сколько времени Вы ждали консультации и сколько консультировались. § Сколько было клиентов и сотрудников. § Обратил ли на Вас внимание кто-либо из сотрудников, когда Вы вошли. § Если все сотрудники были заняты, предложили ли Вам присесть в зоне ожидания. § Сотрудник должен поздороваться, предложить свою помощь или спросить цель визита, назвать свое имя и уточнить Ваше.

Выявление потребностей и приоритетов клиента

Ваши действия
§ В ходе беседы с сотрудником не спешите, не проявляйте активности, отвечайте только на задаваемые Вам вопросы, не рассказывайте по собственной инициативе о своих потребностях. § Сотрудник, в ответ на Вашу легенду, должен предложитьпродукт Банка. § Будьте готовы ответить на вопросы сотрудника согласно Вашей Легенде: Ø В какую страну? Ø В какой валюте? Ø Какую сумму?

Консультирование клиента

Ваши действия Что нужно запомнить
§ Внимательно, заинтересованно слушайте сотрудника. Не перебивайте, дайте сотруднику изложить информацию до конца. § Предложил ли сотрудник оптимальные для Вас продуктыи рассказал о преимуществах этих продуктов Банка. § Предложил ли сотрудник акционные продукты. § Использовал ли сотрудник рекламные материалы во время консультации.

Работа с возражениями

Ваши действия Что нужно запомнить
В процессе консультации Вы должны сделать минимум 1 возражение: - Сомневаюсь, что этот перевод пройдет быстро. - Получатель может получить деньги только в гривне? - Если получатель придет в банк не сразу, то перевод будет считаться недействительным? § Как сотрудник отреагировал на Ваши возражения. § Ответы сотрудника на Ваши возражения.

Осуществление операции






Дата добавления: 2015-09-20; Мы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 423 | Нарушение авторских прав | Изречения для студентов


Читайте также:

Поиск на сайте:

Рекомендуемый контект:





© 2015-2021 lektsii.org - Контакты - Последнее добавление

Ген: 0.002 с.