Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


¬иды рекламы в »нтернете




 

¬ насто€щее врем€ в »нтернет практикуютс€ следующие виды рекламы:

Ёлектронные издани€ (в соответствии с √ќ—“ 7.83-2001 ЁЋ≈ “–ќЌЌџ≈ »«ƒјЌ»я. ќ—Ќќ¬Ќџ≈ ¬»ƒџ » ¬џ’ќƒЌџ≈ —¬≈ƒ≈Ќ»я) могут классифицироватьс€ по следующим признакам и критери€м:

1. ѕо целевому признаку можно выделить издани€ рекламного и нерекламного характера. –екламное электронное издание Ц это электронное издание, содержащее изложенные в привлекающей внимание форме сведени€ об издели€х, услугах, меропри€ти€х с целью создани€ спроса на них. Ќерекламные электронные издани€ такие как официальные, научные, научно-попул€рные, учебные, массово-политические, справочные, художественные и др., могут использоватьс€ как носители рекламы.

2. ѕо наличию или отсутствию печатного эквивалента. Ёлектронные издани€ могут иметь печатный эквивалент (электронные издани€ в основном воспроизвод€щее соответствующее печатное издание: расположение текста на страницах, иллюстрации, ссылки, примечани€ и т. п.) или быть самосто€тельными, не имеющими печатного аналога.

3. ѕо технологии распространени€ различают: 1) локальные электронные издани€, предназначенное дл€ индивидуального использовани€ и выпускающеес€ в виде определенного количества идентичных экземпл€ров (тиража) на переносных машиночитаемых носител€х; 2) сетевые электронные издани€, доступные потенциально неограниченному кругу пользователей через телекоммуникационные сети; 3) электронные издани€ комбинированного распространени€, которые могут использоватьс€ как в качестве локального, так и в качестве сетевого.

4. ѕо характеру взаимодействи€ пользовател€ и электронного издани€ различают: 1) детерминированные электронные издани€, параметры, содержание и способ взаимодействи€ с которым определены издателем и не могут быть измен€емы пользователем; 2) интерактивные (недетерминированные) электронные издани€, параметры, содержание и способ взаимодействи€ с которым пр€мо или косвенно устанавливаютс€ пользователем в соответствии с его интересами, цел€ми, уровнем подготовки и т. п. на основе информации и с помощью алгоритмов, определенных издателем.

5. ѕо структуре: 1) однотомное непериодическое электронное издание, выпущенное на одном машиночитаемом носителе; 2) многотомное непериодическое электронное издание, состо€щее из двух или более пронумерованных частей, кажда€ из которых представлена на самосто€тельном машиночитаемом носителе, представл€ющее собой единое целое по содержанию и оформлению; 3) электронна€ сери€ (сериальное электронное издание), включающа€ совокупность томов, объединенных общностью замысла, тематики, целевым или читательским назначением, выход€щих в однотипном оформлении.

6. ѕо природе основной информации различают: 1) текстовое (символьное) электронное издание, содержащее преимущественно текстовую информацию, представленную в форме, допускающей посимвольную обработку; 2) изобразительное электронное издание содержащее преимущественно электронные образы объектов, рассматриваемых как целостные графические сущности, представленных в форме, допускающей просмотр и печатное воспроизведение, но не допускающей посимвольной обработки (факсимиле и тексты в форматах, не допускающих посимвольной обработки; 3) звуковое электронное издание, содержащее цифровое представление звуковой информации в форме, допускающей ее прослушивание, но не предназначенной дл€ печатного воспроизведени€; 4) программный продукт Ц самосто€тельное, отчуждаемое произведение, представл€ющее собой публикацию текста программы или программ на €зыке программировани€ или в виде исполн€емого кода; 5) мультимедийное электронное издание, в котором информаци€ различной природы присутствует равноправно и взаимосв€зано дл€ решени€ определенных разработчиком задач, причем эта взаимосв€зь обеспечена соответствующими программными средствами.

 омпьютерна€ презентаци€. ¬ новых верси€х попул€рных продуктов Corel Presentation (производства Corel Corp.), Microsoft PowerPoint (Microsoft Corp.) и Freelance Graphics (Lotus Development Corp.) предусмотрены разнообразные способы дл€ подготовки потр€сающих презентаций и обеспечиваетс€ более тесна€ интеграци€ с мультимедиа и »нтернет.

¬ PowerPoint представлены все основные функции дл€ разработки презентаций, включа€ сортировку и просмотр структуры документа, стили оформлени€ страниц (они позвол€ют измен€ть фон слайда и вид текста сразу при просмотре документа), звуковое сопровождение, эффекты плавного перехода от слайда к слайду, анимацию спецсимволов и возможность рисовани€ на экране в ходе презентации. јнимаци€ (еЄ объектами могут быть текст, графика и даже символы) дополнена такими эффектами как закручивание в спирали, вращение, масштабирование, выт€гивание и т.д. ѕри необходимости анимаци€ сопровождаетс€ звуковыми эффектами. —истема обладает всем спектром возможностей технологии ActiveX и может управл€ть удалЄнной презентаций в сетевом режиме по локальной сети или через модем по сети »нтернет. ¬ PowerPoint имеетс€ поддержка гипертекстовых св€зей, предусмотрена возможность сохранени€ страниц в HTML-формате. ѕредусмотрена также возможность поместить презентацию в специальный файл, в котором все смены слайдов, звуковые и видеоэффекты сохран€тс€. ѕросмотреть такой файл в Web можно с помощью свободно подключаемого к броузеру »нтернет Explorer модул€ plug-in PowerPoint Animation Player. PowerPoint позвол€ет при подготовке презентации воспользоватьс€ данными, обработанными в программах того же пакета Microsoft Office: текстового процессора Microsoft Word, электронной таблицы Microsoft Exel, базы данных Microsoft Access, также предусматривающих возможность работы с »нтернет и Web, сохранени€ HTML-файлов, работы с гипертекстовыми св€з€ми и т.п.

Freelance Graphics из офисного пакета Lotus SmartSuite - самый простой в использовании продукт и лучша€ программа дл€ коллективной работы. Ётот пакет демонстрационной графики обеспечивает возможность преобразовани€ презентаций в формат HTML и формировани€ титульных экранов с оглавлени€ми. ¬ него включены средства дл€ работы с кадрами (frames) Netscape Navigator и удобный встроенный проигрыватель, с помощью которого можно в среде броузера воспроизводить звуковые эффекты, а также смену слайдов и видеоклипов. ≈сть возможность читать подготовленные с помощью Freelance HTML-презентации, в которых сохранены все внутренние св€зи в броузере Netscape Navigator. ћожно надел€ть объекты способностью запускать процедуры обращени€ по адресу в указателе ULR и использовать усовершенствованную функцию TeameShow дл€ показа слайд-шоу в »нтернет. ѕоскольку Freelance Graphics - программа офисного пакета Lotus SmartSuite, она прекрасно интегрирована с текстовым процессором Word Pro41, электронной таблицей 1-2-3 и базой данных Approach и использует их возможности в подготовке презентаций дл€ Web.

ѕри использовании пакета Corel Office также можно вставл€ть в подготавливаемую презентацию ссылки на различные Web-ресурсы.

—егодн€ офисные пакеты ориентированы не на бумажный документооборот, а на электронный офис, использование Web и других возможностей »нтернет. Ќапример, на компьютере, подключЄнном к сети »нтернет в офисе, хранитс€ информаци€ в ежедневно обновл€емой базе данных. „еловек находитс€ в другом городе (стране) и проводит презентацию через сеть »нтернет. ќбраща€сь посредством гиперссылки к имеющейс€ базе данных, он предоставит зрител€м и слушател€м самую свежую информацию.

 омпьютерный фильм.  омпьютерноецифровое видео представл€ет собой последовательность цифровых изображений и св€занный с ним звук. Ёлементы видео хран€тс€ в цифровом формате. ÷ифровое видео характеризуетс€ четырьм€ основными величинами: частота кадра, экранное разрешение, глубина цвета и качество изображени€. —оздание компьютерного фильма, как и любого другого, должно предвар€тьс€ разработкой сюжета и сценари€. —овременные средства обработки видео, звука, монтажа, анимации и других спецэффектов (морфинг, эффект прозрачности, имитаци€ особых материа-лов, виртуальный интерьер, объект, игры с силами гравитации и т.п.) позвол€ют использовать богатый набор приемов при создании компьютерных фильмов.

Web-страница - составна€ часть web-сайта. ‘изически представл€ет собой HTML-файл. ћожет содержать текст, изображени€, JAVA апплеты и другие веб-элеметы. —траница может быть статическа€ или динамически сгенерированна€. ¬ случае использовани€ фреймов, каждый фрейм считаетс€ как отдельна€ страница. Web-страница - создаетс€ с помощью специального €зыка форматировани€, который называетс€ hypertext markup language (HTML). √руппа Web-страниц называетс€ Web-узлом.

Web-узел - по информативности можно сравнить со средствами рекламы, по возможности одновременно обслуживать большое количество потребителей - с многоканальным телефоном, по способности быстро распростран€ть информацию среди большого числа потенциальных клиентов в большом географическом районе, по воспроизводимым эффектам - с радио и телевидением. ¬сЄ это говорит о том, что »нтернет и, прежде всего, ¬семирна€ ѕаутина - не просто ещЄ одно средство распространени€ информации, а совершенно новое средство.

¬озвраща€сь к сравнению Web-узла со средствами печатной рекламы, стоит отметить следующие моменты. ¬о-первых, печатна€ реклама доносит информацию до потребителей с задержкой в несколько часов, дней, недель и в конечном счЄте устаревает, а информаци€, размещенна€ в »нтернет, легко измен€ема, и потому почти всегда актуальна. ¬о-вторых, средства печатной рекламы могут только передавать информацию, но лишены возможности еЄ принимать, а любой Web-узел способен делать и то, и другое. ¬-третьих, в разных разделах своего узла, а не в разных печатных издани€х, можно разместить информацию, предназначенную дл€ различных групп покупателей. », конечно, необходимо отметить возможность создани€ и размещени€ в сети нескольких каталогов на разных €зыках, которую многие фирмы уже используют, предлага€ посетител€м выбрать дл€ себ€ способ предоставлени€ информации - на русском, немецком, английском €зыках.

Ѕаннер (англ. banner - флаг, плакат, символ) €вл€етс€ одним из главных рекламных форм WWW-технологии и представл€ет собой небольшую красочно оформленную картинку, котора€ может €вл€тьс€ ссылкой на любой доступный ресурс »нтернет.  артинка может быть статичной или анимированной, последний более эффективен (но и более дорог) в силу своей привлекательности, к тому же, он может отображать большее количество информации. ¬ концентрированном виде баннер представл€ет сто€щую за ним информацию, основна€ цель которой побудить читател€ открыть страницу, сто€щую за этой картинкой.

—уществует два типа баннеров:

1. Ѕаннер, отображающий всю рекламную информацию и не ссылающийс€ ни на какие ресурсы. Ќапример, на картинке (анимированной или статичной) отображаютс€ название фирмы, ее телефоны, в двух словах описание услуг и короткий рекламный лозунг.

2. ќтличаетс€ от первого тем, что сам может €вл€тьс€ ссылкой на некоторые информационные страницы(т.е. ткнув в него мышкой пользователь получит на просмотр дополнительную информацию). Ётот тип более предпочтителен т.к. разгружает картинку от неинтересной контактной информации и перечн€ услуг, тем самым дава€ возможность сделать баннер более интересным и интригующим.

Ѕаннер Ц один из основных элементов, работающих на формирование положительного имиджа фирмы. —истема показа достаточно гибка€ и позвол€ет проводить рекламную компанию с учЄтом интересов аудитории, автоматически выбира€ дл€ показа баннеров только те Web-страницы, тематика которых соответствует интересам выбранной целевой группы. »сследовани€, проведенные признанными авторитетами в области »нтернет рекламы, показали, что баннер работает, даже если на него не щелкают. ўелчок означает лишь сиюминутную заинтересованность. ќсновна€ мысль, отраженна€ в баннере (если она есть), всЄ равно запоминаетс€. Ѕлагодар€ специфике »нтернет люди активны в поиске и воспри€тии информации, поэтому веро€тность воздействи€ рекламы здесь выше: около 30% опрошенных помн€т увиденный баннер через семь дней.

ѕрообразом баннеров €вл€ютс€ рекламные плакаты и светодинамична€ реклама. »нтернет просто продолжил использование в новой форме старой рекламной традиции, придав ей гибкость, универсальность, а также большую силу воздействи€ на читател€.

  использованию в русском »нтернет рекомендуютс€ баннеры и другие универсальные графические элементы следующих форматов:

1. Ќовый стандарт - 470x60 пикселей. —коро вытеснит 468x60.

2. —амый распространенный формат - 468x60 пикселей. »спользуетс€ большинством баннерных сетей.

3. Ђѕоловинкаї - 234x60 пикселей. »спользуетс€ сразу две Ђполовинкиї на странице, таким образом получаетс€ графическое поле размеров 468x60.

4. Ђ«аглушкаї - 120x60 пикселей. »спользуетс€ р€дом (обычно слева) с баннером 468x60, чтобы зан€ть пустое место до стандартной ширины сайта в 600 пикселей (при этом соблюдаетс€ рассто€ние в 12 пикселей, чтобы изображени€ не сливались).

5.  вадратный баннер - 100x100 пикселей. —амый распространенный размер дл€ квадратных изображений.

6.  вадратный баннер - 125x125 пикселей. »спользуетс€ редко и, в основном, на одиночных сайтах.

7. Ђ”хої - 200x55 пикселей. »спользуетс€ по три баннера в р€д в электронных —ћ».

8. Ђћелкий баннерї - 230x33 пикселей. »спользуетс€ редко - в основном, на сайтах поисковых систем и каталогов.

9. Ђ—четчикї - 81x63 пикселей. »спользуетс€ дл€ различных счетчиков и рейтингов.

10. ЂЅаннерикї - 88x31 пикселей. —амый распространенный формат дл€ изображений маленького размера и Ђзначковї сайтов.

≈сли возникает необходимость создавать баннеры другого размера, то рекомендуетс€ за основу формата брать высоту (в пиксел€х) одного из наиболее распространенных размеров - 31, 60, 100. ¬ таком случае другим сайтам будет проще интегрировать новый формат в случае его распространени€.

“ак как необходимо, чтобы баннер загружалс€ на страницу как можно быстрее, существует ограничение на размер баннера в килобайтах. “ак, например, дл€ баннера 468х60 максимальный размер обычно составл€ет 10 или 15 килобайт.

Ѕаннерна€ реклама €вл€етс€ самым попул€рным и эффективным способом наращивани€ траффика (привлечени€ посетителей) веб-страницы.  роме того доказанно, что баннеры €вл€ютс€ мощным инструментом брендинга - имиджевой рекламы

—уществуют три основные метода баннерной рекламы:

1. »спользование специальных служб обмена баннеров (Banner Exchange Services), которые обеспечивают показ ваших баннеров на других страницах взамен на показ на ваших страницах чужих баннеров (список попул€рных служб обмена баннерами). Ќекоторые из систем позвол€ют проводить рекламную компанию более гибко:

- показывать ¬аши баннеры только на определенной, выбранной ¬ами группе серверов;

- показывать баннеры с заданной интенсивностью или только в определенные вами промежутки времени;

- не показывать повторно баннер пользователю, который его уже видел.

2. ¬ы можете напр€мую договоритьс€ с вебмастером другой страницы на размещение баннеров друг у друга. »меетс€ специальна€ доска объ€влений дл€ желающих обмениватьс€ показами баннеров.

∆елательно обмениватьс€ со страницами, имеющими сходную тематику, но следует иметь в виду, что обмен баннерами с веб-сайтом конкурентов часто может принести больше вреда, чем пользы.

≈сли у ¬ас нет возможности программно отслеживать, какое количество ¬аших баннеров было показанно и сколько баннеров вы показали, ориентируйтесь на показатели счетчиков посещени€ страниц.

—тарайтесь добитьс€ дл€ себ€ равных (или лучших) условий по расположению ¬ашего баннера на страницах.

3. » наконец, ¬ы можете заплатить баннерной системе, поисковому серверу, каталогу или просто попул€рному вебсайту за показ ваших баннеров на их страницах.

≈сть два способа "работы" баннера - "на клик" и "на показ".  лик - это когда на ¬аш баннер кто-то нажимеет и попадает к ¬ам на сайт. ѕоказ - это когда ¬аш банер просто по€вл€етс€ (показываетс€) на странице. —тоимость показов во много раз дешевле кликов (иногда в 100 раз). Ќо не стоит сразу покупать показы, ведь если по банеру не кликнули, его всЄ равно показывают! „то ¬ам нужно? ¬от тут об€зательно нужно тщательно всЄ продумать. »ногда, грамотно продуманна€ политика показов (дизайн и содержание баннера) эффективнее работы "на клик", но иногда и наоборот. ¬сЄ зависит от конкретной ситуации, но в любом случае рекламу нужно продумать и подготовить. ќчень многое зависит от самого банера. »менно, посмотрев на баннер, люди захот€т на него нажать и попасть к ¬ам.

ќдной из самых важных характеристик баннера €вл€етс€ отношение числа кликов на баннер к числу его показов. “ак если ¬аш баннер был показан на какой либо странице 1000 раз, а нажали на него и, соответственно, попали на ваш сайт 50 человек, то отклик такого баннера равен 5%.

ѕо статистике средний отклик ("click/through ratio", CTR) у баннеров, используемых в WWW - 2,11%. –азумеетс€, если у вашего баннера отношение числа кликов к числу показов не 2% а 10%, то за то же число привлеченных на ¬аш сайт посетителей ¬ы заплатите в п€ть раз меньше или во столько же раз меньше покажете чужие баннеры.

Ќо CTR не €вл€етс€ абсолютным гарантом эффективности баннера. Ѕаннер может быть красивым и интригующим, заставл€ющим пользовател€ кликнуть на него. Ќо начав загрузку ¬ашего сайта и, приблизительно, пон€в, куда он попал, пользователь может с легкостью нажать кнопку "back" на своем браузере.

»спользу€ на баннере завлекающие, но мало относ€щиес€ к делу - текст и картинки, ¬ы возможно привлечете больше заинтригованных посетителей, но с другой стороны, потер€ете действительно заинтересованных в ¬ашем сервисе, а, следовательно, по насто€щему ценных дл€ ¬ас посетителей.

Ќе стоит сбрасывать со счетов и роль баннера как средства имиджевой рекламы. ≈сли отклик баннера 2%, это не означает что остальные 98% были потрачены впустую.

— другой стороны, "сухой" баннер с четким текстовым изложением содержани€ сайта тоже не €вл€етс€ верным решением - его CTR обычно крайне низок. ќн не запоминаетс€ и не создает положительного имиджа.

Ѕаннеры могут быть разными:

1. "—истемные" - похожие на системные (windows) окна. ќни больше рассчитаны на начинающих пользователей. Ќекоторые рекламные системы запрещают их использование в своей сети.

2. »нформационные - несущие текстовую информацию (часто анимированные).

3. Ѕаннеры имеющие неопределЄнную, интригующую информацию. ќни рассчитаны на любопытство пользователей.

4. √рафические - хорошо и красиво оформленные (часто анимированные).

Rich-баннеры Ц заход€ на давно знакомые сайты, вы сталкиваетесь с неожиданно разворачивающимис€ flash-заставками или огромными невесть откуда по€вл€ющимис€ графическими файлами. ѕочти наверн€ка в таких случа€х используютс€ новые технологии Adverso и ScreenGlide или мультимедиа-реклама. ¬нешне создаваемые на их основе баннеры отличаютс€ от привычного нам зрелища размером 468≥60, и потому их нередко сравнивают с оффлайновой рекламой.  роме того, новые баннеры могут принимать любую форму. ќни напоминают рекламный блок телевидени€. ќтдача от таких баннеров в несколько раз выше, чем от стандартных. »х CTR, как правило, составл€ет 2Ц6%, в то врем€ как сегодн€ средний CTR в —ети не поднимаетс€ выше 1%.
1. –еклама, сделанна€ с использованием Adverso (adverso.ru/demo), может принимать практически любую форму и иметь самое разное содержание. –екламный ролик (welcome movie) разворачиваетс€ на экране, стоит пользователю зайти на сайт Ц рекламную площадку. » через секунду он уже сворачиваетс€ в маленький стандартный баннер-начало. ≈сли вас заинтересовал баннер, вы кликаете на него, и более полный вариант ролика разворачиваетс€ тут же, на сайте рекламной площадки. –олик по€сн€ет, куда вы можете попасть, если нажмете на какую-либо его часть еще раз. ≈сли рекламируемый ресурс вам неинтересен, то ролик можно закрыть.
2. Ѕаннеры, сделанные с использованием технологии ScreenGlide (www.screenglide.com/samples.htm), Ђвсплываютї на экране только при наведении на них мышки. Ёта технологи€ еще более дружелюбна: вы сами активируете рекламу, даже не труд€сь кликать на баннер.  ак правило, размер по€вл€ющегос€ рекламного сообщени€ превышает размер баннера в несколько раз, но по€вл€етс€ нова€ картинка практически мгновенно. » исчезает, стоит убрать с нее мышку.
3. ћультимедиа-баннеры (www.dot.ru/clients), так же как и реклама в формате Adverso, по€вл€ютс€ на экране при загрузке страницы. –азница состоит в том, что, кроме Flash, в качестве инструмента создани€ такого баннера разработчики заранее указывают Director, Java Script, DHTML, Real Video. » если реклама от Adverso сворачиваетс€ сама по себе, то на некоторых rich-баннерах от dot. необходимо найти кнопку дл€ закрыти€ баннера. ¬ этом отношении данна€ рекламна€ технологи€ более агрессивна.

Interstitials Ц рекламна€ вставка, как правило, во весь экран браузера котора€ по€вл€етс€ перед загрузкой Web-страницы.

Ѕайрики - небольшие всплывающие одновременно с загрузкой страницы окошки. „асто практикуетс€ на западных серверах бесплатного хостинга и порносайтах. Ётой форме рекламы пару лет назад пророчили большое будущее, но из-за крайне отрицательной реакции »нтернет-сообщества серьезные сайты не практикуют эту форму воздействи€.

 

ѕресс-релизы - это красиво оформленна€ стать€ рекламного характера, возможно, с использованием ссылок на другие ресурсы той же тематики или на Web-сайт заказчика рекламы.

–еклама по электронной почте. ќбычно рекламораспространители не занимаютс€ массовой рассылкой рекламных сообщений без запроса пользователей, а распростран€ют рекламу по рассылочным листам, на которые пользователи подписываютс€ добровольно и размещение рекламы оговорено при подписке.   любому сообщению автомат подшивает рекламный sig file - кусочек текста в 3-4 строчки.

¬ текст можно вставить URL рекламной страницы рекламодател€, так как многие пользователи читают почту через программы типа Netscape Mail, которые автоматически делают адрес линком на страницу.

 роме того, дл€ рекламодател€ бесплатно предоставл€етс€ служба »нтернет Remailer. ¬ этом случае автомат высылает полную информацию о рекламируемых товарах и услугах через электронную почту дл€ всех заинтересованных по простому запросу. јвтомат также учитывает количество запросов информации, что позвол€ет судить об эффективности рекламы по электронной почте. ≈сли используетс€ служба remailera, то рекламный текст должен включать краткие инструкции к использованию. “аким образом, если пользователь посылает электронную почту по адресу рекламораспространител€ и ставит в subject слово callback, автомат посылает ему полный текст рассказывающий о товарах/услугах рекламодател€. ѕри этом рекламное сообщение может быть послано несколько раз, каждый последующий раз вдвое дешевле, а текст может быть разный.

ќрганизаци€ рекламной кампании с помощью e-mail строитс€ на тех же принципах, что и пр€ма€ почтова€ реклама (см.3.8).

—реди особых рекомендаций относительно использовани€ электронной почты дл€ формировани€ имиджа компании предлагаетс€ /88/:

1. ѕрежде всего, осуществл€йте и демонстрируйте четкую работу с клиентами. ѕровер€йте электронную почту хот€ бы раз в день и оперативно отвечайте в течение суток. ѕри этом у респондентов сложитс€ представление о хорошей организации дел ¬ашей компании. Ќекоторые фирмы довод€т этот принцип до предела: "клиент должен получить ответ в течение п€ти минут". ¬ыберите себе врем€ какое-то реальное врем€ дл€ ответа от 5 минут до суток и в дальнейшем придерживайтесь его. ћожет случитьс€ так, что у вас не окажетс€ возможности отвечать на письма в течение суток, например из-за невозможности быстро собрать необходимую информацию дл€ ответа. ¬ этом случае у ¬ас есть шанс дважды показать четкую работу с клиентами. —разу пошлите респонденту письмо, что получили от него сообщение и готовите полный ответ, который будет выслан тогда-то. ¬ указанный срок не забудьте высылать исчерпывающий ответ.

2. ѕосто€нно держите название фирмы на виду. ћногие письма в графе "ќт кого" содержат невразумительные клички, непон€тные сокращени€, адреса электронной почты, должности типа Web-мастер и другую информацию, котора€ дл€ постороннего человека не несет смысловой нагрузки. Ќастройте свою почтовую программу так, что бы в колонке "ќт кого" ¬аши клиенты видели им€ фирмы или ¬аше собственное (в зависимости от того, что ¬ы собираетесь рекламировать). ѕостарайтесь уложитьс€ в два слова. “ретье слово обычно уже не отображаетс€ в стандартной колонке. ѕервым словом поставьте главное. ќбычно это им€ компании, вторым можно поставить форму собственности или город или ¬аш профиль. »ногда имеет смысл отказатьс€ от отчества, чтобы не перегружать клиента. ƒл€ имени человека и названи€ лучше всего использовать английский €зык. »спользование русского €зыка не исключаетс€, однако в русском »нтернет существует несколько кодировок. ѕоэтому им€ Ђ’рамов –.ѕ.ї может выгл€деть вот так: " 鑬ќ–ё ф.т.".   сожалению, такие случаи не редкость. ¬ некоторых ситуаци€х дл€ привода текста к нормально воспринимаемому виду приходитс€ использовать специальные программы.

3. ƒемонстрируйте четкость мышлени€. ѕисьмо с €сно указанной темой создает ощущение такого же четкого ведени€ бизнеса. »деальным будет уложить тему в 5-7 слов.  ак всегда, первые 2-3 слова самые важные и описывают 80 % письма. ќстальные слова часто просто не влезают в колонку "“ема письма", которую видит ¬аш получатель. Ёффективнее всего работает тема, котора€ была сформулирована по типу "дразнилки". ќна как бы призывает быстрее прочитать письмо. —просите себ€, что интересного есть в письме дл€ получател€? ќтвет вынесите в тему письма.

4. ѕро€вл€йте вежливость. ¬ одном письме лучше решать только один вопрос. Ёто упрощает дальнейшую работу с письмом. ≈сли ¬ы отвечаете на чье-то письмо, то в теле письма нужно процитировать письмо клиента. ѕри обширной переписке он может уже забыть про свое письмо. ÷итирование позвол€ет ему сразу войти в курс дела. ≈сли ¬аше письмо первым начинает диалог, то имеет смысл разбить его на две части. —начала необходима€ информаци€, потом действие, которое ¬ы ждете от получател€ письма. «десь хорошим примером служит модель обычного протокола собрани€: "—лушали. ѕостановили". ≈сли ¬ы не ждете ответного письма, то пр€мо укажите в конце: "ќтвет не ожидаетс€". ¬ теме, в этом случае можно указать что-то вроде "информационное письмо". ƒлина письма Ч чем короче, тем вежливей. Ќаверное, излишне напоминать о необходимости слов приветстви€ и прощани€.

5. Ќенав€зчиво напоминайте о специализации фирмы и контактной информации. ѕо правилам сетевого этикета, письмо должно содержать подпись. ƒл€ фирмы оптимальной €вл€етс€ комбинаци€ из четырех строк (задача облегчаетс€ тем, что вам не надо вводить эти строки каждый раз Ч достаточно лишь один раз занести подпись в пам€ть программы). —ледует указать

Ј им€ отправител€ письма

Ј его должность и фирму, в которой он работает

Ј адрес электронной почты

Ј адрес корпоративного Web-сервера и небольшое его описание (3-5 слов).

 роме того, вы можете указывать телефоны, факсы и другую контактную информацию. ∆елательно, чтобы все сотрудники фирмы имели одинаковую структуру подписи дл€ электронных писем.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-01-25; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 704 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„еловек, которым вам суждено стать Ц это только тот человек, которым вы сами решите стать. © –альф ”олдо Ёмерсон
==> читать все изречени€...

1353 - | 1271 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.056 с.