Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—хемы сертификации услуг




 

Ќо≠мер схемы ќценка мастер≠ства ис≠полни≠тел€ ќценка процесса оказани€ услуги јттеста≠ци€ предпри≠€ти€ —ерти≠фикаци€ системы качества ¬ыбо≠рочна€ проверка резуль≠тата ус≠луги »нспекцион≠ный контроль
  +       + ѕроверка ре≠зультата услу≠ги*
    +     +  онтроль стабильности процесса ока≠зани€ услуги
          + ¬ыборочна€ проверка ре≠зультата услуги
      +   + “о же*
        +    онтроль стабильности функциони≠ровани€ сис≠темы

______________

* ƒл€ нематериальных услуг методом социологической оценки.

Х —хема 1 предусматривает оценку мастерства исполнител€ ус≠луги, что включает проверку условий работы, знаний технологи≠ческой, нормативной документации, опыта работы, сведений о повышении квалификации и выборочную проверку результата услуги (отремонтированных, вычищенных и других изделий), а также последующий инспекционный контроль. ≈е рекомендуетс€ примен€ть дл€ сертификации услуг, оказываемых гражданами-предпринимател€ми и небольшими предпри€ти€ми.

Х —хема 2 предусматривает оценку процесса оказани€ услуги, котора€ может осуществл€тьс€ двум€ способами:

проверкой технологического процесса, мастерства исполни≠тел€, условий обслуживани€;

оценкой системы качества.

ѕри проверке технологического процесса контролируетс€: пол≠нота технологической документации; соответствие оборудовани€ требовани€м выполн€емого техпроцесса; соответствие квалификации исполнителей требовани€м выполн€емого технологического процесса; соблюдение технологической дисциплины; соответствие оснастки, контрольно-измерительных приборов и инструментов требовани€м технологического процесса.

ѕри оценке системы качества провер€етс€: политика в облас≠ти качества; руководство по качеству; соответствие элементов си≠стемы качества установленным требовани€м; эффективность сис≠темы качества с точки зрени€ достижени€ целей, установленных в област€х качества.

ѕри наличии у за€вител€ сертификата на систему качества оценка системы качества не проводитс€. »нспекционный конт≠роль осуществл€етс€ путем контрол€ стабильности процесса ока≠зани€ услуги.

Х —хема 3 предусматривает сплошную проверку результата ус≠луги и может примен€тьс€ дл€ сертификации материальных услуг (ремонта и изготовлени€ изделий по индивидуальным заказам). »нспекционный контроль осуществл€етс€ путем выборочной про≠верки результата услуги.

Х —хема 4 предусматривает аттестацию предпри€ти€, что вклю≠чает проверку: состо€ни€ его материально-технической базы; са≠нитарно-гигиенических условий обслуживани€ потребителей; ас≠сортимента и качества услуг, включа€ нар€ду с целевыми и до≠полнительные услуги; четкости и своевременности обслуживани€; качества обслуживани€ (этика общени€, комфортность, эстетич≠ность, учет запросов потребител€ и т.д.); профессионального ма≠стерства обслуживающего персонала.

Ёту схему рекомендуетс€ примен€ть при сертификации гости≠ниц, ресторанов, парикмахерских, кинотеатров и др. –езультатом оценки предпри€ти€ в целом может быть присвоение разр€да (ка≠тегории, класса, звезды).

»нспекционный контроль может осуществл€тьс€ с использо≠ванием социологических методов.

Х —хема 5 предусматривает сертификацию системы качества и последующий инспекционный контроль за стабильностью ее фун≠кционировани€. —ертификаци€ системы качества осуществл€етс€ органом по сертификации услуг с привлечением экспертов по системам качества в соответствии с документами —истемы серти≠фикации √ќ—“ –. ћожет примен€тьс€ при сертификации всех
видов услуг.

ѕомимо указанных схем сертификации может примен€тьс€ схе≠ма, основанна€ на за€влении-декларации исполнител€ и после≠дующем инспекционном контроле за сертифицированной услу гой, если возможность применени€ такой схемы установлена в системе сертификации однородных услуг. «а€вление-деклараци€, подписанное руководителем предпри€ти€, совместно с протоко≠лом испытаний (проверок), направл€етс€ с сопроводительным письмом в орган по сертификации. Ёта схема может примен€тьс€ дл€ малых предпри€тий, граждан-предпринимателей и на срок до одного года дл€ организаций, начинающих свою де€тельность.

–ис. 11.13. ћодули оценки соответстви€ в рамках √лобальной концепции

¬ странах ≈— примен€ютс€ методы оценки соответстви€, ана≠логичные российским схемам сертификации. ќни имеют модуль≠ное построение (рис. 11.13) и специфические особенности при≠менени€. Ёто объ€сн€етс€ √лобальной концепцией по сертифика≠ции и аккредитации в ≈вропе. ƒирективы ≈— по безопасности продукции предписывают использование определенного модул€ дл€ оценки соответстви€ ее на предпри€тии-изготовителе. ѕриме≠нение одного из модулей ј Ч Ќ или их комбинации служит дока≠зательством правильности оценки показателей безопасности. ≈сли установлено, что продукци€ отвечает требовани€м директив, из≠готовитель осуществл€ет ее маркировку специальным знаком

(рис. 11.14). ƒеклараци€ изготовител€ о соответствии продукции и нанесени€ знака —≈ по итогам применени€ модулей не €вл€етс€ знаком качества или разрешением входа на рынок. Ёто лишь га≠ранти€ свободной торговли в ≈вропейском —оюзе [25].





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 869 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќаука Ч это организованные знани€, мудрость Ч это организованна€ жизнь. © »ммануил  ант
==> читать все изречени€...

2035 - | 1849 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.008 с.