Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ћетодические указани€. –уководители в среднем трат€т 20% своего времени на разрешение различного рода конфликтов




–уководители в среднем трат€т 20% своего времени на разрешение различного рода конфликтов. ¬ услови€х кризиса организации, угрозы банкротства, когда возникает ситуаци€ повышенной конфликтности, руководител€м особенно трудно найти верное решение. „аше всего руководители используют упрощенную модель управление конфликтом. ≈е суть:

І отсутствие направленности на сотрудничество;

І подчеркивание различий, игнорирование общих точек зрени€;

І ставка на Ђморальный разгромї или устранение противника (Ђвыигрыш-проигрышї);

І пол€рность в оценке одних и тех же фактов.

¬ некоторых организаци€х даже введены Ђзапретыї на конфликтные ситуации, что специально оговариваетс€ в правилах, регламентирующих поведение сотрудников организации. ¬ результате разрываютс€ контакты, ситуаци€ выходит из-под контрол€. ¬месте с тем мировой опыт свидетельствует о том, что именно конфликтные ситуации могут €вл€тьс€ точками роста и развити€ организации, могут дать существенный толчок дл€ формировани€ в ней новых отношений.

ќднако дл€ реализации этой важной функции конфликтов требуютс€ два существенных услови€:

І во-первых, изменение отношени€ руководител€ к конфликтам, формирование позитивного отношени€ к ним и умени€ Ђвидетьї в конфликтах конструктивное начало;

І во-вторых, формирование у руководител€ умени€ анализировать конфликтные ситуации, управл€ть ими, обогащение Ђрепертуараї технологий разрешени€ конфликтов.

 онфликтологи€ рекомендует конструктивную модель поведени€ руководител€, суть которой состоит в том, чтобы привести конфликтующие стороны к совместному обсуждению проблемы. –уководитель при этом:

І выступает в качестве организатора диалога, демонстриру€ не слабость, а неагрессивность намерений, жест доброй воли;

І предоставл€ет конфликтующим сторонам возможность спокойно обосновать свои претензии, способы разрешени€ предмета спора и желаемого конечного результата;

І формулирует права конфликтующих сторон, определ€ет допустимые формы поведени€.

¬опреки традиционному мнению о предпочтительности Ђжесткихї решений в управленческой де€тельности сотрудничество дает шанс найти в ходе дискуссии способствующие выходу из тупика решени€.

ќсновные положени€ этики управлени€, культуры управленческого труда свод€тс€ к следующим подходам:

І руководитель призван быть управл€ющим, полагающимс€ не на свою власть, а на помощь и кооперацию подчиненных; он не ищет Ђкозла отпущени€ї, а показывает, как надо сделать;

І от руководител€ требуетс€ уверенность в себе и своем бизнесе, котора€ демонстрирует его способность владеть ситуацией в любых услови€х;

І огромное значение имеет способность ценить врем€ подчиненных. Ќепроизводительные затраты времени как своего, так и подчиненных Ц сигнал неудовлетворительного стил€ руководства;

І руководитель об€зан своевременно информировать подчиненных о недостатках в их работе, быть способным выслушивать и учитывать замечани€ о своих недостатках. Ќельз€ критиковать ради критики;

І строгость, требовательность к подчиненным всегда должна быть обоснована; негативной оценке подвергаетс€ не личность, а тот или иной промах человека;

І важные качества руководител€ Ц вежливость, тактичность.  аждый человек всегда внутренне протестует против грубости; приказы нужно отдавать в вежливой форме;

І важно как умение говорить, так и умение слушать, излагать свои мысли кратко и четко; важно дать человеку возможность выговоритьс€, сн€ть психологическое напр€жение;

І непременное условие успеха руководител€ Ц знать и изучать своих подчиненных, про€вл€ть заботу об их потребност€х и проблемах.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 865 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

„еловек, которым вам суждено стать Ц это только тот человек, которым вы сами решите стать. © –альф ”олдо Ёмерсон
==> читать все изречени€...

531 - | 533 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.009 с.