Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


—итуаци€ 3. ѕлохие тормоза




¬ крупной частной таксомоторной компании начальник технической службы ввел программу профилактического предупреждени€ поломок автомобилей. ¬ основе программы был пункт об€зательного заполнени€ каждым водителем специального отчета, если он считает, что возможна неполадка. ќднако водители этого просто не делали, часто машины выезжали из гаража с серьезными неполадками технического характера, хот€ предыдущий водитель знал о них, но не считал нужным сообщать. ¬ызов аварийной бригады не только очень дорого обходитс€ компании, но и отражаетс€ на доходах самих водителей, доставл€ет неудобства клиентам, может создать угрозу здоровью и жизни людей. ћногочисленные устные предупреждени€ результата не давали.

“огда начальником была использована друга€ тактика. Ќа каждый рапорт о технической неполадке он письменно сообщал, кака€ неисправность обнаружена и что конкретно было сделано бригадой технического обслуживани€ и ремонта дл€ ее устранени€, и благодарил за рапорт и ценную информацию. ¬ течение мес€ца количество отчетов водителей возросло вдвое и соответственно сократилось количество вызовов ремонтных бригад на маршруты.

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

„ем объ€снить успех письменных ответов начальника на поданные рапорты в соответствии с теорией коммуникаций?

 аким может быть нисход€щий процесс коммуникации в данной ситуации?

 аким может быть восход€щий процесс коммуникации в данной ситуации?

 аковы способы активизации и повышени€ эффективности внутриорганизационных формальных коммуникаций? ќбобщите их.

—итуаци€ 4.ќтцы и дети

ƒенис и јнтон лично не очень часто встречаютс€, отчасти потому, что у них не складываютс€ отношени€ друг с другом, а отчасти потому, что они работают в разных здани€х. ќни считают непри€тным, когда по работе от них требуютс€ частые контакты. Ёту проблему они стараютс€ преодолеть, разговарива€ друг с другом по телефону, когда им это нужно. ƒенис Ч молодой математик, выпускник университета, служащий в отделе обработки данных. ’от€ он пришел на работу в банк всего несколько лет тому назад из университета, его быстро повысили в должности до руководител€ среднего уровн€. ќн не женат, живет р€дом с офисом, что означает, что он может часто работать допоздна.

¬озраст јнтона Ч около 50 лет, он пришел в банк, когда ему было 26 лет. ¬ конце концов он стал руководителем. Ѕольшой опыт работы по этой специальности означает, что его техническое мастерство высоко, но он не знаком с последними достижени€ми в обработке данных. ‘актически он сожалеет о перепроизводстве, какой считает, по существу бесполезной информации. ќн всегда утверждает, что у него есть вс€ информаци€, кака€ ему нужна. ¬ банке считают, что он часто игнорирует информацию, котора€ не совпадает с его собственным мнением. ќн придерживаетс€ строго определенного режима, приход€ и уход€ с работы пунктуально, чтобы ехать домой за город к своей семье.

ƒенис думает, что банк Ч довольно закоснелое учреждение, которое нужно тащить в двадцать первое столетие. Ёту точку зрени€ он часто и охотно выражает каждому, кто захочет его выслушать. ќн погружен в свой мир компьютеров и в совершенстве владеет компьютерной техникой. ” него нет времени дл€ людей: ЂЋуддиты, Ч говорит он, Ч это те, кто не видит преимуществ информационной революцииї. јнтон, молчаливый человек, слушает, не одобр€ет и делает свою работу так, как он всегда ее делает.

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

 акие коммуникативные барьеры затрудн€ют общение между этими сотрудниками банка?

 акие способы могут устранить эти барьеры?

 акие приемы развити€ коммуникаций должно использовать руководство в данной ситуации?

—итуаци€ 5. —вобода и самосто€тельность

¬фирме, производ€щей электронную технику, в одном из отделов работали шесть девушек, монтирующих внутренние части специальной сложной электронной трубки. ¬се члены бригады работали на линии, когда трубки поступают от одного рабочего места к другому вдоль длинного стола. «а всей работой наблюдал мастер, контролирующий еще две бригады. —таршим оператором считалась девушка, сид€ща€ перва€ за столом, в об€занности которой входило следить за работой всей линии.

»сследование показало, что в коллективе бригады моральна€ обстановка неважна€, частые прогулы Ч 8%, высока€ текучесть Ч 100%, низкое качество Ч 27% брака, низка€ производительность труда Ч 28 трубок в час. ќбщение друг с другом было затруднительно, кроме того, девушкам практически не сообщали о результатах работы. ”казани€ о нормах выпуска исходили только от старшего оператора: если сборка электронной трубки шла медленнее графика, старший оператор проходила вдоль всего стола, чтобы обнаружить причину задержки и попытатьс€ исправить сложившеес€ положение.

 омпани€ в цел€х повышени€ морального духа переоборудовала рабочие места, заменив длинный узкий стол на овальный и расположив рабочие места вокруг стола. Ёто дало возможность общатьс€ работницам. ѕосле такой перестройки рабочих мест производительность труда выросла до 35 трубок в час, брак сократилс€ до 18%, снизилась частота прогулов. ќднако несколько мес€цев стабильной работы вдруг привели к новым проблемам: девушки захотели выполн€ть более сложную работу. Ќаучившись и приобрет€ мастерство по более сложным операци€м, девушки стали отказыватьс€ выполн€ть поручени€ и задани€ старшего оператора по выполнению более простой операции. ¬скоре вс€ бригада стала противитьс€ указани€м старшего оператора, девушки стали самосто€тельно определ€ть врем€ окончани€ работы перед перерывом или пересменой. ќбща€ производительность снизилась до 30 трубок, а процент брака превысил все прошлые показатели. ќказалось, что больша€ часть бракованных трубок приходилась именно на несложные операции.

„ерез несколько мес€цев работы старший оператор покинула бригаду. ћастер решил не назначать нового старшего оператора и позволил девушкам самосто€тельно управл€ть рабочим процессом в бригаде. ќни могли сами устанавливать темп работы, соответствующий норме выпуска, установленной мастером. ћастер должен был выполн€ть функцию разрешени€ конфликтов. —амосто€тельность в производственном процессе первоначально привела к падению производительности труда до 26 трубок, но через 1 мес. возросла до 40 трубок в час. ѕроцент брака снизилс€ до прежнего уровн€ (18%). Ќа одной из летучек девушки предложили, чтобы каждый день перед началом смены им сообщали о количестве и причинах брака за предыдущую смену. ѕосле этого процент брака снизилс€ (до 11%), прогулы прекратились, текучесть снизилась, производительность стабилизировалась.

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

¬ чем были причины низкой производительности и текучести кадров?

„то изменило совершенствование рабочих мест?

 ак общение и личные контакты повли€ли на улучшение результатов работы?

 аковы основные причины возникновени€ нового конфликта в бригаде?

 ак самосто€тельность и информирование о результатах работы изменили характер работы бригады?

¬ чем заключаетс€ роль информации в производственном процессе?

 

—итуаци€ 6. «аповеди руководител€

¬одной из компаний особое внимание удел€лось отношени€м высших руководителей со своими заместител€ми. Ёто св€зано с тем, что от их совместной де€тельности, эффективности взаимодействи€ зависит успех дела. ƒл€ обсуждени€ представлены заповеди, которыми следует руководствоватьс€ в рамках деловых отношений руководител€ и его заместител€.

«аповеди руководител€:

1. ќб€зательное полное информирование заместител€ о состо€нии дел.

2. Ћо€льность по отношению к заместителю. –уководитель должен не просто поддерживать своего заместител€, но и отстаивать его интересы.

3. ќказание заместителю вс€кого содействи€: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

«аповеди заместител€:

1. ƒействовать в духе отсутствующего руководител€. Ќе следует видеть в заместительстве шанс дл€ проведени€ собственной политики.

2. Ћо€льность по отношению к отсутствующему руководителю. Ќи по отношению к руководителю своего шефа, ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственную тактику.

3. —екретность. Ќеобходимо хранить молчание обо всех происшестви€х в подразделении.  онечно, заместитель не об€зан скрывать ставшие ему известными факты, св€занные с уголовными преступлени€ми.

4. „естность и благородство. «аместитель не должен использовать полученную им во врем€ заместительства информацию ради собственной карьеры.

5. ќриентаци€ на окончание сроков заместительства. «аместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике все существенные дела и полностью информировать о них руководител€ по его возвращении, чтобы тот мог без промедлени€ приступить к работе.

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

 аким образом вы можете охарактеризовать коммуникации между руководителем и заместителем?

¬се ли заповеди содействуют эффективным коммуникаци€м?

ћожно ли отказатьс€ от каких-либо заповедей?

 акие заповеди можно добавить дл€ создани€ эффективных коммуникаций?

 

—итуаци€ 7. “рудный руководитель

∆изнь устроена так, что большинство руководителей не наход€т любви или уважени€ своих подчиненных. Ќередки конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровь€, мешающие успеху общего дела. ѕри возникновении потенциального или реального конфликта дл€ подчиненного рационально использовать следующие рекомендации:

1. »сключить доминирующую агрессивную схему конфликтного поведени€, котора€ с руководителем вр€д ли возможна, а также схему уклонени€ от работы как изолирующую и непродуктивную.

2. Ќаучитьс€ терпению и терпимому отношению к не устраивающему вас руководителю. ѕоведение Ђтрудного руководител€ї Ч модель дл€ того, чтобы научитьс€ разрешать разногласи€, не разруша€ отношений.

3. »скать точки соприкосновени€. Ќе поддавайтесь искушению легкого пути Ч свалить все неув€зки на плохого руководител€.

4. »спользуйте различные тактики. ¬ам легче изменить свое поведение соответственно обсто€тельствам, чем изменить поведение вашего руководител€. Ќа все положительное, что есть в поведении вашего руководител€, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. ∆алобы сведите к минимуму.

5. ѕопробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, котора€ может быть разрешена если не полностью, то хот€ бы частично.

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

 акие коммуникативные проблемы и барьеры характерны дл€ ситуации?

≈сли ваш руководитель, по вашему мнению, находитс€ не на своем месте и его действи€ вызывают у вас раздражение, что вы постарались бы применить на практике?

 аким образом можно наиболее рационально преодолеть трудности в осуществлении коммуникаций?

 

—итуаци€ 8. ¬озможности информационного обеспечени€

¬соответствии с общеприн€тым выражением Ђ то владеет информацией, тот владеет всем миромї информационное обеспечение открывает р€д возможностей дл€ организации.   их числу относ€тс€:

Х достижение конкурентных преимуществ компании;

Х снижение финансовых рисков и опасностей дл€ имиджа компании;

Х определение отношени€ потребителей к товарам и услугам компании;

Х анализ состо€ни€ внешней среды;

Х координаци€ реализации стратегии компании;

Х оценка рыночной де€тельности компании;

Х получение поддержки руководства при прин€тии решений;

Х повышение эффективности де€тельности компании.

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

 акие еще возможности открывает информационное обеспечение?

 акие возможности информационного обеспечени€ необходимо использовать в первую очередь?

 

—итуаци€ 9. ѕостроение коммуникаций

ќценка целесообразности и эффективности коммуникаций производитс€ на основе анализа коммуникативной де€тельности менеджеров с помощью следующих вопросов:

√де € черпаю информацию?

 акую информацию € распростран€ю внутри своего подразделени€?

Ќаход€тс€ ли в равновесии мо€ де€тельность и накопление информации?

 аких изменений могу € потребовать от своей организации?

ƒостаточно ли € информирован, чтобы иметь возможность оценивать предложени€ своих сотрудников?

 аким € вижу будущее направление работы своей организации?

 акие внешние св€зи € поддерживаю?

—оразмерно ли € использую в своей де€тельности различные средства?

 ак € сочетаю свои личные права и об€занности?

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

¬се ли направлени€ коммуникативной функции охватывают перечисленные вопросы?

Ќасколько точно можно будет оценить эффективность коммуникаций?

 акие существуют дополнительные резервы повышени€ эффективности коммуникативной де€тельности?

—итуаци€ 10. ¬ертикальные коммуникации

ѕрин€то считать, что американска€ модель менеджмента характеризуетс€ €рко выраженным индивидуализмом. ѕо отношению к человеку дл€ многих американских менеджеров свойствен подход как к рабочей силе. “радиционные взаимоотношени€ менеджера (ћ) с подчиненным (ѕ) схематично выгл€д€т следующим образом:

“акие отношени€ в коммуникативном аспекте отражают жесткую вертикаль, когда подчиненный подавл€етс€ властью, ему нав€зываетс€ жесткий стиль взаимоотношений Ч однонаправленный. ќднако среди современных американских менеджеров наиболее попул€рными станов€тс€ новые схемы отношений с подчиненными:

¬ таком варианте построени€ отношений менеджер выступает в роли коллеги подчиненного. ќн предпочитает деловые, человеческие отношени€ с сотрудниками.

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

 аковы причины трансформации вертикальных коммуникаций?

 ака€ схема более эффективна в деловом отношении?

Ѕудет ли утрачен авторитет менеджера при использовании новой схемы взаимоотношений?

¬озможно ли совмещение требовательности, ответственности с добрыми отношени€ми с подчиненными?

¬опросы дл€ самосто€тельного изучени€

1.  оммуникации: пон€тие, значение и классификации.

2. ћодели коммуникаций.

3. ћежличностные коммуникации: особенности, трудности, пути совершенствовани€.

4. ќрганизационные коммуникации: значение, формы и методы.

5.  оммуникационна€ политика.

6. ѕреграды и причины неэффективной коммуникации.

7.  оммуникационные барьеры, шумы и их преодоление.

 

 онтрольные вопросы

1. ѕон€тие, значение коммуникаций.

2.  лассификации коммуникаций.

3. ‘ункции коммуникации.

4. ћодели коммуникаций, перечислить и описать.

5.  оммуникационный процесс и его основные элементы.

6.  аналы коммуникации, классифицировать.

7.  акие особенности, трудности, пути совершенствовани€ межличностных коммуникаций?

8. «начение, формы и методы организационных коммуникаций.

9. ѕон€тие коммуникационной политики в организации.

10.  акие бывают преграды и причины неэффективной коммуникации?

11. „то такое коммуникационные барьеры, шумы и их преодоление?

12. Ѕарьеры в жизни личности.

13. Ѕарьеры в де€тельности.

14. Ѕарьеры массовой коммуникации.

15. “ехнические барьеры.

16. „еловеческие барьеры.

17. Ѕарьеры сообщени€.

18. Ѕарьеры межличностной коммуникации.

19. ѕреодоление барьеров межличностной коммуникации.

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2523 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тремитесь не к успеху, а к ценност€м, которые он дает © јльберт Ёйнштейн
==> читать все изречени€...

1833 - | 1745 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.031 с.