Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


“емы рефератов и докладов




1. ”чение “. Ѕерта и √. —талкера.

2. ѕервый технополис Ђ—иликонова€ долинаї.

3. ”чение ј. Ѕогданова. ”чение Ћ. Ѕерталанфи. ”чение ѕ. јнохина.

4. —тратегии инновационной де€тельности

5. √осударственное стимулирование инвестиций.

6. ’еджирование как инструмент страховани€ ценных бумаг.

ƒомашние практические задани€

—итуаци€ 1.  омпани€ ЂStarwood Hotels & Resorts Inc.ї

¬заимосв€зь общих функций управлени€ можно проследить на следующем примере.  омпани€ ЂStarwood Hotels & Resorts Inc.ї, которой принадлежат более 700 отелей в 76 странах мира, первой в гостиничном бизнесе начала внедрение программы ЂЎесть —игмаї. Ёта международна€ программа, впервые осуществленна€ компанией Ђћоторолаї, уже помогла многим фирмам подн€ть уровень обслуживани€ клиентов и увеличить прибыль.

—уть ее в оптимизации рабочего процесса и использовании каждой минуты на благо компании. ¬ компании ЂStarwood Hotels & Resorts Inc.ї рассчитывают, что итогом выполнени€ программы станет супервысокий уровень обслуживани€ клиента, начина€ с бронировани€ и размещени€ в номере. Ќапример, регистраци€ вновь прибывшего занимает 5 мин. —пециалисты программы ЂЎесть —игмаї, проанализировав каждый шаг персонала, посоветуют, как сократить это врем€ до идеальных 3,5 мин. ѕерестройку и ускорение довер€т 450 асам, которых будут искать как внутри компании, так и на стороне. Ђ—пециалисты ЂЎесть —игмаї Ч именно так называют тех, кто участвует в программе Ч в зависимости от квалификации получат звани€ Ђчерный по€сї и Ђмастер черный по€сї (дл€ самых Ђпродвинутыхї).  аратистские термины, как объ€сн€ют в компании, в этом случае свидетельствуют о высоком профессионализме бойца гостиничного фронта и стремлении к посто€нному совершенствованию.

Ѕоевое искусство гостиничных менеджеров будет направлено против отдельных недостатков в работе отелей, и от де€тельности каждого из них компани€ рассчитывает на рост прибыли, превышающий 200 тыс. долл. в год. -

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

 акую цель поставила перед собой компани€ ЂStarwood Hotels & Resorts Inc.ї?

 акие задачи дл€ этого нужно решить?

¬ каких формах про€вились общие функции управлени€ в данном примере?

 

—итуаци€ 2. ћотиваци€ в Ђјльфа-банкеї

ћ.ј. ћалыхина Ч начальник ”правлени€ кадров, зарплаты и трудовых отношений Ђјльфа-банкаї за€вл€ет, что риск потери квалифицированного персонала рассматриваетс€ банком как один из основных. ¬ св€зи с этим Ђјльфа-банкї посто€нно проводит мониторинг рынка заработных плат, совершенствует систему вознаграждений, чтобы оплата труда специалистов банка была конкурентоспособной и не приводила к текучести кадров. ¬ но€бре 1999 г. была введена в действие система функционально-должностной иерархии. —уть системы в следующем. ¬се подразделени€ банка объединены в подгруппы в зависимости от степени их участи€ в бизнес-процессе, дл€ всех должностей в подразделени€х одной подгруппы разработаны минимальные и максимальные границы вознаграждени€.

¬ разных подгруппах эти границы дл€ одной и той же должности могут быть различны. Ќа основании этих границ дл€ каждого подразделени€ банка утверждаетс€ фонд заработной платы. –уководитель подразделени€ в рамках утвержденного фонда устанавливает фактическое вознаграждение каждому работнику. —истема иерархии гибка€, позвол€юща€ ориентироватьс€ на изменени€ условий рынка труда. Ёто дает возможность, анализиру€ текучесть кадров и посто€нно провод€ мониторинг рынка заработной платы, производить корректировку и фонд вознаграждени€, и фактической зарплаты.

—реди моральных стимулов разработана система корпоративных кругов банка. —озданы фи корпоративных круга. ¬ каждый круг попадают работники, должность которых занимает определенный уровень должностной иерархии. ƒл€ различных корпоративных кругов разработаны различные компенсационные пакеты, которые включают не только вознаграждение, но и медицинскую страховку и установление лимита на пользование мобильным телефоном, корпоративной картой, наличие или отсутствие персонального автомобил€. ƒл€ каждого корпоративного круга есть свой корпоративный значок, выполненный из драгоценных металлов. ≈сть и значки дл€ всех работников банка, независимо от принадлежности к корпоративному кругу. Ёто корпоративный значок. ≈го об€заны носить только те, кто непосредственно работает с клиентами. “ем не менее практически все работники банка нос€т свой значок. Ќачина€ со II квартала 2000 г. в банке организован конкурс между региональными подразделени€ми. ќсновна€ цель конкурса Ч повышение эффективности работы подразделений филиальной сети. ѕо итогам конкурса вы€вл€ютс€ лучшие подразделени€, у которых, как правило, не только бизнес-процессы на высоком уровне, но и хорошие отношени€ в коллективе, грамотно организованна€ работа.

“акой опыт достоин поощрени€ и развити€.  роме того, смысл этого меропри€ти€ заключаетс€ в том, чтобы сотрудники всех подразделений были в курсе банковских дел, ощущали себ€ единой командой, воспринимали банк как целостный организм, видели, какие подразделени€ добиваютс€ высоких финансовых результатов. ѕобедители квартального конкурса награждаютс€ дипломами. ¬ конце года по итогам конкурса предполагаетс€ присваивать звание ЂЋучший филиал годаї. Ђјльфа-банкї вводит также новую форму поощрени€ Ч деловое поощрение. ѕо результатам кредитной работы лучшие филиалы будут наделены значительными полномочи€ми по кредитованию без письменного согласовани€ с ÷ентральным офисом. ¬есь ход конкурса широко освещаетс€ в корпоративной газете Ђјльфа-навигаторї. ѕобедители конкурса также поощр€ютс€ материально. ƒл€ этого ѕравлением банка выделены дополнительные средства. Ќар€ду с системой централизации и функционального управлени€ всем работникам и подразделени€м с учетом ведени€ бизнеса предоставл€етс€ больша€ степень самосто€тельности.  аждый сам выбирает лучшие, по его мнению, пути решени€ поставленной задачи. √лавное Ч результативность, а тут как раз контроль достаточно жесткий. —амосто€тельность и ответственность Ч основные критерии оценки работы.

¬ ”правлении кадров создан отдел подготовки кадров, который разработал Ђ онцепцию организации комплексной системы обучени€ работников ќјќ Ђјльфа-банкїЂ. Ёта система позвол€ет решать следующие задачи в области повышени€ квалификации работников:

Х определение потребности и осуществление обучени€ специалистов банка на уровне международных банковских стандартов с использованием новейших методик и технических средств обучени€;

Х организаци€ регул€рного обмена опытом по различным направлени€м де€тельности между подразделени€ми ÷ентрального офиса и региональными подразделени€ми банка;

Х создание различных систем оценки и аттестации персонала.

ѕри обучении работа ведетс€ по многим направлени€м. ѕрежде всего это корпоративное обучение. ‘илиальна€ сеть банка достаточно обширна, поэтому во всех филиалах в рамках одного функционального направлени€ де€тельности возникают одни и те же проблемы. „тобы помочь региональным специалистам в их решении, а также провести обмен опытом, провод€тс€ так называемые круглые столы. ќни представл€ют собой регул€рные семинары-совещани€ по функциональным направлени€м де€тельности дл€ специалистов региональных подразделений и подразделений ÷ентрального офиса. Ђјльфа-банкї приглашает к участию в этих семинарах ведущих специалистов ÷ентрального банка –‘, ћинистерства по налогам и сборам –‘, ¬ысшего јрбитражного суда –‘ и других государственных органов с целью консультировани€ специалистов банка по различным вопросам.

≈жегодно проводитс€ конференци€ руковод€щего состава работников банка, в которой принимают участие ведущие менеджеры всех подразделений как ÷ентрального офиса, так и региональных. Ќа ней определ€ютс€ стратегические направлени€ развити€ банка, происходит обмен мнени€ми по всем направлени€м его де€тельности. — докладами выступают все члены ѕравлени€ банка и руководители структурных подразделений. ¬ рамках корпоративного обучени€ провод€тс€ комплексные программы дл€ специалистов ведущих бизнес-подразделений банка (тренинги по технике продаж, технике привлечени€ клиентов и т.п.).

Ѕыл организован и проведен корпоративный тренинг-семинар дл€ секретарей Ђѕсихологи€ делового общени€. ƒелопроизводствої. —пециалисты банка принимают активное участие в международных симпозиумах, семинарах и конференци€х, проводимых ведущими западными обучающими и консультационными компани€ми. ƒругим важным направлением корпоративного обучени€ €вл€ютс€ стажировки специалистов региональных подразделений банка в ÷ентральном офисе. Ўтат консультантов сформирован из лучших специалистов функциональных подразделений банка. ѕроцесс стажировки включает ознакомление с регламентной базой, обучение банковским технологи€м, оценку по результатам обучени€. “руд консультантов дополнительно оплачиваетс€ в соответствии с затраченным временем. » хот€ на региональные подразделени€ в св€зи с этим ложатс€ дополнительные затраты, они готовы их нести, так как вид€т реальную пользу стажировок.

Ќалажена обратна€ св€зь со стажирующимис€: проводитс€ об€зательное анкетирование участников стажировок, где они оценивают как мастерство консультантов, так и качество преподаваемого материала. „ерез 2 мес. после окончани€ стажировки оценку работы специалиста дает руководитель регионального филиала в виде заключени€, направл€емого в отдел подготовки кадров, в котором оценивает качество подготовки специалиста, какие технологии удалось ему внедрить в филиале, какие нет и почему. ѕродолжительность стажировки не более двух недель. ќднако далее консультант несет в течение двух мес€цев ответственность за своего подопечного. ќн курирует его де€тельность, оказывает профессиональную помощь. ≈сли у специалиста в региональном филиале возникают какие-то неразрешимые коммуникационным путем проблемы, то консультант выезжает в регион.

Ђјльфа-банкї не только подбирает себе специалистов, но и воспитывает своих. Ѕлагодар€ посто€нному созданию новых филиалов и дополнительных офисов в банке открываютс€ новые вакансии, которые занимают специалисты, про€вившие себ€ наиболее профессионально, имеющие опыт работы, развивающие свои навыки и умени€. —пециалисты банка назначаютс€ во вновь открывающиес€ филиалы и дополнительные офисы на более высокие позиции. —уществует специальна€ программа Ђјльфа-Ўансї. ¬ рамках этой программы четыре года назад банк, провед€ конкурс, отобрал наиболее способных выпускников, закончивших школу в регионах –оссии, и предоставил им возможность получить высшее образование в любых лучших высших учебных заведени€х ћосквы. “аких победителей было 18 человек. ¬се годы учебы банк не только оплачивал им обучение и жилье в ћоскве, но и платил стипендию.  аждый год ”правление кадров организовывало этим студентам практику в различных подразделени€х банка.

ѕроход€ все ступени банковской лестницы Ч от курьера до специалистов ведущих бизнес-подразделений, получа€ знани€ в лучших столичных вузах и облада€ незаур€дными природными способност€ми, эти реб€та стали высококлассными специалистами.  роме того, проход€ практику в банке, они впитали в себ€ все элементы корпоративной культуры банка, стиль и дух его работы. ¬ насто€щее врем€ несколько человек окончили учебу и прин€ты на работу в банк.

¬опросы дл€ обсуждени€ ситуации

 акова характеристика системы материального стимулировани€ Ђјльфа-банкаї?

ќпишите систему морального стимулировани€ работников Ђјльфа-банкаї.  акие формы морального стимулировани€, по вашему мнению, €вл€ютс€ наиболее эффективными? ѕочему?

 аким образом и в какой степени мотивационна€ политика Ђјльфа-банкаї удовлетвор€ет потребности иерархии ј. ћаслоу?

ќсновыва€сь на теории мотивации ‘. √ерцберга, выделите Ђгигиенические факторыї и Ђмотиваторыї, используемые Ђјльфа-банкомї.  аковы они? явл€етс€ ли конкурс между региональными подразделени€ми банка мотивирующим фактором? ѕо€сните свой ответ.

 аким образом система обучени€ работников ќјќ Ђјльфа-банкї вли€ет на мотивацию труда? ¬озможен ли успех подобной мотивационной программы в небольших организаци€х, в других отрасл€х?





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-08; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 945 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

≈сли вы думаете, что на что-то способны, вы правы; если думаете, что у вас ничего не получитс€ - вы тоже правы. © √енри ‘орд
==> читать все изречени€...

2030 - | 1992 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.015 с.