Информационные системы уровня менеджмента используются работниками среднего управленческого звена для мониторинга (постоянного слежения), контроля, принятия решений и администрирования. Основные функции этих информационных систем:
§ сравнение текущих показателей с прошлыми;
§ составление периодических отчетов за определенное время, а не выдача отчетов по текущим событиям, как на оперативном уровне;
§ обеспечение доступа к архивной информации и т.д.
Некоторые ИС обеспечивают принятие нетривиальных решений. В случае, когда требования к информационному обеспечению определены не строго, они способны отвечать на вопрос: "что будет, если...?"
На этом уровне можно выделить два типа информационных систем: управленческие (для менеджмента) и системы поддержки принятия решений.
Управленческие ИС имеют крайне небольшие аналитические возможности. Они обслуживают управленцев, которые нуждаются в ежедневной, еженедельной информации о состоянии дел. Основное их назначение состоит в отслеживании ежедневных операций в фирме и периодическом формировании строго структурированных сводных типовых отчетов. Информация поступает из информационной системы операционного уровня.
Характеристики управленческих информационных систем:
§ используются для поддержки принятия решений структурированных и частично структурированных задач на уровне контроля за операциями;
§ ориентированы на контроль, отчетность и принятие решений по оперативной обстановке;
§ опираются на существующие данные и их потоки внутри организации;
§ имеют малые аналитические возможности и негибкую структуру.
Системы поддержки принятия решений обслуживают частично структурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат с несколькими моделями. Информацию получают из управленческих и операционных информационных систем. Используют эти системы все, кому необходимо принимать решение: менеджеры, специалисты, аналитики и пр. Например, их рекомендации могут пригодиться при принятии решения покупать или взять оборудование в аренду и пр.
Характеристики систем поддержки принятия решений:
§ обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;
§ оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;
§ позволяют легко менять постановки решаемых задач и входные данные;
§ отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий по несколько раз в день;
§ имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.
