Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


»спользование полученной информации. ƒавайте теперь вы€сним, как следует использовать информацию, которую можно извлекать из признаков гнева




 

ƒавайте теперь вы€сним, как следует использовать информацию, которую можно извлекать из признаков гнева, описанных в этой главе. —начала позвольте мне снова повторить то, о чем € говорил в предыдущей главе, потому что это имеет даже наибольшее значение дл€ рассмотрени€ признаков гнева, чем признаков печали или гор€. ¬ыражени€ лица не говор€т вам, что вызвало эмоцию, они говор€т лишь о том, что эмоци€ по€вилась.  огда вы видите, что ктоЦто разгневан, вы не знаете, что вызвало гнев этого человека. ѕричины гнева очевидны на фотографи€х канадских демонстрантов и ћаксины  енни. Ќо давайте представим, что у человека, с которым вы разговариваете, по€вл€етс€ выражение гнева. Ќаправлен ли этот гнев на вас? ¬ызвало ли гнев то, что вы сделали сейчас или в прошлом, или же то, что, по мнению разгневанного человека, вы намереваетесь сделать? ј может быть, гнев направлен вовнутрь, € этот человек гневаетс€ на себ€? ≈ще одна возможность заключаетс€ в том, что гнев вызвало какоеЦто третье лицо, о котором упоминалось в беседе или воспоминание о котором внезапно пришло на ум.

”знать это по одним лишь выражени€м эмоции невозможно. »ногда причина гнева становитс€ пон€тной из текущих обсто€тельств, из того, что было сказано или не сказано, что уже произошло или, веро€тно, произойдет. »ногда вы можете ее никогда не узнать. —амо по себе знание того, что человек разгневан, очень важно, так как гнев Ц это сама€ опасна€ эмоци€ дл€ других людей. но вы не всегда можете знать наверн€ка, что объектом гнева €вл€етесь именно вы.

Ќекоторые слабые признаки гнева (снимки ј, ¬ и √) могут быть также признаками недоумени€ или концентрации. ≈сть также выражени€ гнева, по которым нельз€ сказать наверн€ка, €вл€етс€ ли гнев слабым, только начинающимс€ или контролируемым (снимки ∆, «, », Ћ и ћ, а также фотографи€ на с. 175). я вернусь к ним позднее. ѕрежде всего давайте сосредоточимс€ на том, что вы можете сделать, когда обнаруживаете выражение, гл€д€ на которое вы с уверенностью можете сказать, что человек испытывает именно гнев (как на снимках ƒ и ≈). я использовал те же примеры, которые приведены в конце предыдущей главы, чтобы читатель мог увидеть, какими разными оказываютс€ варианты выбора, когда вы рассматриваете гнев в сравнении с печалью или горем. ¬ы также увидите, что многое будет зависеть от ваших отношений с человеком, про€вл€ющим гнев, т. е. от того, €вл€етесь ли вы его начальником, подчиненным, другом, возлюбленным, родителем или ребенком.

Ѕольшинство выражений эмоций дл€тс€ около двух секунд; какиеЦто из них дл€тс€ полсекунды, какиеЦто Ц до четырех секунд, но их продолжительность редко выходит за эти пределы. ƒлительность выражени€ обычно зависит от его силы. ѕоэтому длительные выражени€ эмоций обычно сигнализируют о более сильных чувствах, чем кратковременные выражени€. ќднако встречаютс€ и исключени€. ќчень короткие интенсивные выражени€ (снимки ƒ и ≈) навод€т на мысль о том, что человек скрывает эмоции, что такое сокрытие может быть результатом сознательного усили€ или бессознательного подавлени€ чувства. ќчень краткое выражение может сказать лишь о том, что эмоци€ скрываетс€, а не о том, измен€ет ли человек лицо намеренно или бессознательно. ƒолговременное слабое выражение (снимки ∆, «, », ћ, Ќ и мо€ фотографи€ на с. 175) €вл€етс€ признаком намеренно контролируемой эмоции. ≈сли бы одно из этих выражений было бы показано в течение полсекунды или секунды, то оно с большей веро€тностью говорило бы о легком чувстве гнева или о только начинающемс€ гневе, чем о более сильно контролируемом гневе. “о. что € говорю о длительности выражени€ и о его св€зи с силой эмоции вне зависимости от того, €вл€етс€ ли эмоци€ слабой или контролируемой, применимо не только к гневу, но и ко всем эмоци€м.

ѕредположим теперь, что вы сообщаете своему подчиненному о том, что он не получит повышени€, и на лице у этого человека по€вл€етс€ кратковременное выражение гнева. ≈сли его выражение €вл€етс€ таким же. как на снимках ƒ или  , или даже еще более сильным, то, веро€тно, он знает о своем гневе, особенно если это выражение сохран€етс€ на лице дольше чем долю секунды. “ак как плохую новость сообщили вы, то вы, веро€тно, и €вл€етесь объектом его гнева, но необ€зательно. ¬озможно, он сердитс€ на самого себ€ за то, что не сделал всего необходимого дл€ получени€ повышени€. ƒо того как он заговорит, вы не будете знать, считает ли он такое решение несправедливым; даже когда он вам ответит, вы все равно можете этого не узнать, если он решит, что не в его интересах сообщать вам о своих чувствах, по крайней мере в данный момент. ≈сли вы не знаете этого человека достаточно хорошо, то не предполагайте, что он сделал такой шаг назад, чтобы обдумать, стоит ли ему сохран€ть во врем€ разговора свой гнев, что € называл эмоциональной внимательностью, Ц так как у большинства людей эта способность не €вл€етс€ врожденной. »так, что же вы будете делать?

¬ы можете проигнорировать про€вление его гнева и действовать так, как будто его не было вовсе, но при этом внимательно наблюдать за ним и следить за тем, что еще вы собираетесь сказать и как вы будете это делать. —корее всего, вы не станете провоцировать этого разгневанного человека вопросами наподобие: Ђѕочему вы сердитесь на мен€?ї или Ђ¬ы недовольны?ї “акие вопросы способны вызвать у него гневную реакцию, а это не всегда соответствует вашим интересам или интересам этого человека. Ќельз€ сказать, что такие обиды или про€влени€ недовольства следует игнорировать, но с ними легче будет иметь дело, когда гнев пройдет. ¬место того чтобы спрашивать: Ђѕочему вы сердитесь на мен€?ї Ц лучше будет сказать: Ђћое решение вполне могло вызвать у вас недовольство, и € сожалею об этом. —кажите мне, могу ли € сделать чтоЦто еще, чтобы помочь вам?ї ¬ этом ответе вы признаете его право на гнев, а не рассматриваете гнев подчиненного как вызов и показываете свою заинтересованность в оказании помощи, несмотр€ на прин€тое вами решение.

¬озвраща€сь к предыдущему примеру, представьте, что ваша дочьЦподросток продемонстрировала то же самое выражение, когда вы сказали ей, что она не сможет пойти сегодн€ на вечеринку к друзь€м, потому что ей придетс€ сидеть дома с маленьким братом, так как вас с женой неожиданно пригласили на важное официальное меропри€тие. –азгневаетс€ ли она на вас за то, что вы разрушили ее планы? ¬еро€тнее всего, да, но она может разгневатьс€ и на себ€ за то, что придает этому такое значение. “о, как вы будете реагировать на по€вление гнева вашей дочерью, зависит от ваших отношений с нею, от индивидуальных особенностей вашего и ее характеров, от предыстории ваших отношений. ќднако € уверен, что здесь имеетс€ более веска€ причина дл€ того, чтобы разобратьс€ с ее гневом, чем это бывает в обычных рабочих ситуаци€х. Ёто не значит, что вы должны комментировать ее гнев или ставить под сомнение ее право про€вл€ть свое недовольство. Ќапротив, вы можете выразить сочувствие по поводу крушени€ ее планов и объ€снить, почему это меропри€тие так важно дл€ вас и как, поскольку вы не были предупреждены заранее, вам придетс€ готовитьс€ к участию в нем. ≈сли дела пойдут именно таким образом, то, значит, ее гнев сделал свое дело. ќн вызвал обиду на про€вленное вами внимание, позволил вам узнать, что оно имеет дл€ нее большое значение, и заставил вас ответить ей и объ€снить все обсто€тельства. ¬ы могли бы пойти дальше и сказать, как вы компенсируете ей испытанные неудобства.

¬с€кий раз, когда вы видите выражение эмоции, которую человек не подкрепл€ет словами, вы получаете ту информацию, которую человек в определенном смысле не сознает, за которую он не несет ответственности. ѕодчиненный в первом примере мог бы делать все возможное дл€ контрол€ своего гнева. ¬ы не облегчили бы ему эту задачу, если бы стали открыто обращать внимание на его гнев. ¬ рабочих услови€х вы бы не захотели напр€мую иметь дело с гневом вашего подчиненного, особенно подчиненного, который не получил повышени€. –азумеетс€, это мог быть человек, на продвижение которого вы поЦпрежнему рассчитывали, и вам удалось бы извлечь дл€ себ€ выгоду, обратившись к его чувствам, но, возможно, вы предпочли бы зан€тьс€ этим позднее. Ќа следующий день вы могли бы сказать: Ђя знаю, что сообщил вам плохую новость, и € ожидал вашего разочаровани€. ћне показалось, что вы были расстроены, и € хотел бы знать, не будет ли вам полезно поговорить о случившемс€ со мнойї.

ƒругой вариант ваших действи€ заключаетс€ в том, чтобы сказать подчиненному: Ђя был бы рад поговорить с вами сейчас или позднее о том, как вы восприн€ли эту новостьї. » вновь, не использу€ слово Ђгневї, вы снижаете веро€тность про€влени€ вашим подчиненным гнева в недопустимой форме, о котором он сам впоследствии будет сожалеть, и одновременно даете ему шанс рассказать о своих заботах позднее, когда он сам почувствует себ€ готовым к такому разговору. ≈сли вы знаете, что ваша дочь относитс€ к породе людей, которым трудно справл€тьс€ со своим гневом, то вы можете выбрать именно этот вариант ответа, дава€ ей возможность поговорить с вами о своих проблемах тогда, когда она этого захочет. —упружеские пары также могут обнаруживать, что они не хот€т замечать гнев, и предпочитают откладывать разговор о нем на более поздний срок, когда снизитс€ веро€тность того, что гнев вызовет резкие слова, сердитые ответы или оборонительное поведение.

ћы часто думаем, что мы знаем, почему ктоЦто начинает сердитьс€ на нас, но наша верси€ повода дл€ недовольства может не совпадать с версией другого человека. ’от€ стремление избегать обсуждени€ того, что заставл€ет другого человека испытывать гнев, приводит к возникновению обид, накоплению отложенных проблем, все же к рассмотрению острого вопроса вр€д ли следует обращатьс€ тогда, когда один человек или даже оба наход€тс€ в разгневанном состо€нии. ≈сли вопрос настолько острый, что требует немедленного разрешени€ и не может откладыватьс€ до более спокойных времен, то нужно постаратьс€, чтобы оба человека были уверены в том, что их период невосприимчивости закончилс€. ¬ противном случае дискусси€ приведет только к усилению гнева и не позволит разобратьс€, в чем состоит проблема и как ее можно решить.

»ногда бывает полезно пон€ть и проанализировать, как может изменитьс€ ситуаци€, если власть в рассмотренных нами примерах перейдет к другому человеку. ѕредположим, что теперь именно вы €вл€етесь тем подчиненным, который только что узнал о том, что он не получит повышени€, а когда ваш начальник сообщал вам об этом, на его лице по€вилось выражение гнева. —корее всего, он разгневан на вас, но он мог бы рассердитьс€ и на себ€ за то, что вз€лс€ сообщать вам плохую новость, и на когоЦто другого в вашей организации. Ќо в любом случае подчиненные в большинстве организаций не пользуютс€ правом комментировать гнев своих начальников. ћаксимум, что вам разрешаетс€ сделать после выражени€ разочаровани€, это произнести фразу наподобие следующей: Ђя был бы рад возможности узнать от вас, когда вы сочтете это удобным, о том, какие мои действи€ вызвали ваше неудовольствие или недовольство нашей организацииї. »де€ здесь заключаетс€ не в том, чтобы обратить внимание на гнев, а в том, чтобы признать его и про€вить озабоченность получением обратной св€зи, одновременно помога€ вашему начальнику отложить сообщение этой дополнительной информации до того момента, когда он перестанет испытывать гнев.

¬се, что € предлагаю делать, когда вы обнаруживаете выражение гнева, применимо также к выражени€м, по которым нельз€ сказать наверн€ка, испытывает ли человек слабый, только начинающийс€ или же контролируемый гнев (снимки ∆, «, »). ≈динственное различие состоит в том, что если вы имеете причину считать этот гнев начинающимс€, допустим, вид€ сужающиес€ губы, показанные на снимках ћ и Ќ, то вы имеете больше оснований рассматривать возможности произнесени€ какихЦто слов или осуществлени€ какихЦто действий, способных остановить гнев, прежде чем он станет сильнее.

¬ыражение, показанное на снимке ¬ (опущенные и сведенные брови), заслуживает специального обсуждени€. ¬ы видели другую версию выполнени€ этого движени€ бров€ми у женщины, сид€щей слева от другой жительницы Ќовой √винеи, смотревшей на мен€ свирепым взгл€дом. ’от€ оно может быть признаком очень легкого гнева, оно также может возникнуть и во многих трудных ситуаци€х. ≈сли ктоЦто поднимает т€желый предмет или решает трудную математическую задачу, то на его на лице часто можно увидеть сомкнутые и опущенные брови. Ёто движение может наблюдатьс€ при возникновении трудностей практически любого типа. ≈сли вы разговариваете с человеком, который быстро делает такое движение бров€ми, то это может означать, что он не вполне понимает, куда вы клоните, или ему приходитс€ прикладывать большие усили€, чтобы следить за вашими рассуждени€ми. Ёто может быть полезным сигналом о том, что вам следует объ€снить суть сказанного вами поЦдругому.

я не могу объ€снить все, что нужно принимать во внимание, когда вы обнаруживаете выражение гнева. ћои примеры говор€т лишь о том, что здесь имеетс€ много возможностей, и показывают некоторые реакции, которые вы можете рассмотреть.  акие реакции вам подойдут, будет зависеть от того, кем €вл€етесь вы и другой человек, и от особенностей ситуации. Ѕольша€ часть моих предположений о том, как следует реагировать, когда мы замечаем гнев другого человека, не основываетс€ на неопровержимых результатах исследований. я оспорил идеи, господствовавшие несколько лет тому назад, в соответствии с которыми мы должны учитьс€, как следует боротьс€ справедливо, но не уклон€тьс€ от борьбы. ћой собственный опыт говорит о том, что этого нельз€ ожидать от большинства людей и что это не об€зательно оказываетс€ самым лучшим или самым надежным способом иметь дело с любыми причинами, вызывающими гнев. ѕоводы дл€ недовольства об€зательно должны рассматриватьс€, но, как предлагаю €, не в пылу гнева.

 

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-07; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 463 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—ложнее всего начать действовать, все остальное зависит только от упорства. © јмели€ Ёрхарт
==> читать все изречени€...

547 - | 469 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.011 с.