Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


ќсобенности этики менеджеров разных стран




—егодн€ очень многие фирмы имеют иностранных партнеров. ѕоэтому следует большое внимание удел€ть особенност€м поведени€ в других странах.  ак правило, стили общени€ со временем адаптируютс€, но основные отличи€ все же надо учитывать. Ќиже приведены основные стили и типы поведени€.

јмериканский стиль поведени€.

јмериканцы Ц это люди, которым всегда и везде надо быть первыми. ќни стрем€тс€ достичь и воплотить в жизнь Ђамериканскую мечтуї. Ќачина€ с нул€, отдают работе все: врем€, деньги, силы, не жале€ себ€. јмериканцы, в большинстве своем, оптимисты, что делает общение с ними легче.ќсновна€ цель Ц сделать как можно больше денег за как можно меньший отрезок времени. ƒл€ них характерно дружелюбие, энергичность, оптимизм. —тав€т цели и добиваютс€ их.

‘ранцузский стиль общени€.

‘ранцузы не люб€т молчаливых людей. ќни осторожны в деловых делах.

Ќе принимают решени€ второп€х. ѕлохо умеют работать в команде, т.к. индивидуалисты. явл€€сь знатоками высокой моды, много внимани€ удел€ют внешности.

японский стиль общени€.

—ущностью €понского менеджмента €вл€етс€ управление людьми.

¬ японии все безоговорочно подчин€ютс€ старшему по возрасту, выказыва€ таким образом свое уважение. японец всегда выслушает собеседника до конца и не будет перебивать. ¬ажно знать, что если в ходе беседы €понец кивает, это не означает согласие. “аким образом он побуждает собеседника говорить дальше. –ешение €понцы принимают долго, но они всегда досконально продуманны, и, поэтому претворимы в жизнь. ѕри знакомства к фамилии добавл€етс€ слово Ђсанї (господин). ѕри первых встречах не ведите с €понцем разговоров о делах (так возникнет доверие). Ќа этом этапе можно дарить подарки.

Ќемецкий стиль общени€.

Ќемцы отличаютс€ трудолюбием, пунктуальностью бережливостью, педантичностью, растчетливостью и скептицизмом. ƒл€ установлени€ деловых отношений необходимо пользоватьс€ посредническими фирмами (так прин€то в √ермании). Ќемцы внимательны к детал€м и мелочам. ѕеред при€тием решений им необходимо взвесить все Ђзаї и Ђпротивї. ѕлохо воспринимают информацию на слух, и это надо учитывать. ’орошо работают в команде. ќ делах лучше говорить по-немецки (или использу€ услуги переводчика). ¬ √ермании прин€ты подари в деловом общении.

јнглийский стиль общени€.

—держанны, педантичны, щепетильны в вопросах формальностей и в мелочах, деловиты. ¬ажное достоинство - самообладание (терпеливо выслушают). —читают большое количество разговоров грубым. ѕри знакомстве приоритет отдаетс€ клиенту (первым называет им€). √оворить о делах после окончани€ работы считаетс€ дурным тоном. ќчень важный элемент делового общени€ Ц юмор.

—уммиру€ все вышесказанное, можно вывести несколько правил:

ü ѕрежде чем начинать сотрудничество, нужно собрать как можно больше информации о фирме.

ü »зучить национальные особенности поведени€.

ü ѕодготовить сувениры и подарки, если намеренны их вручать.

ü Ќе говорить лишнего (даже на русском), т.к. есть возможность, что партнеры могут его понимать.

 

7. ѕриЄмы воздействи€ на деловых партнеров и подчиненных

ѕерва€ цель в разговору Ч произвести подход€щее эмоци€ на собеседника.  ак ведь быть при€тным собеседником? ƒумаетс€, любой интеллектуальный человек представл€ет, собственно необходимо быть дл€ начала неплохим слушателем, показывать уважительное отношение к собеседнику, как следует знать обсуждаемый вопрос, быть приветливым, уметь вызвать полезные впечатлени€, понравитьс€ экстерьером и манерами, исполн€ть правила этики и т. д. ќдной из наиглавнейших необходимостей человека считаетс€ необходимость в позитивных впечатлени€х. —пециалистами по психологии установлено, собственно подход€щий дл€ самочувстви€ чувственный фон создаетс€, как скоро немала€ часть (60%) получаемой человеком информации считаетс€ чувственно нейтральной, 35% Ч вызывающей позитивные впечатлени€ и 5% Ч негативные. ƒругими словами позитивных впечатлений наверное в 7 раз более, чем негативных.

¬ следствии этого люди претерпевают гигантскую, неутоленную необходимость в полезных впечатлени€х. Ћюбому, кто улучшит настрой собеседника, тот платит собственным месторасположением и благодарностью. Ёксперты признают, собственно возможно достичь, дабы окружающие относились к вам с посто€нной симпатией. „тобы достичь желаемого результата присутствуют специализированные приемы, овладение и посто€нное использование коих гарантирует месторасположение и симпатии общающихс€ с вами людей. –ассмотрим отдельные приемы, предложенные ј. ё. ѕанасюком в книге "”правленческое обращение".

 

ѕрием "‘амили€ личное"

”становлено, собственно звук личного фамилии неизменно вызывает у человека чувство при€тного. ¬ следствии этого, приветству€ или же обраща€сь к кому-нибудь, помните произнести его фамили€. ƒанным вы доставите ему пускай не абсолютно осознаваемую, хот€ радость. Ќепосредственно из этих крупиц формируетс€ у людей полезное чувственное отношение к вам.

ѕроизносить фамили€ надлежит не скороговоркой, а с ощущением и в этом же темпе, в каком идет диалог. ѕроизносить фамили€ значит про€вить почтение к человеку. ѕочти все выдающиес€ люди не забывали несчетное численность фамилий. “о, собственно вы запомнили фамили€ (особо в последствии давнишнего и непродолжительного беседы), Ч это самый своего рода любезность. ƒабы не забывать много фамилий, деловые люди выработали верное средство. —остоит оно в том, собственно записи с фамили€ми людей периодически просматривают. ѕочти все сталкиваютс€ с трудностью резко запомнить фамили€ свежего собеседника, ƒабы разрешить ее, обнаружьте повод здесь ведь повторить услышанное вами фамили€.   примеру: "—лишком хорошо познакомитьс€ с ¬ами, ¬ладимир »ванович". ¬озможно проговорить им€-отчество некоторое количество раз про себ€, в случае если вслух не получаетс€ за€вить. “акже, как следует может помочь установка на запоминание имени-отчества. ѕотрудитесь записать и изучить фамилии ваших свежих деловых партнеров, дабы при гр€дущей встрече хорошо удивить их собственным обращением к любому по фамилии. —егодн€ данна€ проблема облегчаетс€ при помощи визитных карточек, кои имеет почти что любой деловой человек.

 

ѕрием "«еркало отношени€

«а€вл€ют, собственно лицо Ч "зеркало души". сама€ правильно, хот€ и еще правильно и то, собственно лицо Ч наверное "зеркало отношени€" человека к человеку.  оль скоро человек нам дружелюбно улыбаетс€, мы механически делаем вывод Ч при€тель, и в глубине души встает ответное чувство симпатии. ¬ следствии этого воспользуйтесь данным способом, практически посто€нно встречайте и провожайте людей добродушной улыбкой, дружелюбным выражением лица, собственно неизменно станет повышать ваш взнос в копилку позитивных чувств к вам с их стороны. ѕри применении данного приема помимо прочего имеют все шансы возникнуть проблемы. ѕочти все не могут произвольно вызывать на личном лице улыбку. ƒанному нужно учитьс€. Ћюбой раз, как скоро у вас встает надобность посмотреть в зеркало, попробуйте заулыбатьс€ себе. Ёто самый не столько даст помощь в отработке нужного умени€, хот€ в одно и тоже врем€ поднимет и ваш жизненный тонус. ¬ психогигиене данный прием но и называетс€ "”лыбка". —ообща тем у нас в –оссии своеобразное отношение к улыбке., к примеру, именит случай, как скоро продавщица кого-то из воронежских торговых центров попала в психиатрическую больницу лишь потому, собственно ей все врем€ улыбалс€ директор. "—корее всего у мен€ недостача", Ч многократно терзалась продавщица и повредилась рассудком. ¬ западных культурах улыбка Ч это самое вид приветстви€ неизвестным люд€м, неотъемлемое условие учтивого человеческого общени€ и попытка обеспечить защищенность в неизвестном месте с неизвестными людьми. ¬ –оссии улыбка имеет возможность вызвать абсолютно другую реакцию.  огда лозунгом американского стил€ жизни возможно считать "ƒержи улыбку", то в –оссии Ч "ј чего улыбатьс€ то?" ћы длительное врем€ считали их улыбки лицемерными, они нас Ч угрюмыми и злыми. — той поры почти все помен€лось. ќдно из первых, чему в насто€щее врем€ обучают молоденьких отечественных клерков на деловых тренингах, Ч мастерство улыбатьс€. ”лыба€сь, человек посылает сигнал, собственно готов разговаривать. ƒержать улыбку Ч означает делать взнос в единую коммуникацию, в поддержку того человека, с коим общаешьс€. –оссийска€ улыбка по определению уготована люд€м своим люд€м, в следствии этого обучать улыбатьс€ российского человека в деловой сфере достаточно сложно, хот€ надо. Ћюбопытно, собственно улыбчивость американцев Ч самое что-то типа ненавешивание собственных задач на собеседника. ћы ведь улыбаемс€ менее из-за собственной открытости. Ќаша серьезность Ч сама€ прив€занность не пр€тать собственных чувств и настро€. "–оссийска€ улыбка наиболее неподдельна€ и дорогосто€щего стоит, а американска€ Ч обычна€ дань вежливости. ≈сли взгл€нуть под другим углом, неудобно перед жител€ми других стран за то, собственно с утра по представительству все мрачные ход€т. ќбычной вежливости нужно", Ч сообщает заместитель директора по интернациональным коммуникаци€м концерна " роет" јэлита —мол€нченко. ¬ следствии грубости и равнодуши€ низшего и среднего персонала испытывают страдани€ не столько покупатели, ведь и фирмы, кои терп€т расход средств. ¬ следствии этого клерку надлежит первому демонстрировать подчиненным образчик улыбчивости.  оль скоро вы будете ходить по представительству с улыбающимс€ лицом, вполне веро€тно подчиненные решат, собственно вы довольны их работой.

 

ѕрием "«олотые слова"

ћастерство за€вл€ть люд€м отличные любезности Ч более многоцелевой прием, при мастерском исполнении которого почти что практически посто€нно получаетс€ разместить к себе собеседника. ѕрин€то делать любезности барышн€м, потому как им сама€ нравитс€. ƒействительно внимать любезности (хот€ не лесть) предпочитают все, просто реакци€ представителей сильного пола случаетс€ не видна. Ѕессилие к любезности объ€сн€етс€ тем, собственно любезность удовлетвор€ет, как уже отмечалось, наиглавнейшую эмоциональную необходимость человека Ч необходимость в позитивных впечатлени€х. ѕод комплиментом понимаетс€ высказывание, содержащее внутри себ€ чуть-чуть преувеличенную оценку позитивного свойства человека. Ќе стоит перепутывать любезности с лестью. ¬ них рассказываетс€ о насто€щих, но не мнимых достоинствах человека. Ћюбезности делаютс€ в обстановках, как скоро на самом деле нужно будет позитивно расценить про€вление приличных достоинств.

ѕрием "“ерпеливый слушатель"

Ќаверное искусство терпеливо внимать человека до конца. ≈стественно, на это выслушивание любого вы тратите большое количество времени, на прот€жении которого имели возможность бы устроить много иных, наиболее нужных, на ваш взор, дел. ’от€ тут нужно подбирать: или вы практически посто€нно терпеливо выслушиваете, или вам ни разу не достичь поставленной цели Ч вынудить наход€щихс€ вокруг относитьс€ к вам с посто€нной симпатией. ƒостижение ведь последнего считаетс€ важной залогом удачи вс€кого вашего фирмы.

 

ѕрием "—обственна€ жизнь"

¬ ходе общени€ не стоит забывать про то, кто ваш собеседник, и свое поведение соотносить с его данными. ¬едомо, собственно любой человек имеет свой излюбленный предмет дл€ беседы (свой "конек"), о котором он с превеликим удовольствием сможет за€вл€ть часами. Ќе чурайтесь разговаривать с людьми на возлюбленные ими темы. Ёти беседы безусловно вызывают у людей милые чувства, кои непременно перенос€тс€ и на вас, еще более повыша€ их месторасположение к вам. самый может помочь выбрать интересную тему дл€ разговора, подобрать необходимый тон, повести себ€ свободно или же хранить дистанцию.

 

 

«аключение

Ётика менеджмента (управлени€) очень важна сегодн€, т.к. сегодн€ на рынке представлено огромное количество различных фирм, предлагающих свои товары и услуги. ¬се они должны заводить, развивать и поддерживать отношени€ с другими фирмами. Ќаиболее успешной фирмой будет та, чьи принципы, чь€ дисциплина, этика и этикет будут на самом высшем уровне. ѕоэтому, нежно просвещать людей (а особенно руководителей), обучать их и давать возможность развиватьс€ в этой области.

¬ данной работе были рассмотрены основные принципы этики менеджера, то, как должен выгл€деть менеджер, чтобы добитьс€ успеха. ¬ажно также знать, как правильно строить отношени€ с подчиненными, что тоже было затронуто в работе. Ќадо уметь приносить как хоршошие извести€, так и плохие (например, об увольнении).“акже были рассмотрены основные особенности национального поведени€ разных стран.≈сли прин€ть к сведению все, на что было обращено внимание в работе, то приложив сравнительно небольшие усили€, можно стать очень успешным человеком. –уководителем, которого будут ценить подчиненные, партнера, с которым при€тно иметь дело и заключать успешные сделки.  ак сказал один древний философ Ђ”лыбайс€ чаще, и улыбка останетс€ в твоей душеї. “ак и со всеми принципами этики и этикета, которым посв€щена работа. ≈сли посто€нно их соблюдать, то налад€тс€ не только деловые отношени€, наладитс€ и жизнь в целом. ќтнос€сь к люд€м с теплотой и уважением, можно и не сомневатьс€, что все это вернетс€ сполна. ƒабы любезность не прозвучал как банальность или же лесть и вовсе не сделал обиды, надлежит знать правила, как его устроить. ¬ комплименте об€зано говоритьс€ о несомненно полезном качестве., к примеру, в высказывании: "я изумл€юсь тому, как вы умеете тонко и остроумно уходить от ответа" Ч это самый правило нарушено. » такой любезность имеет возможность вызвать у человека обиду в том числе и напротив вашему желанию. ѕроизнос€ человеку любезность, нужно было не сомневатьс€, собственно оценка, эта в нем, не менее, а повыше той, кою он выставл€ет сам себе. –аз повару экстра-класса за€вить: "я поражен вашим профессионализмом! —варить такой прекрасный компот!", Ч то, по-видимому, он оценит данные слова как банальность.

 

—писок литературы

 

1. —еменов ј. ., ћаслова ≈.Ћ. ЂЁтика менеджмента. ”чебное пособие. ¬торое изданиеї ћосква 2007г., »здательско Ц торгова€ корпораци€ Ђƒашков и  ∞ї.

2. ≈мышева ≈.ћ., ћос€гина ќ.¬. Ђƒеловой этикет. ” мен€ зазвонил телефонї\\ —екретарское дело 2002

3. —еменов ј. ., Ќабоков ¬.». Ђќсновы менеджмента: ”чебникї

4. Ўейнов ¬.ѕ. Ђ—екретарь: —екреты профессииї 2002г

5. —обат Ённ ћери ЂЅизнес-этикетї 2000г





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 500 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

Ќе будет большим злом, если студент впадет в заблуждение; если же ошибаютс€ великие умы, мир дорого оплачивает их ошибки. © Ќикола “есла
==> читать все изречени€...

2346 - | 2074 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.019 с.