Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


 ультура качества




 ачество тесно св€зано с организационной культурой. ќдна из ключевых концепций, лежащих в основе идеи тотального управлени€ качеством (TQM), - это иде€ о внутренних потребител€х. ƒанна€ иде€ исходит из представлени€ о том, что каждый человек в организации €вл€етс€ как потребителем, так и поставщиком и поэтому должен учитывать качество товаров и услуг, как получаемых им, так и поставл€емых им.

«ащитники концепции управлени€ тотальным качеством в виде аргумента привод€т следующее утверждение: если качество не €вл€етс€ характерной чертой, пронизывающей все части организации, если это не стало частью культуры, вр€д ли внешний потребитель получит от нас высококачественные товары или услуги.

Ѕолее того, данный вопрос затрагивает структуру организации. ≈сли каждый человек одновременно €вл€етс€ потребителем и поставщиком, тогда больша€ часть того, что делаетс€ в организации, €вл€етс€ продуктом де€тельности цепочки потребитель - поставщик. —ледовательно, если мы сможем разделить все задачи, то структура организации предстанет в виде серии цепочек потребитель - поставщик.  ак и в любой другой цепи, сила св€зи в цепочке потребитель - поставщик измер€етс€ ее самым слабым звеном.  огда происходит разрыв самого слабого звена, распадаетс€ вс€ цепочка.

ƒавайте подумаем о слове "качество" в контексте управлени€. „то означает дл€ ¬ас слово "качество"? ¬ последние 50 лет термин "качество" различным образом использовалс€ в св€зи с производством товаров или услуг организаци€ми. ¬ первой части этого раздела мы познакомимс€ с тем, как формировалось движение управлени€ тотальным качеством, отследим его происхождение вплоть до традиционного воспри€ти€ качества с точки зрени€ контрол€ качества. ¬ остальной части раздела привод€тс€ современные представлени€ о качестве и показано, как ¬ы можете применить некоторые из этих идей, чтобы стать более эффективным менеджером.

¬ этом разделе мы приведем аргументы в пользу того, что качество €вл€етс€ проблемой, над которой следует поощр€ть задумыватьс€ всех сотрудников организации. ћы надеемс€ убедить ¬ас, что организаци€ может производить высококачественные услуги или товары лишь в том случае, когда иде€ качества пронизывает всю культуру организации. Ќо сначала мы хотим рассмотреть, как развивалась концепци€ качества. Ёто поможет ¬ам лучше пон€ть идеи, которые были привлечены дл€ формировани€ концепции управлени€ тотальным качеством и которые легли в основу современных представлений о качестве.

¬ этом разделе ¬ы познакомитесь с иде€ми трех "гуру качества": ƒеминга, ƒжурана и  росби, которые подчеркивали необходимость подхода к качеству на уровне организации. ¬ нем даетс€ определение термину "управление тотальным качеством" и пон€тию "качество". ¬ соответствии с приведенным подходом качество складываетс€ из п€ти компонентов: спецификации, соответстви€, надежности, стоимости и поставки. Ёти п€ть компонентов сведены Ѕэнком в определение качества:

 ачество - это полное удовлетворение согласованных требований потребител€ при минимальных внутренних затратах.

Ќекоторые идеи, содержащиес€ в подходе TQM, помогут ¬ам стать более эффективным менеджером. ¬вод€тс€ пон€ти€ "внутренний потребитель" и "цепочка отношений потребитель - поставщик в организации". Ёти концепции важны, так как они сосредоточивают внимание всех, кто выполн€ет какие-либо задачи, на требовани€х своих потребителей.





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-09-20; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 2559 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

—тудент может не знать в двух случа€х: не знал, или забыл. © Ќеизвестно
==> читать все изречени€...

1046 - | 677 -


© 2015-2023 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.01 с.