Ћекции.ќрг


ѕоиск:




 атегории:

јстрономи€
Ѕиологи€
√еографи€
ƒругие €зыки
»нтернет
»нформатика
»стори€
 ультура
Ћитература
Ћогика
ћатематика
ћедицина
ћеханика
ќхрана труда
ѕедагогика
ѕолитика
ѕраво
ѕсихологи€
–елиги€
–иторика
—оциологи€
—порт
—троительство
“ехнологи€
“ранспорт
‘изика
‘илософи€
‘инансы
’ими€
Ёкологи€
Ёкономика
Ёлектроника

 

 

 

 


Ёмпати€




 акими бы отрицательными эмоци€ми вы ни были бы охвачены, отделите себ€ от них и слушайте с открытым восприимчивым сознанием. ѕопытай≠тесь представить себ€ на месте другого человека. ѕредставьте, как эта ситуаци€ может выгл€деть, с его точки зрени€. ¬ооб≠разите, как вы и ваши ответы воспринимаютс€ с позиции дру≠гого человека.

—осредоточитьс€ на предмете разговора. Ќе позвол€йте себе уходить в сторону, концентриру€ внимание на особенно≠ст€х личности говор€щего. Ќапоминайте себе, что необходи≠мо слушать то, о чем говорит человек и что составл€ет пред≠мет разговора. ≈сли разговор отклонилс€ от темы, то, задава€ подход€щие вопросы, вы можете вернуть его к исходному предмету. Ћюди уход€т чаще всего удовлетворенными не столько оттого, что им предложили работу, сколько оттого, что кто-то наконец выслушал их проблемы.

 

”точнение. ѕредположите, например, что вы слушаете человека и по≠нимаете, что он говорит не то, что думает. ¬ы можете задать вопрос или сделать замечание, свидетельствующее о том, что вы действительно обеспокоены этим, а также предоставить возможность человеку выразить свои истинные чувства или нужды. Ќижеследующа€ схема поможет вам быстрее сориен≠тироватьс€ в подобных ситуаци€х.

 

„то сказано другим человеком   „то он чувствует или подразумевает „то можно сказать, чтобы вскрыть мысли или чувства
Ђƒелай, что хочешьї. Ђћне не нравитс€ то, что ты собираешьс€ делать, но мое мнение теб€, кажетс€, не волнует. я думаю, что ты сделал бы это в любом случаеї. Ђћне кажетс€, что на са≠мом деле тебе это не по душе. „его ты в действи≠тельности хочешь, и не обсудить ли нам это?ї.
Ђћне все равної Ђћне не все равно, но го≠ворить об этом нет смыс≠ла, ведь ты мен€ не слу≠шаешьї. ЂЌо теб€ же раздражает случившеес€, и мен€ забо≠тит твое воспри€тиеї.
Ђѕоступай так, как счита≠ешь нужнымї. Ђя слишком устал спо≠рить с тобой. ƒелай, что хочешь, хоть € и противї. ЂЌо мне бы хотелось быть уверенным в твоем согла≠сии и поддержке.  ак бы сделать так, чтобы мы оба достигли желаемого?ї
ЂЋадної или любое дру≠гое слово внешнего одоб≠рени€, сказанное неохотно или с гневом в голосе. Ђя не согласен, и на са≠мом деле очень зол на те≠б€. ћне кажетс€, ты по≠мыкаешь мнойї. ЂЌо мне кажетс€, что тебе это не очень нравитс€.  ак ты к этому относишь≠с€ на самом деле? я дей≠ствительно хочу это знатьї.

«апомните, что главное в использовании техники активно≠го слушани€ Ч это слышать и воспринимать истинные чувства говор€щего. Ёто ключевой принцип. Ќекоторые другие изложены ниже.

 

ќтноситьс€ к говор€щему уважительно. „то бы человек ни говорил, вы должны показать, что уважительно относитесь к тому, что он говорит и чувствует. ѕри этом, что вас не должна засосать тр€сина взаимных оскорблений и других про€влений неуважени€. Ќапротив, вам следует заострить внимание на необходимости слушать и слы-шать друг друга.

≈сли, например, человек, с которым вы говорите, скажет что-нибудь вроде: Ђ¬ы Ч ничтожествої, Чпостарайтесь ответить пониманием и симпатией к его скрытым чувствам. ѕризнайте его гнев или раздражение. ¬ерните к предмету спора, сказав что-нибудь наподобие:

Ђѕохоже, ситуаци€ действительно вас беспокоит. „то бы вы хотели в св€зи с этим предприн€ть?ї

¬ы можете также напомнить другому человеку о необходимости сохран€ть уважительное отношение друг к другу, сказав, например:

Ђя знаю, что вы разгневаны, но давайте попробуем не наносить друг другу оскорблений, а попытаемс€ совместными, усили€ми найти приемлемое дл€ обоих решение проблемыї. »ными словами, стара€сь контролировать свои эмоции, поднимитесь на более высокий уровень. «атем как можно быстрее постарайтесь.вернутьс€ к конструктивному обсуждению вопроса.

 

Ѕезоценочное воспри€тие. —лушать внимательно, не дела€ оценок. Ёто наилучший сп особ дать человеку возможность высказать то, что он в действительности думает, и Ђрасплескатьї все те эмоции, которые могут преп€тствовать решению проблемы. Ёто позволит человеку Ђвыпустить парї.

 онструктивна€ обратна€ св€зь через Ђ€-сообщени€ї

¬ы говорите о том, чего вы хотите, что вам необходимо или что вы думаете, а не о том, что следует делать или говорить другому. ¬ы отстаиваете свои интересы, но при этом не оказываете давлени€ на другого человека. “аким об≠разом, оппонент не осуждаетс€, не обвин€етс€ и не атакуетс€; человек не будет чувствовать себ€ припертым к стенке, у него не возникает необходимости защищатьс€ и, следовательно, за≠тевать или обостр€ть конфликт.

≈сли вы имеете иную точку зрени€ на какую-то проблему, вы можете сказать что-нибудь наподо≠бие: Ђя не согласен с вами в этом вопросе, и ћЌ≈ бы хотелось выразить свое отношение к немуї.

≈сли вам хотелось бы по≠лучить что-то от другого человека, то вы можете выразить свое желание в форме нейтрального требовани€: ЂЅыл бы при≠знателен, если бы вы могли сделать это дл€ мен€ как можно быстрееї.

 

Ђ¬џ-утверждени€ї или Ђ¬џ-обращени€ї, напротив, мо≠гут раздувать конфликты, поскольку дл€ другого человека они представл€ютс€ обвинительными, осудительными и на≠ступательными и, следовательно, вынуждающими занимать оборонительную позицию. ¬от примеры типичных Ђ¬џ-утвержденийї: Ђ¬џ ошибаетесьї, Ђ¬џ должны сделать то-то и то-тої, Ђ¬џ поступаете опрометчивої, Ђ¬џ всегда...ї

ќсновна€ проблема с Ђ¬џ-утверждени€миї состоит в том, что они создают впечатление вашей правоты и неправоты дру≠гого человека. Ќиже приведены примеры того, как кажущиес€ обвини≠тельными Ђ¬џ-утверждени€ї можно превратить в более м€г≠кие и эффективные Ђя-утверждени€ї.

1.  огда вам что-то нужно от мен€, вы сообщаете об этом в последнюю минутуї.

 огда вы в последнюю минуту звоните мне и просите составить планы. я не всегда бываю сво≠бодным дл€ работы с вами, хот€ я и готов сделать все, что могу. »ногда мне бывает обидно, что вы не звоните мне так долго. я был бы вам весьма признателен, если бы в будущем вы предупреждали мен€ чуть раньшеї.

2. Ђѕочему ¬џ всегда мен€ пе≠ребиваете?ї

 огда вы пытаетесь сказать мне что-то, переби≠ва€ мен€, то я не могу сконцентрироватьс€ на том, что вы мне говорите, так как сосредоточен на сво≠их мысл€х и словах. я был бы вам очень благода≠рен, если бы вы потерпели, пока € не договорю, конечно же, исключа€ те случаи, когда вы считае≠те необходимым довести до сведени€ свои слова немедленної.

3.Ђ¬џ докучаете мне вашими вопросамиї.

Ђ≈сли вы спрашиваете мен€ о чем-то, когда € за≠н€т другим, я чувствую раздражение, и не готов уделить вам внимание. я был бы вам признателен, если бы вы задали мне все свои вопросы в более подход€щее врем€, например, в... (вы указываете врем€)ї

Ђ¬џ никогда не делаете то, чего хочу €, вы всегда посту≠паете по своему усмотре≠ниюї.

Ђ огда вы принимаете решение за нас обоих, не спрашива€ моего мнени€, я чувствую обиду, и ћЌ≈ кажетс€, что вас не интересует мо€ точка зрени€. ћне бы хотелось, чтобы мы совместно об≠суждали эти вопросы и учитывали желани€ обо≠ихї

 





ѕоделитьс€ с друзь€ми:


ƒата добавлени€: 2015-05-05; ћы поможем в написании ваших работ!; просмотров: 532 | Ќарушение авторских прав


ѕоиск на сайте:

Ћучшие изречени€:

∆изнь - это то, что с тобой происходит, пока ты строишь планы. © ƒжон Ћеннон
==> читать все изречени€...

2070 - | 1875 -


© 2015-2024 lektsii.org -  онтакты - ѕоследнее добавление

√ен: 0.021 с.