· Услугами Интернет пользуются 24 часа день и 365 дней в году.
· Доступность информации во всем мире в любой момент времени.
· Передаваемая информация может быть любого объёма и в любой форме.
· Из всех известных видов коммуникации - это наиболее эффективное и наименее дорогое средство рекламы с самым широким возможностями связи и для любой удалённости.
· Высокая динамика роста количества пользователей.
· Прямая связь с клиентом (или потенциальным клиентом).
· Простота организация рекламы и низкие затраты на нее.
· В любой момент можно получить доступ к Вашей информации.
· Вашу рекламу легко отыскать.
· Есть возможность получить весь комплект информации и консультации.
· Удобные средства обновления информации при ее частой модификации.
· Есть возможность статистической обработки интересов клиентов.
· Данные статистической обработки могут быть представлены в различных формах и использованы для дальнейшего анализа.
· Данные об интересах потенциальных клиентов могут быть соответствующим образом разбиты на группы.
Факторы, способствующие успеху WWW-маркетинга:
· Высокая плотность информации.
· Постоянная актуализация.
· Уникальное содержание.
· Интерактивное взаимодействие с клиентом.
· Интенсивная реклама на Web.
· Реклама в обычных средствах массовой информации.
Рекомендации по использованию Интернет как средства маркетинга.
Если компания располагает E-mail-адресом в Интернет, можно считать, что она уже располагает "сетевым" филиалом, который в дальнейшем можно оснастить Goopher или FTP-сервером, либо WWW-сервером, что потребует, разумеется дополнительных затрат на программное обеспечение и материальную часть, а также на получение, как минимум SLIP или PPP режима доступа к Интернет.
Прежде всего, компания должна сформулировать приоритеты (цели) в использовании Интернет, например:
· коммуникационные услуги
· обмен информацией с филиалами, поставщиками, клиентами, общественностью
· информационный доступ
· проникновение на рынок
· предоставление информационных услуг
· поддержка сети дилеров
· послепродажное обслуживание
· расширение клиентуры
· улучшение связи с клиентами
· интерактивная коммерция
Затраты на создание сервера
Обычно, эти затраты представляются состоящими из стоимости подключения и стоимости оборудования. Кроме этого, следует иметь в виду, что, возможно, придется усовершенствовать локальную сеть, приобрести новые версии сетевого программного обеспечения, приобрести необходимую документацию и литературу, осуществить переподготовку персонала или пригласить специалистов, компетентных в вопросах сетевой безопасности, приобрести необходимые лицензии.
При разработке концепции маркетинга следует обратить внимание на следующие моменты:
· Ваши клиенты могут располагать только доступом к электронной почте, поэтому если Вы ограничитесь созданием только WWW-сервера, то это может отрицательно сказаться на Вашем бизнесе. Наиболее оптимальным в этой связи представляется создание Gopher-сервера, доступного для E-mail.
· Обязательно предусмотрите на Вашем маркетинг-сервере службу новостей и автоматизированного оповещения.
· Ваш маркетинг-сервер должен в максимальной степени предоставлять вашим клиентам возможность осуществлять информационный поиск посредством "дружественного интерфейса". Система помощи должна быть доступна на всех этапах поиска.
· Помните, что основная цель Вашего сервера - превратить посетителей в клиентов, а разовых клиентов - в постоянных.
· Ваши клиенты должны стать Вашим основным средством маркетинга. Вы обязаны таким образом организовать работу своего сервера, чтобы у них появилось желание рассказать о нем своим друзьям.
· Помните, что Ваш клиент должен быть уверен, что, обратившись в любое время к Вашему серверу, он всегда получит либо конкретный продукт или услугу, либо информацию о возможности получить таковые на других серверах.
· Обязательно предоставляйте набор бесплатных услуг, не связывая это с предшествующей покупкой.
· Обязательно предоставляйте Вашим клиентам возможность работы в режиме диалога. Обеспечьте максимальную персонализацию диалога.
· Предусмотрите систему скидок.
· Обязательно публикуйте информацию о ваших новых изделиях и услугах.
· Предоставляйте более детальную информацию о продукции, чем это традиционно принято в Вашей отрасли.
Объективные факторы неудач Интернет-маркетинга
· Отсутствие проверенных моделей и подходов
· Приверженность только одной методологии (отсутствие диверсификации подходов)
· Отсутствие своего собственного стиля
· Недостаток ресурсов (финансовых и временных)
Причины неудач некоторых электронных магазинов
· Плохой пользовательский интерфейс,
· нехватка графики,
· неудобный процесс совершения заказов,
· невозможность оплаты наличными и так далее.
Факторы неудач электронных продаж
· Привычки: "Это не тот способ, которым я обычно покупаю хлеб, одежду и так далее";
· несоответствие целей: "Я сюда не за этим пришел";
· неизвестность: "Я не знаю, что там было, - я искал только то, что хотел найти";
· несовершенство систем поиска: "Мне был нужен видеомагнитофон, я не собирался просматривать десять разных магазинов".
Рекомендации для малых компаний
· Соизмеряйте Ваши цели и Ваши возможности
· Пользуйтесь услугами профессионалов
· Объединяйтесь с другими малыми компаниями
· Ответьте на вопросы:
1. Хватит ли у Вас ресурсов справиться в одиночку?
2. Согласны ли вы ограничить управляемость за счет уменьшения затрат и повышения эффективности?
3. Какова цель Вашего присутствия в Интернет?
4. На какую целевую группу направлено ваше присутствие в Интернет?
5. Какая Ваша информация, Ваши услуги должны быть представлены в Интернет?
6. Какие организации связаны с определенными Вашими задачами?
Минимальная информация, которую желательно иметь о клиенте (проводя анкетирование):
· Возраст и пол пользователей;
· как они узнали о вашем магазине;
· что они ищут и находят ли нужные товары;
· почему они совершают (или не совершают) покупки.
Два вида клиентов Интернет: Охотники и Наблюдатели.
"Охотники"
· "Охотники" приходят в Internet с более-менее определенными целями, они знают, какую информацию ищут.
· "Охотники" пытаются решить какую-либо проблему, выполнить задание или найти ответ на вопрос. Например:
"Я весной еду в Европу и хочу знать, что взять с собой";
"Мне нужна информация о виллах - смогу ли я это себе позволить";
"Я хочу знать, можно ли принимать это лекарство вместе с аспирином";
"Я люблю слушать музыку на компакт-дисках. Что есть в Web на этот счет?"
· "Охотники" часто пользуются различными программами поиска, такими как The World Wide Web Worm, Lycos, Yahoo!, Web Crawler, AltaVista.
"Наблюдатели"
· В противоположность "охотникам", "наблюдатели" в основном используют Интернет для игр и развлечений. Ими всегда руководит стремление к чему-то новому и интересному.
· Задача: стратегическим образом расположить ссылки на свою страницу так, чтобы ими воспользовались и "охотники", и "наблюдатели".
Самый простой способ привлечь внимание "охотников" - это включить информацию о своей странице как минимум в одну программу поиска в Web.
Уделите внимание информации, которую HTML-редактор помещает в заголовке страницы. Если вы продаете компакт-диски, то включите слова, ассоциирующиеся с этой темой "музыка", "классика", "джаз", "рок", "аудио", "стерео" и т.д.
Для привлечения "Наблюдателей" необходимо создавать ассоциативные связи.
Пользователи Internet могут быть разделены на четыре базисных группы в зависимости от цели его использования:
· «развлечение-отдых» (27%),
· профессиональная (12%),
· академическая (15%), и
· общая (12%).
Пользователи, которые попадают в первые две группы, обычно оплачивают свой доступ, в то время как люди из двух следующих групп имеют бесплатный или субсидированный доступ.
Парадоксы Интернет-маркетинга:
· торговля происходит за счет предоставления информации;
· альтруизм соседствует с коммерцией;
· конкуренция часто принимает вид кооперации.
