Преимущества использования Интернет в маркетинге и рекламе

· Услугами Интернет пользуются 24 часа день и 365 дней в году.

· Доступность информации во всем мире в любой момент времени.

· Передаваемая информация может быть любого объёма и в любой форме.

· Из всех известных видов коммуникации - это наиболее эффективное и наименее дорогое средство рекламы с самым широким возможностями связи и для любой удалённости.

· Высокая динамика роста количества пользователей.

· Прямая связь с клиентом (или потенциальным клиентом).

· Простота организация рекламы и низкие затраты на нее.

· В любой момент можно получить доступ к Вашей информации.

· Вашу рекламу легко отыскать.

· Есть возможность получить весь комплект информации и консультации.

· Удобные средства обновления информации при ее частой модификации.

· Есть возможность статистической обработки интересов клиентов.

· Данные статистической обработки могут быть представлены в различных формах и использованы для дальнейшего анализа.

· Данные об интересах потенциальных клиентов могут быть соответствующим образом разбиты на группы.

Факторы, способствующие успеху WWW-маркетинга:

· Высокая плотность информации.

· Постоянная актуализация.

· Уникальное содержание.

· Интерактивное взаимодействие с клиентом.

· Интенсивная реклама на Web.

· Реклама в обычных средствах массовой информации.

Рекомендации по использованию Интернет как средства маркетинга.

Если компания располагает E-mail-адресом в Интернет, можно считать, что она уже располагает "сетевым" филиалом, который в дальнейшем можно оснастить Goopher или FTP-сервером, либо WWW-сервером, что потребует, разумеется дополнительных затрат на программное обеспечение и материальную часть, а также на получение, как минимум SLIP или PPP режима доступа к Интернет.

Прежде всего, компания должна сформулировать приоритеты (цели) в использовании Интернет, например:

· коммуникационные услуги

· обмен информацией с филиалами, поставщиками, клиентами, общественностью

· информационный доступ

· проникновение на рынок

· предоставление информационных услуг

· поддержка сети дилеров

· послепродажное обслуживание

· расширение клиентуры

· улучшение связи с клиентами

· интерактивная коммерция

Затраты на создание сервера

Обычно, эти затраты представляются состоящими из стоимости подключения и стоимости оборудования. Кроме этого, следует иметь в виду, что, возможно, придется усовершенствовать локальную сеть, приобрести новые версии сетевого программного обеспечения, приобрести необходимую документацию и литературу, осуществить переподготовку персонала или пригласить специалистов, компетентных в вопросах сетевой безопасности, приобрести необходимые лицензии.

При разработке концепции маркетинга следует обратить внимание на следующие моменты:

· Ваши клиенты могут располагать только доступом к электронной почте, поэтому если Вы ограничитесь созданием только WWW-сервера, то это может отрицательно сказаться на Вашем бизнесе. Наиболее оптимальным в этой связи представляется создание Gopher-сервера, доступного для E-mail.

· Обязательно предусмотрите на Вашем маркетинг-сервере службу новостей и автоматизированного оповещения.

· Ваш маркетинг-сервер должен в максимальной степени предоставлять вашим клиентам возможность осуществлять информационный поиск посредством "дружественного интерфейса". Система помощи должна быть доступна на всех этапах поиска.

· Помните, что основная цель Вашего сервера - превратить посетителей в клиентов, а разовых клиентов - в постоянных.

· Ваши клиенты должны стать Вашим основным средством маркетинга. Вы обязаны таким образом организовать работу своего сервера, чтобы у них появилось желание рассказать о нем своим друзьям.

· Помните, что Ваш клиент должен быть уверен, что, обратившись в любое время к Вашему серверу, он всегда получит либо конкретный продукт или услугу, либо информацию о возможности получить таковые на других серверах.

· Обязательно предоставляйте набор бесплатных услуг, не связывая это с предшествующей покупкой.

· Обязательно предоставляйте Вашим клиентам возможность работы в режиме диалога. Обеспечьте максимальную персонализацию диалога.

· Предусмотрите систему скидок.

· Обязательно публикуйте информацию о ваших новых изделиях и услугах.

· Предоставляйте более детальную информацию о продукции, чем это традиционно принято в Вашей отрасли.

Объективные факторы неудач Интернет-маркетинга

· Отсутствие проверенных моделей и подходов

· Приверженность только одной методологии (отсутствие диверсификации подходов)

· Отсутствие своего собственного стиля

· Недостаток ресурсов (финансовых и временных)

Причины неудач некоторых электронных магазинов

· Плохой пользовательский интерфейс,

· нехватка графики,

· неудобный процесс совершения заказов,

· невозможность оплаты наличными и так далее.

Факторы неудач электронных продаж

· Привычки: "Это не тот способ, которым я обычно покупаю хлеб, одежду и так далее";

· несоответствие целей: "Я сюда не за этим пришел";

· неизвестность: "Я не знаю, что там было, - я искал только то, что хотел найти";

· несовершенство систем поиска: "Мне был нужен видеомагнитофон, я не собирался просматривать десять разных магазинов".

Рекомендации для малых компаний

· Соизмеряйте Ваши цели и Ваши возможности

· Пользуйтесь услугами профессионалов

· Объединяйтесь с другими малыми компаниями

· Ответьте на вопросы:

1. Хватит ли у Вас ресурсов справиться в одиночку?

2. Согласны ли вы ограничить управляемость за счет уменьшения затрат и повышения эффективности?

3. Какова цель Вашего присутствия в Интернет?

4. На какую целевую группу направлено ваше присутствие в Интернет?

5. Какая Ваша информация, Ваши услуги должны быть представлены в Интернет?

6. Какие организации связаны с определенными Вашими задачами?

Минимальная информация, которую желательно иметь о клиенте (проводя анкетирование):

· Возраст и пол пользователей;

· как они узнали о вашем магазине;

· что они ищут и находят ли нужные товары;

· почему они совершают (или не совершают) покупки.

Два вида клиентов Интернет: Охотники и Наблюдатели.

"Охотники"

· "Охотники" приходят в Internet с более-менее определенными целями, они знают, какую информацию ищут.

· "Охотники" пытаются решить какую-либо проблему, выполнить задание или найти ответ на вопрос. Например:

"Я весной еду в Европу и хочу знать, что взять с собой";

"Мне нужна информация о виллах - смогу ли я это себе позволить";

"Я хочу знать, можно ли принимать это лекарство вместе с аспирином";

"Я люблю слушать музыку на компакт-дисках. Что есть в Web на этот счет?"

· "Охотники" часто пользуются различными программами поиска, такими как The World Wide Web Worm, Lycos, Yahoo!, Web Crawler, AltaVista.

"Наблюдатели"

· В противоположность "охотникам", "наблюдатели" в основном используют Интернет для игр и развлечений. Ими всегда руководит стремление к чему-то новому и интересному.

· Задача: стратегическим образом расположить ссылки на свою страницу так, чтобы ими воспользовались и "охотники", и "наблюдатели".

Самый простой способ привлечь внимание "охотников" - это включить информацию о своей странице как минимум в одну программу поиска в Web.

Уделите внимание информации, которую HTML-редактор помещает в заголовке страницы. Если вы продаете компакт-диски, то включите слова, ассоциирующиеся с этой темой "музыка", "классика", "джаз", "рок", "аудио", "стерео" и т.д.

Для привлечения "Наблюдателей" необходимо создавать ассоциативные связи.

Пользователи Internet могут быть разделены на четыре базисных группы в зависимости от цели его использования:

· «развлечение-отдых» (27%),

· профессиональная (12%),

· академическая (15%), и

· общая (12%).

Пользователи, которые попадают в первые две группы, обычно оплачивают свой доступ, в то время как люди из двух следующих групп имеют бесплатный или субсидированный доступ.

Парадоксы Интернет-маркетинга:

· торговля происходит за счет предоставления информации;

· альтруизм соседствует с коммерцией;

· конкуренция часто принимает вид кооперации.