Задание для самостоятельной работы:
1.Подготовить доклад по теме «Влияние групповых коммуникаций на поведение потребителей».
2. Подготовиться к обсуждению следующих вопросов: «Эффект модных вещей для субъекта». «Вещи как мессидж (послание сообщения) социуму. «Статус модного в рекламе и других маркетинговых коммуникациях». «Роль моды в экономике, политике, управлении людьми». «Мотивы гонки за модой». Пути происхождения и движение моды». «Процесс развития моды «сверху вниз» и «снизу вверх». «Особенности современной моды».
3. Ответить на вопросы тестов по теме семинара № 3(п.18, 19).
Основная литература: 1.
Дополнительная литература: 1, 2,3,4.
Тема 6. Мотивы и потребности как основа потребительского поведения
Задание для самостоятельной работы:
1.Подготовить доклад по теме «Понятие мотивов и потребностей и их влияние на поведение потребителей».
2. Подготовиться к обсуждению следующих вопросов:
1) понятие о мотивах и фундаментальных потребностях (ФП). Определение понятия мотива. Механизм функционирования потребностей как побудительная сила к действию. Определение понятия стимула.
2) рациональные, эмоциональные и смешанные мотивы в поведении потребителей. Потребность в действии и достижении цели как связующая потребность.
3) стимулирующая роль препятствий. Неудовлетворенность как фундамент для бесконечного процесса потребления.
4) иерархия ФП среднего члена современного общества потребления. Схема блоков ФП.
3. Ответить на вопросы тестов по теме семинара № 3(п.20-25).
Основная литература: 1.
Дополнительная литература: 1, 2,3,4.
Тема 7. Особенности психологии потребителей
Задание для самостоятельной работы:
1.Подготовить доклад по теме «Психологические закономерности в потребительском поведении».
2. Подготовиться к обсуждению следующих тем: «Новые вещи покупают только тогда, когда испортится старая вещь»; «Люди привержены к старым вещам только в силу привычки»; «Шопингом занимаются только потому что не знают, куда девать деньги»; «Социальный мотив при посещении магазина может проявляться только тогда, когда делают покупки для группы людей»; «Ситуационная мотивация покупок состоит только в уровне обслуживания продавцами»; «Этикетки (лэйблы) не имею значения при выборе джинсов».
3. Ответить на вопросы тестов по теме семинара № 3 (27-32)
Основная литература: 1.
Дополнительная литература: 1, 2,3,4.
Тема 8. Процессы осознания потребителем потребности в товаре и информационного поиска
Задание для самостоятельной работы:
1.Подготовить доклад по теме: «Алгоритм созревания потребности и поиска информации о способе удовлетворения».
2. Подготовиться к мозговой атаке по следующим темам:
Три категории намерений удовлетворить свою потребность.
Значение выбора места покупки.
3) информационный поиск: внутренние и внешние источники.
Обращение к рекомендациям как проявление страха перед неизвестным.
Алгоритм совершения покупки стоимостью выше среднего.
Ответить на вопросы тестов по теме семинара № 3 (33-37)
Основная литература: 1.
Дополнительная литература: 1, 2,3,4.
Тема 9. Маркетинговое поведение коммерсанта
Задание для самостоятельной работы:
1.Подготовить доклад по теме: «Способы повышения уровня сбыта на основе знаний поведения потребителей».
2. Быть готовым к обсуждению по следующим темам: «Способы повышения уровня сбыта на основе знаний поведения потребителей» студенты должны быть готовы к полемике по следующим заявлениям: «Продавец может создать дополнительную ценность продукта в глазах покупателя, только завысив цену»; «Нет смысла дорожить каждым клиентом в таком мегаполисе, как Москва. Стремиться к увеличению числа постоянных клиентов важнее в небольших населенных пунктах»; «Установить потребности конкретного клиента можно, только если наблюдать за ним в магазине или опросить его»; «Никакой цикличности в совершении крупных покупок у людей нет».
3. Ответить на вопросы тестов по теме семинара № 3 (п.34-40)
Основная литература: 1.
Дополнительная литература: 1, 2,3,4.
Тема 10. Послепокупочные реакции в поведении потребителей. Сущность «когнитивного диссонанса».*
Задание для самостоятельной работы:
1.Подготовить доклад по теме: «Закономерности в послепокупочном поведении потребителей».
2. Подготовиться к дискуссии по следующим вопросам: Причины послепокупочных феноменов. Методы борьбы с когнитивным диссонансом. «Сарафанное радио» как послепокупочный феномен.
3. Ответить на вопросы тестов по теме семинара № 3 (п.49-51)
Основная литература: 1.
Дополнительная литература: 1, 2,3,4.
Тема 11. Классификация и особенности потребителей-организаций
Задание для самостоятельной работы:
1.Подготовить доклад по теме: «Особенности в поиске продукта и его приобретении корпоративными потребителями (юридическими лицами)».
2. Быть готовым к обсуждению следующих вопросов:
1) классификация потребителей-организаций;
2) особенности процесса поиска и закупок организациями;
3) процесс выбора поставщиков;
4) особенности торговых переговоров с покупателями-организациями;
5) рекомендации по обслуживанию сегмента В2В.
Основная литература: 1.
Дополнительная литература: 1, 2,3,4.
СЛОВАРЬ ОСНОВНЫХ ТЕРМИНОВ
Б
БЕДНОСТЬ - крайняя недостаточность имеющихся у человека, семьи, региона, государства имущественных ценностей, товаров, денежных средств для нормальной жизни и жизнедеятельности. Порогом (чертой) бедности называют нормативно устанавливаемый уровень денежных доходов человека, семьи за определенный период, который обеспечивает физический прожиточный минимум.
В
ВЫБОР - одна из важнейших стадий процессов принятия экономических решений, заключающаяся в отборе одного из вариантов действий из набора возможных вариантов (альтернатив).
Г
ГОМО ЭКОНОМИКУС (лат. homo economicus) - 1) человек с высокой экономической интуицией и познаниями, принимающий оптимальные варианты экономических решений; 2) человек, стремящийся к безостановочному обогащению. Экономический человек - условное общее понятие, представление о человеке как о рационально мыслящем субъекте, строящем свои планы и действия, исходя из принципа получения максимальной выгоды.
Д
ДЕНЕЖНЫЕ ДОХОДЫ НАСЕЛЕНИЯ - основная форма личных доходов граждан и семей, домашних хозяйств, получаемых в виде денежных средств.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ ДОХОДОВ (от лат. differentia - разность) - разница в уровне денежных доходов различных слоев и групп населения. Обычно распределение доходов характеризуется разностью средних годовых доходов 10%-ной (децильной) группы наиболее низкодоходных граждан и 10%-ной группы наиболее высокодоходных граждан. Используется также отношение условно максимального и минимального доходов или соотношение между минимальным и максимальным уровнями оплаты труда.
ДОМАШНЕЕ ХОЗЯЙСТВО - один из трех основных субъектов экономической деятельности (государство, предприятия, домашние хозяйства). Охватывает экономические объекты и процессы, происходящие там, где постоянно проживает человек, семья.
Ж
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ТОВАРА - период времени, в течение которого товар обладает жизнеспособностью, обращается на рынке, пользуется спросом, приносит доход производителям и продавцам
К
КАЧЕСТВО ЖИЗНИ - обобщающая социально-экономическая категория, представляющая обобщение понятия "уровень жизни", включает в себя не только уровень потребления материальных благ и услуг, но и удовлетворение духовных потребностей, здоровье, продолжительность жизни, условия среды, окружающей человека, морально-психологический климат, душевный комфорт.
КОГНИТИВНЫЙ ДИССОНАНС заключается впослепокупочной неудовлетворенности, разочаровании, вызванными тем, что ожидания от покупки не совпали с реальностью.
КОМПЛЕМЕНТАРНЫЕ БЛАГА - взаимодополняющие друг друга товары, например ботинки и шнурки к ним.
КОРЗИНА ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ - расчетный набор, ассортимент товаров, характеризующий типичный уровень и структуру месячного (годового) потребления человека или семьи.
Л
ЛИЧНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ -собственность, принадлежащая человеку, семье; индивидуальная собственность. К объектам личной собственности обычно относят непроизводственные бытовые объекты, вещи, имущество.
ЛИЧНЫЙ ДОХОД -денежный доход работника, складывающийся из заработной платы и дополнительных платежей, включая дивиденды, проценты, ренту, премии, трансферты. Исчисляется до вычета налогов.
М
МАНИПУЛИРУЕМЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ - потребитель, которому навязывается тип потребительского поведения с помощью рекламы потребительских товаров.
МОДА – сложный и многоаспектный социокультурный феномен. В узком смысле под ней понимается манера одеваться, распространенная в течение какого-то недолгого времени.
МОТИВ – это то, что побуждает человека к действию с целью указанных изменений. Люди получают набор мотивов через свои генетические программы.
Н
НЕРАВЕНСТВО СОЦИАЛЬНОЕ – это неравное положение индивида в обществе, создающее иерархию сословий и классов.
П
ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ КОРЗИНА -расчетный набор, ассортимент товаров, характеризующий типичный уровень и структуру месячного (годового) потребления человека или семьи. Такой набор используется для расчета минимального потребительского бюджета (прожиточного минимума), исходя из стоимости потребительской корзины в действующих ценах. Потребительская корзина служит также базой сравнения расчетных и реальных уровней потребления.
О
ОБЩЕСТВЕННОЕ МНЕНИЕ – это такое мнение, которое отражает реальное состояние общественного сознания, настроения того или иного общества, класса.
П
ПРИЗНАКИ СОЦИАЛЬНОЙ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ (расслоения): половозрастные характеристики, этнические и национальные характеристики, вероисповедание, уровень доходов и др.
Р
РЕФЕРЕНТНАЯ ГРУППА -это группы людей или отдельные личности, не принимающие непосредственное участие в процессе совершения покупки, но оказывающие значительное прямое или косвенное влияние на поведение человека, его отношение к чему-либо.
С
СОЦИАЛЬНАЯ СФЕРА. К социальной сфере относят, прежде всего, сферу услуг (образование, культуру, здравоохранение, социальное обеспечение, физическую культуру, общественное питание, коммунальное обслуживание, пассажирский транспорт, связь).
СОЦИАЛЬНАЯ ЗАЩИТА -забота государства, общества о гражданах, нуждающихся в помощи, содействии в связи с возрастом, состоянием здоровья, социальным положением, недостаточной обеспеченностью средствами существования.
СОЦИАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ ( социальная защита, социальное обеспечение) проявляется в виде пенсий, пособий, предоставления материальной помощи, обслуживания больных и престарелых, заботы о детях. Социальное страхование - установленная, контролируемая и гарантированная государством система обеспечения, поддержки престарелых, нетрудоспособных за счет государственного страхового фонда, а также коллективных и частных страховых фондов.
СЕМЬЯ - основанная на единой общесемейной деятельности общность людей, связанных узами супружества - родительства - родства, и тем самым осуществляющая воспроизводство населения и преемственность семейных поколений, а также социализацию детей и поддержание существования членов семьи.
СТИМУЛЫ - внешние факторы потребительского поведения, поступающие из окружающей среды, которые активируют внутренние архетипические мотивы.
СОЦИАЛЬНЫЕ ФАКТОРЫ -референтные группы; роли и статусы.
СОЦИАЛИЗАЦИЯ – процесс усвоения и воспроизводства социальных ролей и культурных норм, начиная с детства.
СОЦИАЛЬНАЯ СТРАТИФИКАЦИЯ (расслоение) – социологическое понятие, обозначающее структуру общества и его слоев.
СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА – совокупность людей, объединенная признаками взаимодействия; членства; идентичности.
СОЦИАЛЬНАЯ РОЛЬ – это поведение, ожидаемое от того, кто имеет определенный социальный статус. Рассматриваются роли: «ребенок», «родитель», «подчиненный», «начальник», «лидер»
СОЦИАЛЬНЫЙ КЛАСС -разделение на классы в соответствии с уровнем доходов (по Ф. Котлеру).
СОЦИАЛЬНЫЙ СТАТУС ( «социальная позиция») – это ранг или позиция индивида в группе или группы во взаимоотношениях с другими группами.
СУБКУЛЬТУРА – разновидностиповедения потребителей в рамках общенациональной культурной традиций: молодежных, этнических, религиозных, региональных, социальных.
Ф
ФАКТОРЫ КУЛЬТУРНОГО ПОРЯДКА: культура; субкультура; социальное положение
ФУНКЦИЯ ПОТРЕБЛЕНИЯ - зависимость, характеризующая отношение реальных потребительских расходов к реальному наличному доходу. В самом общем виде это взаимосвязь между потребительскими расходами и доходами за вычетом налогов. Наличный доход - часть личного дохода, остающаяся после вычета индивидуальных налогов (прежде всего подоходного); суммарный денежный доход, которым располагает население, используя его по своему усмотрению. Наличный доход именуют также располагаемым доходом. Реальный доход - денежный доход граждан, исчисленный с учётом реальных цен на товары и услуги и взимаемых налогов. Обычно определяется количеством благ, которое может быть приобретено на полученные доходы. Эффект дохода - воздействие, оказываемое изменением цены товара на реальный доход потребителя, на количество продукта, которое приобретает покупатель, приняв в расчет эффект замещения.
Ш
ШОПИНГ (shop – магазин, англ.) – это явление, характеризуемое тем, что процесс покупки становится формой постоянного времяпрепровождения, занятием с определенными ритуалами. Сегодня отмечают «шопинг-наркоманию».
ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ
