Групповые эффекты и их влияние на личность

Личность и коллектив как объекты управления исследуются в психологии управления с позиции ролевого поведения личности, социальных норм и совместимости. Техническое освоение и реализация членами производственного коллектива официальных социальных ролей предполагает: 1) понимание официальных целей коллектива и согласие с ними; 2) адекватность самооценки ролевого поведения в системе управления; 3) моральную готовность работника принять официальную социальную роль, активно и ответственно ее исполнять; 3) состояние адаптированности личности к социально-производственным условиям труда. В ходе адаптации складывается техника индивидуальной работы (стиль), что позволяет личности и группе выполнять с определенным успехом профессионально-функциональную роль в трудовом коллективе; 4) соответствие уровня притязаний личности целям и задачам коллектива.

Поведение личности как объекта управления в производственном коллективе рассматривается с учетом социальных норм, которые служат целям ориентации личности в ситуации выбора и обеспечивают социальный контроль ее поведения в производственном коллективе. Социальные нормы, которые складываются в малых производственных группах, отображают массовое сознание определенных социальных слоев, к которым относятся работники. К критериям совместимости и срабатываемости в группе относятся результаты деятельности ее членов и удовлетворенность деятельностью, а также эмоционально-энергетические затраты работников.

Коммуникация в организации – это процесс обмена информацией, контактная линия связи. Она представлена развитой сетью каналов (формальных и неформальных; нисходящих, восходящих и горизонтальных), предназначенных для сбора, систематизации и анализа информации о внешней среде, а также для передачи переработанных сообщений обратно в среду, то есть служат средство интеграции организации с внешней средой.

Коммуникационная модель в организации включает следующие компоненты: передатчик → кодирование → обращение → декодирование → получатель → обратная реакция получателя → обратная связь. Передатчик (коммуникатор) – отдельное лицо или организация, передающая информацию. Получатель (коммуникант) – сторона, принимающая информационное сообщение. Обращение – основное средство процесса коммуникации (совокупность слов, изображений, звуков, символов). Кодирование (форма изображения обращения) и декодирование (расшифровка) – основные функции коммуникации. Обратная связь – получение коммуникатором ответной реакции со стороны коммуниканта.

Организация осуществляет коммуникации со следующими субъектами:

· потребителями – конечными (покупатели и пользователи товара/услуги); потенциальными покупателями и пользователями конкурирующих товаров; организациями-потребителями;

· партнерами;

· посредниками;

· конкурентами;

· финансово-кредитными организациями;

· поставщиками;

· персоналом организации;

· местными жителями;

· акционерами;

· общественными организациями;

· лидерами общественного мнения;

· представителями законодательной и исполнительной власти;

· контролирующими организациями и др.

По критерию распространения коммуникаций внутри группы они классифицируются на четыре типа (табл. 11.2.).

Таблица 11.2