Цель: формирование следующих компетенций:
- умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);
- стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-6);
- использование основных положений и методов социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-9);
- готовность к социальному взаимодействию на основе принятых в обществе моральных и правовых норм, проявление уважения к людям, толерантностью к другой культуре, готовность нести ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений (ОК-11).
Организационная форма: анализ конкретных ситуаций.
Вопросы для обсуждения:
1. Этика делового общения.
2. Понятия «спор (полемика)», «дискуссия», «диспут».
3. Правила ведения спора. Тезисы. Аргументация. Приемы и уловки.
4. Этикет в конфликтной ситуации.
Методические рекомендации
Отвечая на первый вопрос, студент должен дать определение понятия «деловое общение», назвать и охарактеризовать формы делового общения, вспомнить основные особенности этикета в деловом общении.
Во втором вопросе помимо определения понятий надо рассмотреть особенности полемической речи.
Необходимо охарактеризовать принципы и алгоритм ведения спора; дать характеристику основных полемических приемов (выяснение принципиальной позиции оппонента, использование психологических доводов, «возвратный удар», атака вопросами, юмор, ирония, сарказм). Следует разграничить позволительные и недопустимые уловки.
При ответе на четвертый вопрос надо дать определение понятия «конфликт», описать способы выхода из конфликта, тактики речевого поведения в конфликтной ситуации.
Студенты, изучив данную тему, научатся достигать поставленной цели в словесном состязании; конструктивно принимать решение в дискуссиях; корректно и доброжелательно выражать отношение к высказываниям оппонента(-ов).
Для подготовки к этому занятию студент должен обратиться к следующей литературе: Русский язык и культура речи: учебник для бакалавров / под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2013. – 382 с. (Глава 4. Логические и психологические приемы полемики), а также воспользоваться ресурсами Интернет: e.lanbook.com - Электронно-библиотечная система «Лань», www.biblioclub.ru - Электронно-библиотечная система «Университетская библиотека онлайн».
Задания и вопросы для формирования и контроля владения компетенциями
Задание 1. Прочитайте отрывок из романа Т. Толстой «Кысь». Попробуйте определить позиции сторон. Какова аргументация спорящих? Не приходилось ли вам участвовать в подобном споре?
– А вермишель хорошо бы сюда.
– А еще бы не хорошо.
– А сверху – грибышей толченых.
– Ага.
– А к этому вертушу рассыпчатую, орешками фаршированную. Опосля пряники. Плетеные.
– Зачем плетеные. На поду лучше.
– Ща, на поду. На поду они с горчинкой.
– Но и чего? И хорошо.
– Чего ж хорошего? Плетеные куда лучше. В их яйцо кладут.
– Что ты понимаешь. Плетеные! Еще скажи: блины!
– А что блины? Что блины-то?
– А то, что неча! Блины! Тоже мне!
– А чего тебе?
– А ничего! Вот чего!
– Ну и ничего! А то: блины!
– А вот и блины!
– Сама ты «блины».
– Да я-то вот блины. А ты-то что?
– А ничего!
– Ну и молчи!
– Сама молчи!
– Ну и помолчу!
– Ну и помолчи!
– Ну вот и помолчу!
– Ну и молчи! Тише будет.
Задание 2. Перечитайте известный спор между П.П. Кирсановым и Егением Базаровым (И.С. Тургенев «Отцы и дети») и проведите анализ этого спора: правила ведения спора, тезисы, аргументация, приемы, уловки.
Задание 3. Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых для разрешения конфликтов. Каких именно стратегий?
А) Худой мир лучше доброй ссоры.
Б) Рука руку моет.
В) Ум хорошо, а два лучше.
Г) Кто сильнее, тот правее.
Д) Ты – мне, я – тебе.
Е) Кто спорит – ни гроша не стоит.
Задание 4. Найдите способ выхода из предложенных конфликтных ситуаций. Что и как вы будете говорить?
Ситуация 1. Вас обсчитал официант.
Ситуация 2. Преподаватель оценивает ваш ответ как неудовлетворительный. Вы с этим не согласны.
Ситуация 3. Приятель взял у вас в долг 1000 рублей. Обещал через неделю вернуть. Прошло два месяца.
Ситуация 4. В кафе вам подали недоброкачественное блюдо.
Задание 5. Вспомните несколько конфликтных ситуаций, в которых вы оказывались. Как вы выходили из них? Какие стратегии применяли? Как бы вы поступили сейчас?
Рекомендуемая литература и Интернет-ресурсы
Основная литература:
1. Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. – 31-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 539 с.
2. Русский язык и культура речи: учебник для бакалавров / под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2013. – 382 с.
3. Голуб, И. Б. Русский язык и культура речи учебник для студентов учреждений сред. проф. образования / И. Б. Голуб. – М.: Логос, 2009. – 342 с.
Дополнительная литература:
1. Буторина, Е.П., Евграфова, С.М. Культура речи: учеб. пособие / Е.П. Буторина, С.М. Евграфова. – М.: ФОРУМ, 2009.
2. Мандель, Б. Р. Русский язык и культура речи: история, теория, практика: учеб. пособие / Б. Р. Мандель. – Москва: Вузовский учебник, 2009. – 265 с.
3. Русский язык и культура речи: практикум по курсу: учебник / под ред. В. И. Максимова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Гардарики, 2008. – 304 с.
Интернет ресурсы:
1. http://www.ahmerov.com/book_630_chapter_3_Predislovie.html - Библиотека «онлайн».
2. http://www.rsl.ru/ - Российская государственная библиотека.
3. http://linglang.ru/pages/dict/general/?t202id=81554 - 2000 словарей и энциклопедий.
4. e.lanbook.com – Электронно-библиотечная система «Лань».
Практическое занятие 15.
Тема. Телефонный этикет
Цель: формирование следующих компетенций:
- умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);
- стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-6);
- использование основных положений и методов социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-9);
- готовность к социальному взаимодействию на основе принятых в обществе моральных и правовых норм, проявление уважения к людям, толерантностью к другой культуре, готовность нести ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений (ОК-11).
Организационная форма: анализ и разыгрывание ситуаций.
Вопросы для обсуждения:
1. Особенности телефонной коммуникации.
2. Телефонный этикет.
Методические рекомендации
Отвечая на вопросы, предложенные для обсуждения, следует раскрыть специфику телефонного разговора как формы общения, охарактеризовать правила ведения делового разговора по телефону в ситуациях «Если звоните вы…» и «Если звонят вам…».
Для подготовки к этому занятию студент должен обратиться к следующей литературе: Русский язык и культура речи: учебник для бакалавров / под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2013. (Деловая беседа. Деловое совещание. Телефонный разговор), а также воспользоваться ресурсами Интернет: e.lanbook.com - Электронно-библиотечная система «Лань», www.biblioclub.ru - Электронно-библиотечная система «Университетская библиотека онлайн».
Задания и вопросы для формирования и контроля владения компетенциями
Задание 1. Какие этикетные правила телефонного общения (в том числе с помощью мобильного телефона) вам известны?
Задание 2. Прочитайте диалоги. Какие из них соответствуют требованиям телефонного этикета?
Диалог 1
А.: Алло!
Б.: Машу можно!
А.: Маши нет.
Б.: А когда она будет?
А.: Часов в пять. Что-нибудь передать?
Б.: Нет, не надо.
Диалог 2
А.: Алле!
Б.: Здравствуйте, можно Виктора к телефону?
А.: Здравствуйте. Его сейчас нет. А кто спрашивает?
Б.: Знакомая.
А.: Какая знакомая?
Б.: Даша.
А.: Витя будет часов в семь.
Б.: Спасибо. До свидания.
А.: До свидания.
Диалог 3
А.: «Би лайн». Елена. Здравствуйте.
Б.: Девушка, какой у вас курс внутренний сегодня?
А.: 32 рубля 14 копеек.
Б.: Спасибо. До свидания.
А.: До свидания.
Диалог 4
А.: Торговый дом «Анастасия». Здравствуйте.
Б.: Здравствуйте. Будьте добры, Александра Николаевича.
А.: Как вас представить?
Б.: Мостовой Геннадий Николаевич.
А.: Одну минуту.
Б.: Спасибо.
Задание 3. Разыграйте диалоги.
1. Позвоните в парикмахерскую и узнайте часы ее работы и цены на нужные вам услуги (например, на стрижку, окраску волос, маникюр).
2. Позвоните в поликлинику и запишитесь на прием к стоматологу.
3. Вы набрали номер своего знакомого по памяти и, кажется, ошиблись.
4. Вам поручили сообщить своим трем своим одногруппникам, что в связи с проведением студенческой конференции лекция по истории отменена. Лекция – в четверг в 8.00. Сейчас – среда, 22.40.
Задание 4. Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Приведите две-три различные ситуации. Разыграйте их в парах.
Рекомендуемая литература и Интернет-ресурсы
Основная литература:
1. Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. – 31-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 539 с.
2. Русский язык и культура речи: учебник для бакалавров / под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2013. – 382 с.
Дополнительная литература:
1. Буторина, Е.П., Евграфова, С.М. Культура речи: учеб. пособие / Е.П. Буторина, С.М. Евграфова. – М.: ФОРУМ, 2009.
2. Мандель, Б. Р. Русский язык и культура речи: история, теория, практика: учеб. пособие / Б. Р. Мандель. – Москва: Вузовский учебник, 2009. – 265 с.
3. Русский язык и культура речи: практикум по курсу: учебник / под ред. В. И. Максимова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Гардарики, 2008. – 304 с.
Интернет ресурсы:
1. http://www.ahmerov.com/book_630_chapter_3_Predislovie.html - Библиотека «онлайн».
2. http://www.rsl.ru/ - Российская государственная библиотека.
3. e.lanbook.com – Электронно-библиотечная система «Лань».
