Практическое занятие 16.
Тема. Этика письменной речи. Этика устной речи. Этика слушания
Цель: формирование следующих компетенций:
- умение логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь (ОК-2);
- стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства (ОК-6);
- использование основных положений и методов социальных, гуманитарных и экономических наук при решении социальных и профессиональных задач (ОК-9);
- готовность к социальному взаимодействию на основе принятых в обществе моральных и правовых норм, проявление уважения к людям, толерантностью к другой культуре, готовность нести ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений (ОК-11).
Организационная форма: беседа.
Вопросы для обсуждения:
1. Речевой этикет в деловой переписке.
2. Этикет устной деловой речи.
3. Этикет слушания.
Методические рекомендации
Содержание первого вопроса составляют основные правила ведения деловой переписки. Студенту надо знать формы официального обращения, особенности употребления местоимений в деловых бумагах, правила подписания деловых писем.
Второй вопрос требует раскрытия основных принципов речевого этикета в деловом общении, характеристики приемов расположения собеседника и основных коммуникативных барьеров, возникающих в результате нарушения норм этикета.
В третьем вопросе необходимо сформулировать правила слушания в речевой коммуникации и раскрыть особенности и механизмы активного слушания.
Задания и вопросы для формирования и контроля владения компетенциями
Задание 1. Прочитайте предложения, найдите в них нарушения административного речевого этикета.
Не откажите нам в любезности и пришлите, если это Вас не затруднит, проект Устава фирмы. Институт просит представить Ваши экспонаты для выставки в приемлемом для экспонирования виде. Направляем Вам для утверждения откорректированный вариант проекта нового положения. Обращаюсь к Вам с убедительной просьбой прислать срочно необходимую документацию. Мы просили Вас сообщить нам результаты проведенной проверки.
Задание 2. При обращении к какому адресату можно использовать следующие этикетные формы завершения письма:
«С надеждой на плодотворное сотрудничество»;
«Жду ответа, как соловей лета»;
«Целую»?
Задание 3. Определите, какие из форм прощания: Пока! Бывай! Прощайте! Счастливо! Всего хорошего! До скорого! До встречи! Бай! Будь! Чао! Позвольте откланяться! Разрешите попрощаться! Ну, давай! Привет! До новых встреч! – могут использоваться:
а) в официальной обстановке;
б) в общении с клиентом;
в) в общении с друзьями.
Задание 4. Иногда в деловом общении приходится отказывать в чем-либо клиентам, партнерам и т.д. Сформулируйте 3 основных правила речевого поведения в таких случаях.
Задание 5. У вас в офисе делегация иностранных коллег. В каком порядке вы будете вести представление? Вы должны представить им сотрудни ков: секретаря-референта (девушку 26 пет), менеджера по сбыту (мужчину 37 лет), делопроизводителя (женщину 42 лет) и своего помощника (мужчину 32 лет).
Задание 6. Вы встречаете в аэропорту японского представителя фирмы-партнера. Как вы будете его приветствовать? Покажите.
Задание 7. Какие средства общения вы выберете в следующей ситуации? Вам необходимо заключить сделку с человеком, который имеет очень приблизительное понятие о правилах хорошего тона, вежливости и корректности.
Задание 8. Для проверки, насколько вы готовы уже сегодня вступить в деловые контакты с партнерами разного статуса, предлагаем вам провести самотестирование, учитывая приводимые ситуации.
А. Представляются:
а) старший — младшему,
б) младший — старшему,
в) мужчина — женщине,
г) женщина — мужчине,
д) человек с более высоким положением — человеку с более низким,
е) обратное к «д».
Б. Обязательно ли рукопожатие при встрече знакомых мужчин?
а) обязательно,
б) необязательно,
В. Только что прибывшие на встречу, переговоры, прием столкнулись с покидающими их. Нужно ли представляться?
Г. К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул?
Д. Кто начинает беседу: хозяин кабинета или посетитель? Какими словами это лучше сделать?
Е. Нужно ли стучаться, входя в кабинет? (только в нерабочее, т.е. в личное время хозяина кабинета; в рабочее время, чуть приоткрыв дверь, попросить разрешения войти)
Ж. Влияет ли одежда на деловой успех?
а) да
б) нет, это «встречают по одежке», да ведь провожают «по уму»!
З. В деловом общении следует быть максимально серьезным:
а) всегда,
б) не всегда.
И. О чем свидетельствуют следующие рукопожатия?
а) слишком короткое сухой ладонью,
б) слишком влажной ладонью,
в) чуть более продолжительное, сопровождаемое широкой улыбкой,
г) с задержанием руки партнера s своей.
Задание 9. Решите следующие задачи, выбрав правильный ответ или cформулировав собственный:
А. Договариваясь о встрече для переговоров, вы:
а) назовете время встречи,
б) предложите партнеру назвать свое время.
Б. Организуя место переговоров, что вы предпочтете:
а) кресла.
б) стулья.
В. Делегацию гостей нужно посадить:
а) лицом к двери,
б) спиной к двери.
Г. Что нужно сделать для организации стенографирования или магнитофонной записи переговоров?
Д. Что является сигналом к началу переговоров?
Е. Какая тактика предпочтительнее в начале переговоров:
а) изложить свою точку зрения,
б) выслушать точку зрения другой стороны.
Ж. На чем делается упор в ходе переговоров: на проблеме или на личности партнера?
З. Наилучший компромисс заключается тогда, когда:
а) стороны идут на взаимные уступки в рамках решаемой проблемы,
б) выходят за рамки проблемы.
И. Вы заметили просчет партнера по переговорам, делающий впоследствии этот договор выгодным только для вас:
а) скажете об этом,
б) не скажете.
в) в крайнем случае потом ему уступите.
Рекомендуемая литература и Интернет-ресурсы
Основная литература:
1. Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для вузов / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. – 31-е изд. – Ростов н/Д: Феникс, 2013. – 539 с.
2. Русский язык и культура речи: учебник для бакалавров / под ред. В.И. Максимова, А.В. Голубевой. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Юрайт, 2013. – 382 с.
Дополнительная литература:
1. Буторина, Е.П., Евграфова, С.М. Культура речи: учеб. пособие / Е.П. Буторина, С.М. Евграфова. – М.: ФОРУМ, 2009.
2. Мандель, Б. Р. Русский язык и культура речи: история, теория, практика: учеб. пособие / Б. Р. Мандель. – Москва: Вузовский учебник, 2009. – 265 с.
3. Русский язык и культура речи: практикум по курсу: учебник / под ред. В. И. Максимова. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Гардарики, 2008. – 304 с.
Интернет ресурсы:
1. http://www.ahmerov.com/book_630_chapter_3_Predislovie.html - Библиотека «онлайн».
2. http://www.rsl.ru/ - Российская государственная библиотека.
3. http://linglang.ru/pages/dict/general/?t202id=81554 - 2000 словарей и энциклопедий.
4. e.lanbook.com – Электронно-библиотечная система «Лань».
