Основы психологии и этики деловых отношений деловых отношений. 7 страница

В чем-то они могут совпадать: говорить правду надо как с точки зрения этикета, так и с точки зрения морали, однако вежливого обхождения от нас требует именно этикет. Этика рассматривает проблему в более ши­роком плане и не касается «мелочей», например, кто с кем должен здо­роваться первым.

Вместе с тем каждая проблема, связанная с этикетом, должна решаться в свете этических норм. Наши манеры — отражение на­ших этических представлений. Вежливость и внимание к людям, сочувствие и умение понять ближнего отражают стремление дей­ствовать в согласии с самыми высокими этическими стандартами, способствуя утверждению более нравственного поведения.

Поэтому учиться хорошим манерам приходится каждому из нас: стажеру в управленческом аппарате, которому надо уметь вести себя в деловых кругах; врачу, которому необходимо правильно обращаться с больными; консультанту в той или иной области, которому нужно уметь подать себя и произвести хорошее впечатление. Один найдет все, что его интересует, в книгах и статьях, для другого учебники послужат лишь отправной точкой, а дальше необходимые знания по этикету ему придется «добывать» самостоятельно, чтобы отшлифовать тонкости поведения, манеру одеваться. Понятие и сущность этикета

Существуют различные определения этикета. Одно из наиболее распространенных и простых гласит: этикет — это свод правил поведения, принятых в обществе.

Иногда правила этикета определяются как: правила поведения (поведение — от «веды» — знание); элементарные правила вежливости (вежливость тоже происходит от «ведать», знать); правила приличия (приличия — от «лика», «образа», лица человека); культура поступков и манер.

Этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как соблюдать гигиену, разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, в семье, общественных местах, в театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя суще­ствовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведение определен­ных ограничений.

Этикет несет в себе общечеловеческие нормы общения, сохраняв­шиеся тысячелетиями и свойственные многим народам. Поэтому они соблюдаются (или должны соблюдаться) представителями не только какого-то определенного общества, но и всех социокультурных обра­зований, существующих на данном этапе развития цивилизации.

Разумеется, различные народы вносят в этикет свои поправки и дополнения, обусловленные спецификой исторического развития сво­ей культуры. Поэтому этикет отражает также специфическую сис­тему национальных знаков-символов общения, положительных тра­диций, обычаев, обрядов, ритуалов, соответствующих исторически обусловленным условиям бытия и нравственно-эстетическим потреб­ностям людей.

Кроме того, по мере изменения условий жизни человечества, ро­ста образования и культуры одни правила поведения сменяются другими. То, что раньше считалось неприличным, становится обще­принятым, и наоборот. Таким образом, требования этикета не явля­ются абсолютными, они относительны, соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Нормы этикета — в отличие от норм морали — являются услов­ными, они как бы носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Условность этикета в каждом конкретном случае можно объяснить. Направ­ленный на объединение людей, он предлагает общепринятые фор­мы, стереотипы поведения, символы проявления мыслей и чувств, облегчающие людям взаимопонимание.

Следует специально остановиться еще на одном аспекте этикета: его можно рассматривать как эстетическую форму проявления нравственной культуры. Такое понимание содержит в себе указа­ния на ряд важных особенностей этикета. Во-первых, на то, что эти­кет — один из феноменов культуры, ибо хорошие манеры являют­ся внешним отражением внутренней культуры человека, его интеллектуальных качеств.

Правда, бывают и исключения. Так, высокая внутренняя духовность малообразованного простого человека может и не проявляться в его манерах— из-за незнания правил этикета. И наоборот: изысканные манеры обходительного пижона и ловеласа — еще не есть свидетель­ство его внутренней порядочности.

Во-вторых, здесь содержится указание на прямое отношение этикета к нравственности, к моральному облику человека. Нако­нец, подчеркивается, что этикет — это эстетическая сторона по­ведения человека. Красивые манеры, красивое поведение, красивые жесты, позы, мимика — то, что говорит о человеке, его чувствах и мыслях без слов; речь, обращенная к старшим, ровесникам, млад­шим при встрече и прощании, в гневе и радости; манера двигаться, есть, носить одежду и украшения, отмечать грустные и радостные события, принимать гостей — всем этим видам общения человек старается придать не только нравственный, но и эстетический характер. Принятая в обществе эстетическая форма проявле­ния нравственной культуры человека и носит название этикета.

Каждый культурный человек должен не только знать и соблю­дать основные нормы этикета, но и понимать Их необходимость. Умение вести себя в обществе имеет очень большое значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаи­мопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

Итак, этикет — очень большая и важная часть общечелове­ческой культуры, нравственности и морали, выработанная на протяжении многих веков совокупными усилиями людей в соот­ветствии с их представлениями о добре, справедливости, чело­вечности, о красоте и порядке, о благоустройстве и бытовой целесообразности. ё

Вопросы для самоконтроля:

1. Охарактеризуйте правила и нормы этикета.
2. Для чего нужен и нужен ли, по вашему мнению, этикет.