- , , TQM , . .
Total Quality Management - - 80 . , ( , ) , , . 90 . TQM : , .
XX . 25 . , .
1970- . 1970 ., . , , , , , , .
, : , . , . : , .
, , , , . , , , .
|
|
, . , .
, . .
, . , American Quality Foundation Ernst&Young, 1991 . , TQM, , .
50% 70% . TQM , . Motorola, 80- 6 . 40 . , TQM, Ford, Hewlett- Packard, Marriott . , - .
, TQM , , , . , , TQM . , , , TQM . (), 1000 , , , 99% , 41,9% , Dow Johnes.
, TQM, , , , TQM , , , , , .