Аренда оборудования не предусмотрена. Модем Docsis предоставляется клиенту в безвозмездное пользование на время предоставления услуги.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги

Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо

Подключение Wi Fi

При инсталляции мастер осуществляет подключение услуги, демонстрацию ее работы и настройку роутера.

Для доступа в сеть Интернет с точкой доступа Wi-Fi Вам необходимо приобрести маршрутизатор с точкой доступа Wi-Fi у сотрудников при инсталляции услуги. Оплата производится сразу на дому при инсталляции.

Вы можете приобрести роутер при подключении – 1200/3100 рублей. При этом настройку роутера мы сделаем бесплатно.

Если у вас уже есть Wi-Fi роутер, то при подключении мы настроим и подключим его бесплатно.

Если абонент желает подключить скорость 30, 50 Мбит/с: необходим более мощный Wi-Fi роутер, который будет стоить 3100 руб.

Wi-Fi роутер	Стоимость	Возможная скорость передачи
TP-Link TL-WR741ND	1 200	10/20 Мбит/с
Netgear WNR3500L	3 100	10/20/30/50 Мбит/с

При наличие у абонента собственного Wi-Fi маршрутизатора – настройка бесплатно

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Как оплачиваются услуги?

Существует множество способов оплатить услуги «Ростелеком».

Например, с помощью привычных для Вас счетов за услуги телефонной связи. Стоимость услуг будет включена в выставляемый Вам ежемесячный счет-квитанцию.

Дополнительно! Оплатить услуги «Ростелеком» можно с помощью привычных вам счетов за услуги телефонной связи, или по самостоятельно заполненной квитанции, также, через банкоматы и платежные терминалы, возможен и безналичный расчет.

Удобнее всего оплачивать услуги «Ростелеком» пользуясь сервисом Личный кабинет на сайте www.avangard-dsl.ru (три дабл ю, точка, авангард, дефис, ди эс эл, точка, ру) В Личном кабинете размещена информация об услугах связи и тарифных планах, которыми Вы пользуетесь, и всегда есть возможность оплатить услуги связи в режиме он-лайн через Петербургский социальный коммерческий банк (ПСКБ) (при наличии любой банковской карты). В разделе Личный кабинет Вы найдете перечень выставленных и оплаченных счетов за услуги связи ОАО 'РОСТЕЛЕКОМ' и операторов дальней связи за последние 3 года, в том числе более детальную информацию о расчетах и поступивших платежах. Для тех, кто хочет внести плату за оказанные услуги, не дожидаясь доставки счета, в 'Личном кабинете' размещены образцы счетов за услуги связи ОАО 'РОСТЕЛЕКОМ' и ОАО 'Ростелеком', которые можно самостоятельно заполнить и распечатать. Воспользоваться этим сервисом наши абоненты могут только со своего домашнего компьютера, так как данная услуга привязана к абонентской линии, по которой предоставляется услуга «Ростелеком», и это создает дополнительную защиту Вашей личной информации от несанкционированного доступа.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Студент

Специально для Вас, у нас есть альтернативное предложение – услуга «Студент». Для ее подключения разрешение от владельца номера не требуется (услуга Студент предоставляется только по срочному договору!)

Абонент обязательно должен быть гражданином РФ.

Тарифный план	Скорость к абоненту	Скорость от абонента	Стоимость
Тариф 1	10 Мбит/с	2 Мбит/с	350 руб.
Тариф 2	20 Мбит/с	2 Мбит/с	450 руб.
Тариф 3	30 Мбит/с	5 Мбит/с	550 руб.
Тариф 4	50 Мбит/с	5 Мбит/с	750 руб.

В случае если абонент желает подключить скорость 50 Мбит/спри оформлении заявки оговариваем, что заявку принимаем на проверку тех. возможности,всегда выставляем дату визита на 3й календарный день и время визита до 16:00, и предупреждаем, что с ним свяжутся для назначения точной даты подключения. Остальные ТП (10, 20 30 Мб/с) не требуют дополнительной проверки тех.возможности.

Также у Вас будет возможность пользоваться опциями:

1. Подписка на Антивирус (ESET NOD32 Антивирус - 89 рублей, ESET NOD32 Smart Security - 139 рублей).

2. Опция «Фиксированный IP-адрес» (подключение бесплатно, абонентская плата – 150 руб/мес).

3. Опция «Ребенок в доме» (100 руб/мес).

4. Обещанный платеж.

5. SMS-информирование.

Счет будет приходить в квитанции за телефон.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Оплата

Оплата услуг

Если не получили счет

Сколько будет стоить смена тарифа на любой услуге?

Придется ли мне платить мастеру за дополнительный провод?

Если подключение осуществляется в середине месяца, как происходит оплата

Какие штрафные санкции взимаются, если подключившись на срочный договор, абонент отключается раньше, чем прописано в договоре?

Если по вине «Ростелеком» у абонента отсутствовал доступ к Интернету, будет ли осуществлён перерасчёт абонентской платы?

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

ОПЛАТА УСЛУГ

Реализован новый сервис, предоставляющий возможность осуществить оплату услуг на сайте www.rt.ru. Новый сервис позволяет оплатить услуги ОАО «Ростелеком» с помощью банковских карт VISA или MasterCard. Для оплаты Абоненту потребуются банковская карта и возможность доступа в интернет. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard International. Сервис доступен для Абонентов, подключивших у банка услугу «SMS-информирование» (sms-банкинг) или при наличии разовых паролей для оплаты услуг через Интернет, полученных ранее в терминале или банкомате Банка, выпустившего карту.

Зачисление средств на счет Абонента производится в режиме реального времени.

При оплате комиссия с Абонента не взимается независимо от банка, выпустившего карту.

Оплата производится с помощью привычных Вам счетов за услуги телефонной связи. Стоимость абонентской платы будет включена в выставляемый Вам ежемесячный счет-квитанцию.

Счета доставляются Абоненту по адресу, указанному в договоре как «Адрес доставки». Срок оплаты услуг телефонной связи указывается в счёте.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Адреса пунктов продаж и обслуживания:

Синопская наб., д. 14

Лесной пр., д. 1/3

ул. Гороховая, д. 13

ул. Бабушкина, д.73

Балканская пл., д.5, литер Я

ул. Большая Зеленина, д.15

Гаванская ул., д.19

Дачный пр., д.17 корп.2

ул. Ивана Фомина, д.8

Канал Грибоедова, д. 18-20

Каменноостровский пр., д. 42-б

Комендантская пл., д.1, литер А

Ланское шоссе, д.59

Лиговский пр., д.105

Новочеркасский пр., д. 26/16

ул. Победы, д.16

Колпино, К. Маркса ул., д.26

Кронштадт, ул. Ленина, д.18

Новый Петергоф, ул. Путешественника Козлова, д. 9

Пушкин, ул. Церковная, д.48

Сестрорецк, Мосина ул., д. 7;

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Терминалы:

Моментальные платежи "Уникасса"

Моментальная оплата "Элекснет"

ПСКБ "Платежная система К@ССИРА.НЕТ"

Сеть терминалов "Свободная касса"

Платежная система е-порт;

Платежная система CyberPlat («КиберПлат»);

Платежная система «Мобильные городские платежи».

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Если не получили счет: Если Вы не получили счет до 15 числа месяца, следующего за оплачиваемым, Вам необходимо оплатить услуги до 20 числа месяца, следующего за оплачиваемым, самостоятельно, заполнив типовой -бланк извещения- квитанции, предварительно получив информацию о стоимости оказанных услуг.

Дубликат счета или информацию о сумме долга можно получить:

в Центрах Обслуживания Клиентов;

в Центре расчетов с клиентами и его филиалах.

Информацию о сумме долга также можно получить по телефону, указанному в ранее полученном Вами счете.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты