| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Подключение Wi Fi
При инсталляции мастер осуществляет подключение услуги, демонстрацию ее работы и настройку роутера.
Для доступа в сеть Интернет с точкой доступа Wi-Fi Вам необходимо приобрести маршрутизатор с точкой доступа Wi-Fi у сотрудников при инсталляции услуги. Оплата производится сразу на дому при инсталляции.
Вы можете приобрести роутер при подключении – 1200/3100 рублей. При этом настройку роутера мы сделаем бесплатно.
Если у вас уже есть Wi-Fi роутер, то при подключении мы настроим и подключим его бесплатно.
Если абонент желает подключить скорость 30, 50 Мбит/с: необходим более мощный Wi-Fi роутер, который будет стоить 3100 руб.
| Wi-Fi роутер | Стоимость | Возможная скорость передачи |
| TP-Link TL-WR741ND | 1 200 | 10/20 Мбит/с |
| Netgear WNR3500L | 3 100 | 10/20/30/50 Мбит/с |
При наличие у абонента собственного Wi-Fi маршрутизатора – настройка бесплатно
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Как оплачиваются услуги?
Существует множество способов оплатить услуги «Ростелеком».
Например, с помощью привычных для Вас счетов за услуги телефонной связи. Стоимость услуг будет включена в выставляемый Вам ежемесячный счет-квитанцию.
Дополнительно! Оплатить услуги «Ростелеком» можно с помощью привычных вам счетов за услуги телефонной связи, или по самостоятельно заполненной квитанции, также, через банкоматы и платежные терминалы, возможен и безналичный расчет.
Удобнее всего оплачивать услуги «Ростелеком» пользуясь сервисом Личный кабинет на сайте www.avangard-dsl.ru (три дабл ю, точка, авангард, дефис, ди эс эл, точка, ру) В Личном кабинете размещена информация об услугах связи и тарифных планах, которыми Вы пользуетесь, и всегда есть возможность оплатить услуги связи в режиме он-лайн через Петербургский социальный коммерческий банк (ПСКБ) (при наличии любой банковской карты). В разделе Личный кабинет Вы найдете перечень выставленных и оплаченных счетов за услуги связи ОАО 'РОСТЕЛЕКОМ' и операторов дальней связи за последние 3 года, в том числе более детальную информацию о расчетах и поступивших платежах. Для тех, кто хочет внести плату за оказанные услуги, не дожидаясь доставки счета, в 'Личном кабинете' размещены образцы счетов за услуги связи ОАО 'РОСТЕЛЕКОМ' и ОАО 'Ростелеком', которые можно самостоятельно заполнить и распечатать. Воспользоваться этим сервисом наши абоненты могут только со своего домашнего компьютера, так как данная услуга привязана к абонентской линии, по которой предоставляется услуга «Ростелеком», и это создает дополнительную защиту Вашей личной информации от несанкционированного доступа.
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Студент
Специально для Вас, у нас есть альтернативное предложение – услуга «Студент». Для ее подключения разрешение от владельца номера не требуется (услуга Студент предоставляется только по срочному договору!)
Абонент обязательно должен быть гражданином РФ.
| Тарифный план | Скорость к абоненту | Скорость от абонента | Стоимость |
| Тариф 1 | 10 Мбит/с | 2 Мбит/с | 350 руб. |
| Тариф 2 | 20 Мбит/с | 2 Мбит/с | 450 руб. |
| Тариф 3 | 30 Мбит/с | 5 Мбит/с | 550 руб. |
| Тариф 4 | 50 Мбит/с | 5 Мбит/с | 750 руб. |
В случае если абонент желает подключить скорость 50 Мбит/спри оформлении заявки оговариваем, что заявку принимаем на проверку тех. возможности,всегда выставляем дату визита на 3й календарный день и время визита до 16:00, и предупреждаем, что с ним свяжутся для назначения точной даты подключения. Остальные ТП (10, 20 30 Мб/с) не требуют дополнительной проверки тех.возможности.
Также у Вас будет возможность пользоваться опциями:
1. Подписка на Антивирус (ESET NOD32 Антивирус - 89 рублей, ESET NOD32 Smart Security - 139 рублей).
2. Опция «Фиксированный IP-адрес» (подключение бесплатно, абонентская плата – 150 руб/мес).
3. Опция «Ребенок в доме» (100 руб/мес).
4. Обещанный платеж.
5. SMS-информирование.
Счет будет приходить в квитанции за телефон.
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Оплата
Оплата услуг
Если не получили счет
Сколько будет стоить смена тарифа на любой услуге?
Придется ли мне платить мастеру за дополнительный провод?
Если подключение осуществляется в середине месяца, как происходит оплата
Какие штрафные санкции взимаются, если подключившись на срочный договор, абонент отключается раньше, чем прописано в договоре?
Если по вине «Ростелеком» у абонента отсутствовал доступ к Интернету, будет ли осуществлён перерасчёт абонентской платы?
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
ОПЛАТА УСЛУГ
Реализован новый сервис, предоставляющий возможность осуществить оплату услуг на сайте www.rt.ru. Новый сервис позволяет оплатить услуги ОАО «Ростелеком» с помощью банковских карт VISA или MasterCard. Для оплаты Абоненту потребуются банковская карта и возможность доступа в интернет. Безопасность передаваемой информации обеспечивается с помощью современных протоколов и технологий, разработанных международными платежными системами Visa International и MasterCard International. Сервис доступен для Абонентов, подключивших у банка услугу «SMS-информирование» (sms-банкинг) или при наличии разовых паролей для оплаты услуг через Интернет, полученных ранее в терминале или банкомате Банка, выпустившего карту.
Зачисление средств на счет Абонента производится в режиме реального времени.
При оплате комиссия с Абонента не взимается независимо от банка, выпустившего карту.
Оплата производится с помощью привычных Вам счетов за услуги телефонной связи. Стоимость абонентской платы будет включена в выставляемый Вам ежемесячный счет-квитанцию.
Счета доставляются Абоненту по адресу, указанному в договоре как «Адрес доставки». Срок оплаты услуг телефонной связи указывается в счёте.
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Адреса пунктов продаж и обслуживания:
Синопская наб., д. 14
Лесной пр., д. 1/3
ул. Гороховая, д. 13
ул. Бабушкина, д.73
Балканская пл., д.5, литер Я
ул. Большая Зеленина, д.15
Гаванская ул., д.19
Дачный пр., д.17 корп.2
ул. Ивана Фомина, д.8
Канал Грибоедова, д. 18-20
Каменноостровский пр., д. 42-б
Комендантская пл., д.1, литер А
Ланское шоссе, д.59
Лиговский пр., д.105
Новочеркасский пр., д. 26/16
ул. Победы, д.16
Колпино, К. Маркса ул., д.26
Кронштадт, ул. Ленина, д.18
Новый Петергоф, ул. Путешественника Козлова, д. 9
Пушкин, ул. Церковная, д.48
Сестрорецк, Мосина ул., д. 7;
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Терминалы:
Моментальные платежи "Уникасса"
Моментальная оплата "Элекснет"
ПСКБ "Платежная система К@ССИРА.НЕТ"
Сеть терминалов "Свободная касса"
Платежная система е-порт;
Платежная система CyberPlat («КиберПлат»);
Платежная система «Мобильные городские платежи».
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
Если не получили счет: Если Вы не получили счет до 15 числа месяца, следующего за оплачиваемым, Вам необходимо оплатить услуги до 20 числа месяца, следующего за оплачиваемым, самостоятельно, заполнив типовой -бланк извещения- квитанции, предварительно получив информацию о стоимости оказанных услуг.
Дубликат счета или информацию о сумме долга можно получить:
в Центрах Обслуживания Клиентов;
в Центре расчетов с клиентами и его филиалах.
Информацию о сумме долга также можно получить по телефону, указанному в ранее полученном Вами счете.
| Начало разговора Оформление заявки Презентация | Выявление потребностей Правила презентации Результаты |
| Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги | Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо |
