Уже работали с РТК, не понравилось качество

Согласитесь, что неполадки бывают у каждого провайдера. Мы стараемся их решить, как только они возникают. Провели полную модернизацию оборудования. Вы останетесь довольны качеством интернета.

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Интернет ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - ТП Опция Студент Интернет – термины Преимущества Преимущества компании Преимущества Docsis Вопросы абонентов Вопросы по оплате услуг Технические вопросы Обслуживание Обещанный платеж Подключение, стоимость, способы оплаты, Wi-Fi Как происходит подключение Схема подключения Подключение Wi Fi Как оплачиваются услуги

Возможные возражения Устраивает мой провайдер Я на работе пользуюсь интернетом, этого достаточно Не хочу, чтобы дети пользовались интернетом Не планирую подключать интернет Я не пользуюсь интернетом / не умею пользоваться Нет денег Дорого Использую компьютер только для игр Я про вас ничего не знаю У меня ремонт Я переезжаю Уже работали с РТК, не понравилось качество У вас качество плохое / я не знаю какое качество у Вас У меня оптоволокно Боюсь, буду много времени проводить в интернете Некогда пользоваться Мне лимитного тарифа хватает Ничего не надо

Устраивает мой провайдер

Скажите, пожалуйста, услугами какого провайдера Вы пользуетесь? (пауза)

Если работают с Дом.ру

Сколько платите за интернет, если не секрет?

Интерзет Домашние сети Озерки Ниеншанс Другой	То есть, вы сейчас платите 450р за 10мб в секунду, правильно? (выслушать) Подключившись к нашей компании, Вы можете иметь ту же скорость, но за меньшие деньги! При этом, Вы получите в пользование Wi-Fi роутер совершенно бесплатно, и многие другие плюсы. Я понимаю, что Вы уже заплатили за своего провайдера в этом месяца, поэтому давайте подключимся в конце текущего месяца, что бы Вы не переплачивали, согласны со мной?
Скайнет ЭтХоум Сумма Телеком Петерстар(Мегафон) Вест Колл	Что для Вас важнее скорость, которую предоставляет интернет-провайдер или же качество?! Мы зарекомендовали себя как качественного поставщика связи. Вы можете подключить качественный интернет и цифровое телевидение по доступным деньгам.
Йота	Но Вы же понимаете, что данная технология подключения еще далека от совершенства. Тем более связь нестабильная, скорость не так высока, как хотелось бы, к тому же она зачастую падает или же совсем пропадает. Стоимость у подобных Интернет-провайдеров на порядок дороже остальных. А это, согласитесь, немаловажный фактор. Если прибавить удобный способ оплаты и невысокие цены, то в целом наше предложение очень интересно и выгодно! К тому же сначала вы пользуетесь интернетом, потом платите за него!

Вариант № 1

Я понимаю, что Вы, вероятно, привыкли к своему провайдеру. Рынок интернет-услуг настолько многообразен, что у Вас как у Абонента есть шикарная возможность выбирать.

Подключившись к нашей компании, Вы можете иметь за те же деньги большую скорость!

Вариант № 2

Технология подключения этого провайдера хороша по-своему.

«Имя», мы обеспечиваем нашим абонентам круглосуточный доступ к сети Интернет, стабильную скорость, низкие тарифы и возможность экономии при подключении пакета услуг. Кроме того специалистами нашей компании разработано уникальное программное обеспечение «Интернет мастер»

Вариант № 3 (USB-модемом пользуются)

Да, это по-современному. К сожалению, технология еще далека от совершенства. Связь нестабильна, да и скорость не так высока, как хотелось бы. К тому же, доступ в Интернет через 3G/4G (три джи/четыре джи) на порядок дороже остальных. А это, согласитесь, немаловажный фактор. Если прибавить удобный способ оплаты и невысокие цены, то в целом наше предложение очень интересно! К тому же сначала вы

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Работают с Дом.ру

Вы все еще пользуетесь Дом.ru? (удивленно) В марте в СМИ было много публикаций о технических проблемах на сети этого провайдера. Вы слышали о том, что во многих районах города несколько дней не было ни интернета, ни телевидения?

Не слышал/у меня все работает нормально

Если у абонента были проблемы технического характера

Все равно сомневается, что РТК лучше:

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Не слышал/у меня все работает нормально

Во многих районах уже начались отключения, т.к. Дом.ru предоставляет услуги, незаконно используя линии и оборудование других компаний. Мы предлагаем Вам не ждать, когда очередь дойдет до Вас и подключить действительно качественную услугу от Ростелеком.

Не слышал/у меня все работает нормально

Если у абонента были проблемы технического характера

Все равно сомневается, что РТК лучше:

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Если у абонента были проблемы технического характера:

Вы тоже несколько дней не могли пользоваться услугами интернет и телевидение от Дом.ru?

Не слышал/у меня все работает нормально

Если у абонента были проблемы технического характера

Все равно сомневается, что РТК лучше:

Начало разговора Оформление заявки Презентация

Выявление потребностей Правила презентации Результаты

Все равно сомневается:

Действующая акция от Ростелеком краткосрочная, предлагаем Вам воспользоваться этим выгодным предложением.

• Многие абоненты Дом.ру говорят, что в начале подключения скорость высокая, а стоимость низкая. Но через несколько месяцев скорость падает, а абонентская плата увеличивается. Вам знакома эта ситуация?

Знакома: Мы предоставляем фиксированную скорость, без приставки «до». И все абоненты, которые подключаются к нам по акции, точно знают период действия акционного тарифа и на каких условиях будет предоставляться услуга, когда этот период закончится. Например, сейчас у нас действует акция... (называем акцию в зависимости от предлагаемой скорости и рассказываем все условия).

Если не знакома: Значит у Вас все впереди. Учитывая сложности, с которыми сейчас столкнулась компания Дом.ру, в ближайшее время Вы скорее всего получите счет, который Вас очень и не приятно удивит.

Мы же предоставляем фиксированную скорость, без приставки «до». И все абоненты, которые подключаются к нам по акции, точно знают период действия акционного тарифа и на каких условиях будет предоставляться услуга, когда этот период закончится. Например, сейчас у нас действует акция... (называем акцию в зависимости от предлагаемой скорости и рассказываем все условия).

• Скажите, как часто Вы дозваниваетесь до службы тех.поддержки Дом.ру с первого раза?

Не было необходимости\быстро дозванивался: Сейчас дозвониться до тех.поддержки практически не реально. Дом.ру небольшая компания, а содержать большой штат квалифицированных специалистов, как Вы понимаете, довольно дорого. Ростелеком, в отличие от большинства компаний, понимает важность службы технической поддержки. И что самое главное, имеет возможность организовать ее работу на должном уровне. Поэтому мы гарантируем Вам, что в любое время дня и ночи, наши специалисты готовы Вам помочь.

В последнее время с трудом: Дом.ру небольшая компания, а содержать большой штат квалифицированных специалистов, как Вы понимаете, довольно дорого. Ростелеком, в отличие от большинства компаний, понимает важность службы технической поддержки. И что самое главное, имеет возможность организовать ее работу на должном уровне. Поэтому мы гарантируем Вам, что в любое время дня и ночи, наши специалисты готовы Вам помочь.

• Вам удобно оплачивать услуги Вашего провайдера? Бывает, что деньги не сразу приходят на Ваш счет?

Независимо от ответа: Наши абоненты получают услугу авансово, т.е. сначала пользуются, потом оплачивают. Абонентская плата за все услуги приходит единым счетом. Многие абоненты перешли на электронную доставку счета — извещение об оплате они получают раньше других. Тем более, сейчас не обязательно выходить из дома для того, чтобы его оплатить — можно воспользоваться банковской картой. Вам был бы удобен такой способ оплаты всех услуг?

• Скажите, какие дополнительные сервисы Вы получаете от Дом.ру?

Независимо от ответа: Наши абоненты с удовольствием пользуются различными дополнительными сервисами. Услугами «Родительский контроль», «Антивирус», «Фиксированный IP», «Увеличение скорости» Вас, наверное, не удивишь? Но мы постоянно запускаем новые услуги и наши абоненты пользуются ими на льготных условиях. Например, абоненты услуги Цифровое Телевидение, могут смотреть любимые передачи не только по телевизору. Они бесплатно смотрят тот же пакет каналов на компьютере, через наш медиа-портал Забава.ру. Кстати, портал также предоставляет доступ к большому количеству легального контента — фильмы, сериалы, музыка, книги, софт и т.д. Все это в удобном, качественном формате.

Не слышал/у меня все работает нормально

Если у абонента были проблемы технического характера

Все равно сомневается, что РТК лучше: