ПРИХОД НА РАБОТУ
Каждый промоутер должен иметь при себе паспорт и предъявить его сотруднику охраны. Бейдж, выданный сотрудником охраны, должен быть у промоутера при себе во время нахождения в магазине ИКЕА Белая Дача, но не быть на видимым для покупателей.
ОБЯЗАННОСТИ
- Каждый промоутер работает в строго отведенной для него зоне: Непосредственно возле закрепленной за ним кассы. (НЕ в конце очереди!!!)
- Промоутер опрашивает ВТОРОГО покупателя в очереди: 1ый покупатель – тот, кто уже оплачивает товар, 2ой – тот, кто выкладывает свою покупку на кассовую ленту. Необходимо придерживаться именно этого темпа: в этом случае кассир не путает и не теряет стикеры;
- В случае отсутствия очереди промоутер не отходит от кассовой линии. Он ждет следующего покупателя возле закрепленной за ним кассы и начинает опрос уже с первого покупателя.
В ходе работы промоутер должен:
- представиться покупателю, коротко изложить суть опроса.
- задать вопрос, далее следовать инструкциям (инструкции ниже, и будут продублированы отдельным файлом)
- полученный ответ промоутер записывает в специальный стикер.
- заполненный стикер передает покупателю.
Вступление:
Здравствуйте, меня зовут …………, я представляю компанию ИКЕА. Мы проводим опрос среди покупателей магазина для того, чтобы определить эффективность рекламы ИКЕА. Пожалуйста, ответьте на 1 короткий вопрос.
Вопрос:
Назовите, пожалуйста, индекс места вашего фактического проживания.
Благодарность:
Спасибо за то, что уделили мне время. Пожалуйста, предъявите эту анкету кассиру. Промоутер выдает покупателю информационный листок о специальных предложениях магазина Шведских продуктов и указывает рукой на магазин, чтобы покупатель понимал его местоположение.
ПОДРОБНЕЕ:
Вопрос 1.1 Назовите, пожалуйста, индекс места вашего фактического проживания.
- Если покупатель называет индекс – промоутер записывает его на стикер.
- Если покупатель не знает свой индекс, промоутер задает вопрос 1.2:
Вопрос 1.2 Пожалуйста, ответьте, вы проживаете в Москве, в области или в другом городе?
А) Москва:
- Если покупатель не знает свой индекс – промоутер просит покупателя указать его фактическое место проживания на карте. Переписывает индекс на стикер.
Б) Московская область – промоутер задает вопрос 1.3:
Вопрос 1.3 В каком районе Московской области вы проживаете?
(Промоутер использует лист «Все районы Московской области»)
- Если указанного района нету в списке – промоутер пробует узнать какой район из списка ближе всего к району, указанному покупателем.
- Если подходящий район не найден – промоутер записывает код «9», что означает ДРУГОЙ РАЙОН.
В) Другой город - промоутер задает вопрос 1.4:
Вопрос 1.4 В каком именно городе вы проживаете? (Промоутер использует лист «Другие города»)
- Если названный город есть в списке – промоутер записывает индекс города.
- Если данного города нет в списке – промоутер записывает название города в специально отведенный для этого лист. На стикере промоутер записывает код «9», что означает ДРУГОЙ ГОРОД и завершает опрос.
Заполненный стикер промоутер передает покупателю.
ВНИМАНИЕ:
Индекс состоит строго из 6-ти цифр!
3.ВНЕШНИЙ ВИД:
Форма для промоутеров:
белый верх: рубашка/блузка с коротким/длинным рукавом,!не футболка/майка! (не яркие полоска/клеточка допускаются)
черный /темно-синий низ: брюки/юбки/!классические черные джинсы в крайнем случае!
обувь: закрытые ботинки/балетки/туфли!без высокого каблука!
Никакого пирсинга, ярких ногтей, яркого макияжа.
Так же стоит предупредить девушек, чтобы не украшали волосы массивными бантами/цветками и т.б.
Обязательное наличие бейджей у каждого промоутера (ООО "БТЛ" - ИМЯ -)
4. Правила поведения на рабочем месте!!!
Запрещено в рабочие часы, находясь в торговом зале:
4.1 Пользоваться сотовым телефоном
4.2Слушать музыку
4.3 Употреблять пищу, напитки, жевать жевательную резинку
4.4 Сидеть на коробках с товаром, на кассовом оборудование
4.5 Хранить материалы для опроса, личные вещи в коробках с товаром
4.6 Общаться с коллегами, друзьями, знакомыми. Если промоутер ждет открытие кассы, то он должен стоять один у этой кассы.
4.6 Употреблять алкоголесодержащие продукты, наркотические вещества, курить не в специально отведенных местах.
